Ο παίκτης από την Παλαιστίνη ζητά επιστροφή των καταθέσεων του και οριστικά κλείσιμο του λογαριασμού του. Η υπόθεση απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν δικαιούταν να λάβει επιστροφή χρημάτων και αρνήθηκε να συνεργαστεί για να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο.
Γεια σας, προσπαθώ να επικοινωνήσω με την Antillephone από τον Απρίλιο, αλλά δεν μου απάντησαν ποτέ στα email, στις τηλεφωνικές κλήσεις ή στα μηνύματά μου στο Skype. Σας γράφω για να σας πω για το πρόβλημά μου με το favbet το οποίο προσπαθώ να λύσω εδώ και πάνω από 6 μήνες.
Ακολουθεί μια σύντομη ανασκόπηση της περίπτωσής μου:
Η Favbet αρνήθηκε να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου από τις 26/06/2022, αν και ανέφερα πολλές φορές ότι χάνω πολλά χρήματα και τους είπα ότι θα επικοινωνήσω με τον υπεύθυνο τζόγο εάν δεν κλείσουν τον λογαριασμό. Ποτέ δεν νοιάστηκαν ούτε έκλεισαν τον λογαριασμό που είχε ως αποτέλεσμα συνολική απώλεια άνω των 5.000 $. Τους έχω στείλει πάνω από 30 email αναφέροντας ότι χάνω πολλά χρήματα και θέλω να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός. Θέλω επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έγιναν από 26/06/2022 μέχρι σήμερα, και αποζημίωση για όλη τη ζημιά που έγινε.
Η favbet αρνήθηκε επίσης να μου δώσει οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με τον πάροχο αδειών της, η οποία είναι εντελώς ασέβεια και αποτελεί σαφή παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων. Αυτό σημαίνει ότι έκαναν κάτι λάθος και φοβούνται ότι θα επικοινωνήσω με τον πάροχο αδειών τους.
Αγαπητέ 7anoosh,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι tomas@casino.guru
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ανέφερα πολλές φορές σε πάνω από 30 email ότι θέλω οριστικό κλείσιμο γιατί χάνω πολλά χρήματα. Τους είπα επίσης ότι θα επικοινωνήσω με τον υπεύθυνο τζόγο εάν δεν κλείσουν τον λογαριασμό και θα προσλάβω δικηγόρο για επιστροφή χρημάτων. Δεν έκλεισαν ποτέ τον λογαριασμό.
Έχω στείλει τα στιγμιότυπα οθόνης στο αναφερόμενο email
Σας ευχαριστώ για το email σας.
Έλεγξα τον ιστότοπο του καζίνο και βρήκα αυτό:
3.Αυτοαποκλεισμός παίκτη για καθορισμένη χρονική περίοδο ή τελικό
Για τους παίκτες που επιθυμούν να θέσουν όρια τζόγου, προσφέρουμε μια εθελοντική πολιτική αυτο-αποκλεισμού, η οποία τους επιτρέπει να κλείσουν τον λογαριασμό τους ή να περιορίσουν τις δραστηριότητές τους στον τζόγο στην πλατφόρμα μας για διαφορετικές χρονικές περιόδους. Μόλις αποκλειστεί αυτόματα ο λογαριασμός του παίκτη, θα κλείσει μέχρι τη λήξη της επιλεγμένης περιόδου. Στο τέλος της περιόδου αυτο-αποκλεισμού, ο Παίκτης θα μπορεί να συνεχίσει τη χρήση οποιωνδήποτε Υπηρεσιών επικοινωνώντας με την Υπηρεσία Υποστήριξης Πελατών.
Εάν, κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτοαποκλεισμού, οι Παίκτες επιχειρήσουν να ανοίξουν έναν νέο Λογαριασμό, πρέπει να αποδεχτούν ότι η FavBet δεν θα έχει καμία οικονομική ευθύνη και δεν θα θεωρηθεί υπεύθυνη εάν στοιχηματίσουν ή χρησιμοποιήσουν νέο Λογαριασμό για τις υπηρεσίες μας με διαφορετικό όνομα ή διεύθυνση .
