Ο παίκτης από την Ισλανδία ζήτησε απόσυρση και μετά από πολύ καιρό αναμονής για πληρωμή αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε πληρωμή περίπου 2 μήνες μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης λόγω τεχνικών προβλημάτων από την πλευρά του παρόχου πληρωμής. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Στις 8 Μαρτίου έκανα αίτηση για πληρωμή 400 ευρώ στην πιστωτική μου κάρτα. Στις 17 Μαρτίου έλαβα μήνυμα ότι στάλθηκε το ποσό των 380 ευρώ στην πιστωτική μου κάρτα γιατί για κάποιο λόγο (δεν εξηγείται αναλυτικά) δεν είναι δυνατή η αποστολή του ποσού των 400. Αποδέχθηκα αυτούς τους όρους και επιστράφηκαν 20 ευρώ στον λογαριασμό παίκτη μου. Το καζίνο με ενημέρωσε ότι τα χρήματα θα ήταν στον λογαριασμό μου έως και δύο εβδομάδες, μετά μέχρι ένα μήνα κ.λπ. Σήμερα είναι 3 Μαΐου και τα χρήματά μου δεν έχουν εμφανιστεί ακόμα στην κάρτα.
Αγαπητέ Mateusz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή υπό επεξεργασία στον λογαριασμό σας;
Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση που λείπει; Προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Η κατάσταση της απόσυρσής μου είναι "Ολοκληρώθηκε με επιτυχία" και αυτή είναι η πρώτη φορά που προσπαθώ να κάνω ανάληψη από αυτό το καζίνο.
Αδιαμφισβήτητα, δεν έχω αποθηκεύσει συνομιλίες μεταξύ εμένα και του καζίνο. Μόλις είχα μια σύσκεψη από χθες και μου είπαν ότι το τμήμα finnase θα το ελέγξει αλλά φυσικά μηδενική απάντηση.
Έλαβα email από αυτούς
17.03
"Συγχαρητήρια! Το αίτημα ανάληψης θα περάσει σύντομα στη φάση επεξεργασίας. Τα χρήματα θα προστεθούν σύντομα στον λογαριασμό σας"
Ευχαριστώ πολύ Mateusz για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Κριστίνα,
Ευχαριστώ για την υποστήριξη.
Γεια σου, Mateusz,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Fairspin Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Fairspin,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία της πληρωμής;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου Μπράνισλαβ
Η πληρωμή εμφανίστηκε στην τραπεζική μου κάρτα 🙂
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας.
Από την πλευρά μου η υπόθεση έκλεισε
Γεια σας αγαπητοί Mateusz, Kristina και Branislav!
Η αναφερόμενη απόσυρση όντως διεκπεραιώθηκε την ίδια ημέρα που έχουμε ενημερώσει έναν παίκτη σχετικά. Δυστυχώς, έφτασε με καθυστέρηση λόγω ορισμένων προβλημάτων από την πλευρά του παρόχου πληρωμών.
Μόλις λάβαμε ένα αίτημα ότι δεν είχαν φτάσει τα χρήματα στην κάρτα, επικοινωνήσαμε με τον εκπρόσωπο του παρόχου πληρωμών για να μάθουμε τον λόγο και έναν τρόπο επίλυσης του προβλήματος.
Αγαπητέ Mateusz, ζητούμε συγγνώμη για μια τέτοια απρόβλεπτη καθυστέρηση πληρωμής. Ως αποζημίωση για τις ενοχλήσεις που αντιμετωπίσατε στην πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών μας, λάβετε ένα προσωπικό μπόνους 10 δωρεάν περιστροφών χωρίς στοίχημα.
Λάβαμε υπόψη αυτήν την περίπτωση για να αποφύγουμε τέτοια προβλήματα στο μέλλον και να βελτιώσουμε την εμπειρία του παίκτη.
Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε τον ιστότοπό μας και για τη βοήθειά σας για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Θαυμάσια νέα! Σας ευχαριστούμε πολύ, Mateusz, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας.
Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε επίσης, Fairspin Casino Team, για την εξήγηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση και καλό υπόλοιπο Σαββατοκύριακου,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
