Ο παίκτης από την Ιταλία έχει ζητήσει απόσυρση σχεδόν ένα μήνα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Αφού το καζίνο επαληθεύσει τελικά τον λογαριασμό του παίκτη, τελικά ελήφθησαν τα χρήματα, οπότε κλείσαμε αυτό το παράπονο ως "επιλύθηκε".
Καλημέρα,
Περιμένω από τις 6 Μαΐου για να λάβω τη μεταφορά που σχετίζεται με μια νίκη 500,00 που αποκτήθηκε χωρίς μπόνους και χωρίς τίποτα δωρεάν, και προέρχεται από χρήματα που κατατίθενται τακτικά στο καζίνο με την πιστωτική μου κάρτα.
Εφευρίσκουν πολλές δικαιολογίες για να μην πληρώνουν, έχουν ζητήσει τα ίδια έγγραφα πολλές φορές που έστειλα αμέσως. Λένε ότι το οικονομικό τους τμήμα λειτουργεί μόνο από Δευτέρα έως Παρασκευή, οπότε χάνουν περισσότερο χρόνο. αλλά έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας και τώρα έχει αρχίσει να με εκνευρίζει. Έχω γράψει πολλές συνομιλίες και έχω στείλει πολλά email αλλά ακόμα τίποτα. Οι καταθέσεις τα παίρνουν τακτικά όμως. Μπορείς να με βοηθήσεις σε παρακαλώ?
Αγαπητέ Salvatore,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά περισσότερο από έναν μήνα είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Petronella, Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.
για το λόγο αυτό ζήτησα την παρέμβασή σας.
Σας ευχαριστώ πολύ, Salvatore, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Salvatore,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα της επικοινωνίας με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το FEZbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση του Salvatore. Μάλλον μπορείτε να μας εξηγήσετε τους λόγους για τους οποίους το αίτημα ανάληψης δεν έχει διεκπεραιωθεί για σχεδόν ένα μήνα;
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Αγαπητή ομάδα,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι προσπαθούμε συνεχώς να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας και τα σχόλιά σας εκτιμώνται ιδιαίτερα.
Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας:
6.17 Η Εταιρεία ενδέχεται να καθυστερήσει την επεξεργασία του αιτήματός σας ανάληψης για να πραγματοποιήσει ελέγχους της ταυτότητάς σας, του υπολοίπου του λογαριασμού σας, της πηγής κεφαλαίων και της συμμόρφωσής σας με τους Όρους. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η Εταιρεία μπορεί να ξεκινήσει και/ή να συμμετάσχει και/ή να βοηθήσει στη διερεύνηση των περιστάσεων και συμφωνείτε να παρέχετε υποστήριξη και βοήθεια σε οποιαδήποτε τέτοια έρευνα. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναβάλει την εκτέλεση οποιωνδήποτε πληρωμών ή την παροχή του ποσού των κερδών έως ότου ολοκληρωθούν επιτυχώς όλες οι διαδικασίες επαλήθευσης και οι έλεγχοι που περιγράφονται στους Όρους.
Λάβετε υπόψη ότι αφού ο πελάτης παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, ολοκληρώθηκε η επαλήθευση του λογαριασμού. Η απόσυρση οριστικοποιήθηκε επίσης. Έχουμε επίσης στείλει μια ενημέρωση κατάστασης στη συσκευή αναπαραγωγής μέσω email.
Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.
Με τους καλύτερους χαιρετισμούς,
FezBet
Καλημέρα,
Μόλις επαλήθευσα τον λογαριασμό και ουσιαστικά σήμερα έλαβα την οφειλόμενη πληρωμή των 500 ευρώ με επείγουσα / άμεση τραπεζική κατάθεση.
Σας ευχαριστώ πολύ για την παρέμβασή σας.
Γεια σου Salvatore,
Χαίρομαι πολύ που λάβατε την πληρωμή σας, επομένως μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί.
Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Σας ευχαριστούμε, ομάδα του FEZbet Casino, για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