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετίσματα,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (μόνιμα).
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι xxx
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Στείλτε άλλο email στο info@favbet.com (μπορείτε να με CC στο tomas@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τι γίνεται με τις καταθέσεις μου που είχαν φύγει λόγω της ανεύθυνης συμπεριφοράς τους!! Πώς μπορεί ένα καζίνο να λάβει 30 email για οριστικό κλείσιμο και να μην υποψιάζεται κανένα πρόβλημα τζόγου;!
Εάν δεν έχετε αναφέρει κάποιο πρόβλημα τζόγου στο καζίνο στο παρελθόν, θα σας ενθαρρύνω να το αναφέρετε και στο αίτημα.
Κατανοήστε ότι το καζίνο θα ενεργήσει για να σας προστατεύσει μόνο όταν του αναφέρονται ζητήματα τζόγου. Εάν δεν έχετε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματά σας με τον τζόγο στο παρελθόν, δεν πιστεύουμε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.
Τους ενημέρωσα ότι χάνω πολλά χρήματα. Και θα επικοινωνήσω με τον υπεύθυνο τζόγο εάν ο λογαριασμός δεν κλείσει εντός 24 ωρών, δηλαδή στις 13/10/2022!! (Στιγμιότυπο οθόνης επισυνάπτεται στο email σας)
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ενημερώστε με εάν στείλατε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού στο καζίνο και εάν το καζίνο έχει ήδη μπλοκάρει τον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ποτέ δεν βοήθησες πραγματικά. Αυτή είναι η 3η περίπτωση στην οποία δεν θα μπορούσατε να βοηθήσετε , και έλαβα ήδη επιστροφή χρημάτων από άλλα καζίνο ενώ είπατε ότι δεν δικαιούμαι καμία επιστροφή χρημάτων!!!
Είναι δικαίωμά μου να επικοινωνήσω με τη λειτουργία του καζίνο (Antiellphone) και το favbet casino αρνήθηκε να μου δώσει λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο επικοινωνίας μαζί τους. Έχω στείλει ήδη πολλά email από τον Μάρτιο αλλά κανείς δεν απάντησε. Μπορείτε να με βοηθήσετε να επικοινωνήσω με τον πάροχο αδειών ή μπορείτε να επικοινωνήσετε με οποιονδήποτε από τους διαχειριστές τους σχετικά με την υπόθεση;
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την αρχή του καζίνο (Curacao Antillephone) μέσω του email: certria@gaminglicences.com
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο όπως πρότεινα λόγω των προβλημάτων σας με τον τζόγο; Έκλεισε ακόμα ο λογαριασμός σας;
Επικοινώνησα με αυτό το email πάνω από 10 φορές από τον Ιανουάριο του 2023, αλλά ποτέ δεν απάντησαν ούτε απάντησαν! Δεν δήλωσα ξεκάθαρα ότι θέλω αυτοαποκλεισμό, αλλά δήλωσα ότι χάνω πολλά χρήματα και θα επικοινωνήσω με τον υπεύθυνο τζόγο εάν δεν κλείσει ο λογαριασμός! Όλοι πιστεύουν ότι είναι αρκετή απόδειξη ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο! Αλλά παίρνετε το μέρος του καζίνο και καταλαβαίνω.
ευχαριστώ
Λυπάμαι που ακούω ότι.
Επειδή ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός, θα σας πρότεινα να στείλετε ένα email στο καζίνο ( info@favbet.com ) ακολουθώντας τη σύστασή μου για να αυτοεξαιρέσετε τον λογαριασμό σας λόγω προβλημάτων τζόγου.
Και πάλι, λυπάμαι αλλά παρόμοιο με το προηγούμενο παράπονό σας, καθώς δεν είπατε ρητά τον λόγο για τον οποίο θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας για να κλείσει λόγω προβλημάτων τζόγου, σύμφωνα με εμάς δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.
Ενημερώστε με για τα περαιτέρω βήματά σας.
