Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων του λόγω της περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Κάθε φορά που ο παίκτης προσπαθεί να κάνει ανάληψη, απορρίπτεται. Δυστυχώς, δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο, επομένως η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Είμαι πολύ ύποπτος ότι πρόκειται για ιστότοπο απάτης. Είχα χρησιμοποιήσει Visa. Είπαν ότι χρησιμοποιήστε μόνο Master Card για ανάληψη. Υποβλήθηκαν στοιχεία Master Card που επαληθεύτηκαν.
Κατέθεσα 40, και έκανα 194. Μου έδωσαν μπόνους αρχικά. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά έλαβα μήνυμα "θα πρέπει να χάσεις τα μπόνους σου", με το οποίο συμφώνησα.
Ωστόσο, 2 προσπάθειες απόσυρσης έχουν απορριφθεί, χωρίς κανένα email που να εξηγεί γιατί.
Δεν έχουν επαφή και υποστήριξη.
Οπότε φαίνεται ξεκάθαρα ότι πρόκειται για απάτη, παρασύρονται πολλοί στην κατάθεση, αλλά κρατώντας όλα τα χρήματα και δεν τα επιστρέφουν.
Είναι τρομακτικό που μπορεί να συνεχιστεί έτσι.
Αγαπητέ Sal Raf,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν έχετε ενημερωθεί για οποιαδήποτε εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Πετρονέλα,
1-Ο λογαριασμός μου λέει ότι τα έγγραφά μου επαληθεύτηκαν.
2-Υπήρχε ένας κύριος ονόματι Στίβεν που με καλούσε με προσφορές, αν και όταν τηλεφώνησα στον αριθμό του υπήρχε μόνο μουσική.
3-Μου συνέστησε να χρησιμοποιήσω Master Card, κάτι που έκανα, και το είχα επιβεβαιώσει (αρχικά είχα καταθέσει στη Visa, αλλά στη συνέχεια υπέβαλα στοιχεία Master Card, τα οποία εμφανίζονται στον λογαριασμό ως Επαληθευμένα)
4-Μετά την απόρριψη της ανάληψης, δεν υπάρχει email ή καμία εξήγηση και συμβουλή ή οδηγίες
5-Δεν υπάρχει διαθέσιμο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλέφωνο ή κείμενο εισαγωγής "υποστήριξης επικοινωνίας" στον ιστότοπο
6-Πολλά κινητά τηλέφωνα του Ηνωμένου Βασιλείου έστελναν τακτικά ανεπιθύμητες προσφορές, όταν ακολούθησαν αμέσως μπλοκαρίσματα
Όλα τα παραπάνω, καθώς και το ότι ανακάλυψα ότι οι Fancy Reels δεν έχουν άδεια λειτουργίας στο Ηνωμένο Βασίλειο, με οδήγησαν στο να θεωρήσω σοβαρά ότι πρόκειται για απάτη και να συνεχίσω να ανησυχώ ότι τα στοιχεία της πιστωτικής μου κάρτας μπορεί ακόμη και να παραβιαστούν από αυτόν τον ιστότοπο.
Ελπίζω ότι αυτό το εξηγεί, μην διστάσετε εάν έχετε άλλες ερωτήσεις. Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς
Arsalan R** (Το Arsalan R** είναι τύπος)
Ευχαριστώ πολύ, Sal Raf για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Sal Raf,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Fancy Reels Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Fancy Reels Casino,
Μπορείτε να δώσετε οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με την απόρριψη της απόσυρσης του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Sal Raf,
Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω e-mail, αλλά μου δήλωσαν ότι δεν θα κοινοποιούσαν πληροφορίες σε τρίτους.
Έκτοτε έχω στείλει μήνυμα μέσω Skype και τώρα περιμένω απάντηση.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Fancy Reels Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Sal Raf,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, φοβάμαι ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
