FortuneJack Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν μετά από ισχυρισμούς πολλαπλών λογαριασμών.

Αγαπητέ Διοίκηση του FortuneJack,

Απευθύνομαι σε εσάς με βαθιά δυσαρέσκεια και ανησυχία σχετικά με τον χειρισμό του λογαριασμού μου στο διαδικτυακό σας καζίνο. Ελπίζω ότι αυτή η καταγγελία θα ληφθεί σοβαρά υπόψη και τα ζητήματα θα επιλυθούν το συντομότερο δυνατό.

Ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε στις 23 Δεκεμβρίου 2023 και μου είπαν ότι το ξεκλείδωμα θα γινόταν μετά από επιτυχή επαλήθευση. Ξεκίνησα αμέσως αυτή τη διαδικασία και παρείχα όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Ωστόσο, παρά την επιτυχή επαλήθευση, ο λογαριασμός μου δεν έχει ξεμπλοκαριστεί.

Αργότερα, συγκλονίστηκα από τις κατηγορίες για απάτη από τον οργανισμό σας. Ενημερώθηκα ότι φέρομαι ότι είμαι συνδεδεμένος με τουλάχιστον τρεις άλλους λογαριασμούς, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με τους κανόνες σας. Αρνούμαι κατηγορηματικά αυτούς τους ισχυρισμούς και δηλώνω ότι δεν έχω άλλους λογαριασμούς στο καζίνο σας. Δυστυχώς, στις 28 Δεκεμβρίου 2023, παρά τις αντιρρήσεις μου και τα προσκομισθέντα αποδεικτικά στοιχεία, μου επιστράφηκε μόνο η κατάθεση και τα κέρδη ακυρώθηκαν.

Σας παρακαλώ να εξετάσετε προσεκτικά την κατάστασή μου και να διασφαλίσετε ότι οι κατηγορίες για απάτη είναι αβάσιμες. Ζητώ επίσης την επιστροφή των κερδών μου καθώς δεν είμαι ένοχος για τις κατηγορίες που μου απαγγέλθηκαν.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας στο παράπονό μου και ελπίζω σε δίκαιη επίλυση αυτής της κατάστασης.

Παρέχονται στιγμιότυπα ως αποδεικτικά στοιχεία.

Αγαπητέ atacsgo000,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό πριν καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας;
• Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σας, έκανα εγγραφή στον λογαριασμό μου στις 22 Δεκεμβρίου 2023. Έβαλε στοιχήματα αποκλειστικά σε αθλήματα. Δεν δέχτηκα μπόνους.

Δεν καταλαβαίνω γιατί δεν μου απαντάς και με βοηθάς να λύσω το πρόβλημά μου; Τα κέρδη μου αφαιρέθηκαν από εμένα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και δεν έχω πρόσβαση σε αυτόν. Σας παρακαλώ να μου λύσετε το πρόβλημα και να επιστρέψετε τα χρήματα που ειλικρινά κέρδισα!

Γεια σου atacsgo000,

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας;

Είχε προηγουμένως επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;

Ευχαριστώ.

Γεια, όχι. Δεν μπορεί να είναι έτσι! Η αλληλογραφία μου ανήκει μόνο σε εμένα και κανείς από την οικογένειά μου δεν έχει κάνει ποτέ προσφορές.

Επιβεβαιώθηκα μία φορά όταν μου ζητήθηκε να το κάνω για να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου. Ήταν 28 Δεκεμβρίου 2023

Ευχαριστώ πολύ, atacsgo000, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια, atacsgo000,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο FortuneJack να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο FortuneJack ,

Αν το καταλαβαίνω καλά, μιλάμε για κατηγορίες για χρήση πολλαπλών λογαριασμών ή συμπαιγνία.

Μπορείς να το εξηγήσεις πιο αναλυτικά; Είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Τι κέρδισε ο χρήστης (και οι φερόμενοι συνδεδεμένοι λογαριασμοί) παίζοντας με αυτόν τον τρόπο; Εάν σχετίζεται μόνο με αθλητικό στοίχημα και παραβίαση κανόνων αθλητικών στοιχημάτων, μπορείτε να το διευκρινίσετε εν συντομία;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ atacsgo000,

Μάλλον δεν θα εκπλαγείτε, αλλά σας έχω άσχημα νέα. Όπως δήλωσε ο εκπρόσωπος του καζίνο, υποστήριξε επίσης τους ισχυρισμούς του με επαρκή στοιχεία. Δυστυχώς, υπάρχουν πάρα πολλές αντιστοιχίσεις και ομοιότητες μεταξύ τουλάχιστον των 2 λογαριασμών που αναφέρθηκαν παραπάνω για να πούμε ότι δεν μιλάμε για πολλαπλούς λογαριασμούς ή συμπαιγνία. Σημαίνει σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο.

Επιπλέον, όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας ασχολείται μόνο με παράπονα για διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά όπως αναφέρθηκε παραπάνω, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος ζητήματος, και αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, είναι σαφές ότι οι ισχυρισμοί σχετίζονται με παιχνίδια αθλητικών στοιχημάτων. Ως εκ τούτου, αναγκάζομαι να κλείσω την καταγγελία σας ως «απορρίφθηκε».

Σας συνιστούμε να υποβάλετε το παράπονό σας σε έναν από τους ιστότοπους που ασχολούνται με καταγγελίες σχετικά με αθλητικά στοιχήματα, στην ADR ή απευθείας στην αρχή που ρυθμίζει το καζίνο.

Εάν σας βολεύει, μπορούμε να συνεχίσουμε την επικοινωνία μας μέσω e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας και σας εύχομαι ειλικρινά καλή επιτυχία στην επίλυση του προβλήματός σας.

Σας ευχαριστούμε επίσης, tokash και FortuneJack Casino Team, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru