FEZbet Casino - Ο παίκτης κατάσχεσε τα κέρδη του μπόνους.

Χαίρετε,

Χθες, 28 Ιουλίου, έκανα την πρώτη μου κατάθεση (80 PLN) με 100% μπόνους καλωσορίσματος στο καζίνο fezbet.

Ευτυχώς, κέρδισα 1250 PLN. Ρώτησα την υποστήριξη του καζίνο αν όλα είναι εντάξει και μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων και η απάντηση ήταν ΝΑΙ (οπότε ζήτησα ανάληψη).

Σήμερα προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, αλλά έχει αποκλειστεί.

Έγραψα ένα email στο fezbet. Έλαβα απάντηση ότι ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος και τα κέρδη μου ακυρώνονται (μου πρόσφεραν προκαταβολή 80 PLN ...)

Μου είπαν ότι:

Σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους καλωσορίσματος (11.1), όλα τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί:

11.1. Η καθυστέρηση οποιουδήποτε γύρου παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των δυνατοτήτων μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο όταν δεν έχετε πλέον απαίτηση στοιχηματισμού. Εάν εντοπιστεί απάτη, χειραγώγηση ή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, η Διοίκηση έχει το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα κέρδη και τα μπόνους σε έναν λογαριασμό παιχνιδιού. "

Αυτό δεν ισχύει γιατί:

1. Τα χρήματα από τον γύρο νίκης ελήφθησαν από το πραγματικό υπόλοιπο, όχι από το μπόνους (το στοίχημα στο Rise of Merlin έγινε πριν φτάσω στο υπόλοιπο 80 PLN - Έκανα κατάθεση 80 PLN, οπότε το πρώτο 80 PLN ήταν το πραγματικό, όχι το μπόνους ένας)

2. Το πρώτο μπόνους κατάθεσης ήταν ακόμα ενεργό ενώ έγινε το αίτημα ανάληψης - οπότε οι απαιτήσεις στοιχηματισμού ήταν ακόμη ενεργές (αλλά τα κέρδη δεν ήταν τα στοιχήματα και προστέθηκαν αμέσως στο πραγματικό υπόλοιπο !!!!)

3. Ζήτησα ακόμη και υποστήριξη αν τα χρήματα μπορούν να αναληφθούν και αν όλα είναι καλά και η απάντηση ήταν ΝΑΙ.

Νομίζω ότι με απάτη.

Τις καλύτερες ευχές,

Σζύμων

Αγαπητέ Mrwr0na,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Η καθυστέρηση των γύρων δημιουργεί ένα άδικο μειονέκτημα έναντι του καζίνο. Αυτό μπορεί να συμβεί για παράδειγμα, όταν αποθηκεύετε τις δωρεάν περιστροφές σας για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, το μπόνους σας λήγει (ή ολοκληρώνετε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού), καταθέτετε και, στη συνέχεια, χρησιμοποιείτε τις δωρεάν περιστροφές ή άλλο μπόνους.

Δεν είμαι σίγουρος ότι καταλαβαίνω σωστά τον αριθμό σας 2. Ζητήσατε ανάληψη πριν ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού;

Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες για την υποστήριξη της υπόθεσής σας ή για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα, ενημερώστε μας. Επίσης, εάν υπάρχει άλλη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε το στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Το μπόνους πρώτης κατάθεσής τους λειτουργεί με αυτόν τον τρόπο - το ήμισυ του μπόνους πηγαίνει στο πραγματικό υπόλοιπο και το δεύτερο μισό στο υπόλοιπο μπόνους.

Τα χρήματα για το κερδισμένο στοίχημα ελήφθησαν από το πραγματικό (δεν είδα ότι ενεργοποιήθηκε το μπόνους).

Επέστρεψα στο κουλοχέρη Rise of Merlin (στην οποία ενεργοποιήθηκε αυτό το μπόνους) με 1,10 PLN να απομείνει στο υπόλοιπο μπόνους για να κάνω τις τελευταίες 2 περιστροφές όταν συνειδητοποίησα ότι έχω εκκρεμεί περιστροφές μπόνους εκεί και από ό, τι συνέβη αυτή η μεγάλη νίκη.

Ο λόγος για τον οποίο αυτό δεν ήταν στοιχηματικό είναι απλός - τα χρήματα για το κερδισμένο γύρισμα ήταν το πραγματικό (όχι μπόνους).

Το μπόνους πρώτης κατάθεσης (και οι απαιτήσεις στοιχηματισμού) ήταν ακόμη ενεργό όταν ζήτησα ανάληψη (έπρεπε να ακυρώσω για να προχωρήσω στην ανάληψη).

Το ιστορικό στοιχημάτων και το ιστορικό μπόνους δείχνει ότι έχω δίκιο.

Θα ήταν ωραίο εάν το fezbet θα μπορούσε να το μοιραστεί - θα έχετε μια σαφή εικόνα για την κατάσταση.

Τις καλύτερες ευχές,

Σζύμων

Mrwr0na, το καζίνο έχει αυτόν τον κανόνα, οπότε δεν χρειάζεται να ελέγχουν κάθε γύρισμα που κάνατε και νομίζω ότι το θεώρησαν ως καθυστερημένο. Καταλαβαίνω ότι θα ήταν καλύτερο εάν το καζίνο το επέβαλε αυτό, αλλά δεν είναι πάντα δυνατό.

Αν θέλετε, μπορούμε να προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να ρωτήσουμε για τη γνώμη τους σχετικά με αυτήν την κατάσταση, ωστόσο, δεν μπορούμε να σας εγγυηθούμε θετικό αποτέλεσμα, οπότε παρακαλώ ενημερώστε με.

Αγαπητέ mrwr0na,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.