εξηγήστε μου όταν τους λέω να κλείσουν τον λογαριασμό μου και επικοινωνώ με τον υπεύθυνο τζόγο αν ο λογαριασμός δεν κλείσει σε 24 ώρες!!! Είναι το πιο ξεκάθαρο πράγμα στη γη! Ο υπεύθυνος τζόγος πουλά παγωτό; Ο υπεύθυνος τζόγος επικοινωνεί μόνο όταν ένας παίκτης έχει πρόβλημα τζόγου. Είστε πάντα στο πλευρό του καζίνο. Σας ευχαριστώ που πάντα προτιμάτε το καζίνο έναντι του παίκτη και συγγνώμη, αλλά κλείνω τον λογαριασμό μου εδώ, ώστε να μην μπορείτε να μάθετε τα περαιτέρω βήματα μου.
Λυπάμαι αν σας στεναχώρησα, ωστόσο, καταλάβετε, για να κλείσετε τον λογαριασμό σας στο καζίνο χωρίς να υπάρχει πιθανότητα να ανοίξει ξανά αργότερα, πρέπει να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο. Διαφορετικά, δεν θα προστατεύεστε και ενδέχεται να είναι δυνατό να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας αργότερα.
Σας προτρέπω να το ζητήσετε ακολουθώντας το πρότυπο που έθεσα, διαφορετικά θα θεωρήσουμε ότι δεν συνεργάζεστε για την επίλυση της καταγγελίας και θα το απορρίψουμε. Παρακαλώ ενημερώστε με αν το κάνατε ήδη. Εάν υποβάλατε αίτημα αυτο-αποκλεισμού και το καζίνο δεν κλείσει τον λογαριασμό σας, θα επέμβουμε.
Σας συνιστούμε να στείλετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση info@favbet.com σύμφωνα με το ακόλουθο πρότυπο:
Θέμα αλληλογραφίας: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετίσματα,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (μόνιμα).
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι xxx (προβλήματα τζόγου)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».
100η φορά στο λέω ο λογαριασμός δεν έκλεισε ποτέ . Ούτε οριστικό ούτε κανονικό κλείσιμο . Ζήτησα το κλείσιμο πάνω από 30 φορές. Δεν έκλεισε ποτέ καθόλου , και δεν σκέφτηκαν ποτέ το κλείσιμο !!!!!!!
Κατανοώ ότι επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας, ωστόσο, προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, ακολουθήστε τη σύστασή μου σχετικά με το πώς να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού σας αυτήν τη στιγμή. Πιστεύουμε ότι το να το ζητήσετε με τον τρόπο που συνέστησα θα λειτουργήσει. Εάν δεν λειτουργήσει, ενημερώστε με και θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Λοιπόν τι θα πάρω αν ο λογαριασμός είναι κλειστός τώρα;; Τι γίνεται με τις καταθέσεις μου των 5.000$; Γιατί επικοινώνησα μαζί σου?? Απλά για να κλείσω τον λογαριασμό μου! Οχι ευχαριστώ .
είναι δικαίωμά μου να μπορώ να επικοινωνήσω με τον πάροχο αδειών εάν έχω πρόβλημα σωστά;; Αρνήθηκαν να μου δώσουν οποιαδήποτε πληροφορία πώς να επικοινωνήσω μαζί τους
Λυπάμαι που ακούω ότι η αρχή δεν απαντά ούτε στα αιτήματά σας.
Δεν θεωρούμε ότι τα αιτήματά σας είναι επαρκής λόγος για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο. Όπως ανέφερα προηγουμένως, και όπως εξηγήθηκε στην προηγούμενη καταγγελία σας με το SlotV Casino, δεν είπατε ρητά τον λόγο για τον οποίο θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας για να κλείσει λόγω προβλημάτων τζόγου. Είπατε πολλές φορές ότι «έχασες πολλά», κάτι που δεν είναι επαρκής απόδειξη ότι χάνετε τον έλεγχο του τζόγου σας.
Για αυτόν τον λόγο και λόγω του γεγονότος ότι αρνείστε να συνεργαστείτε, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
