EmuCasino - Ο παίκτης δεν μπορεί να ανακτήσει την ισορροπία του.

Γειά σου,

Ο λογαριασμός μου στο Emu Casino έκλεισε στις 19 Ιανουαρίου 2023 με υπόλοιπο 998,20 Ευρώ λόγω αλλαγών που έγιναν στη δομή του καζίνο σχετικά με καναδικούς λογαριασμούς που διαθέτουν νόμισμα ευρώ. Στις 20 Ιανουαρίου μου ζήτησαν να επικοινωνήσω με την υποστήριξη σχετικά με το υπόλοιπό μου και μου συνέστησαν να κάνω ανάληψη του τελικού ποσού. Έκανα ακριβώς αυτό και η απόσυρση δεν ολοκληρώθηκε. Συνέχισα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη συνομιλίας και email και μου συνέστησαν να παραμείνω υπομονετικός. Από τότε το Καζίνο δεν με έχει πληρώσει και σταμάτησε να ανταποκρίνεται στις επικοινωνίες μου. Η τελευταία μου επικοινωνία εστάλη μέσω email στις 15 Φεβρουαρίου 2023. Παρακαλώ βοηθήστε με να διευθετήσω αυτό το θέμα μαζί τους.

Γεια σου JGRIGS1985,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το EmuCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Ήταν το υπόλοιπό σας πραγματικό υπόλοιπο ή είχατε και κάποιο υπόλοιπο μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο σας απάντησε και τι ήταν;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί για περισσότερα από 2 χρόνια. Δεν θυμάμαι την ακριβή ημερομηνία, αλλά ήταν το 2021. Δεν υπήρχε καμία απαίτηση μπόνους στο υπόλοιπό μου. Είχα ήδη κάνει ανάληψη 2500 από αυτό το υπόλοιπο καθώς αυτό ήταν το εβδομαδιαίο όριο ανάληψης τους. Το υπόλοιπο που απομένει είναι το ποσό που αμφισβητώ. Όσον αφορά τις επικοινωνίες, δεν λαμβάνω καμία απολύτως απάντηση εκτός από αυτόματες απαντήσεις που επιβεβαιώνουν το email μου και ανοίγουν ένα εισιτήριο, αλλά δεν λαμβάνω απαντήσεις από την υποστήριξη. Επίσης, πριν από τη λήξη της προθεσμίας αποκλεισμού του λογαριασμού μου , θα προσπαθούσα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη συνομιλίας, αλλά τα ερωτήματά μου ανακατευθύνθηκαν επίσης σε αυτόματες απαντήσεις μέσω email.

Ευχαριστούμε το JGRIGS1985 για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ JGRIGS1985,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του EmuCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ EmuCasino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητέ JGRIGS1985,

Λυπούμαστε για την καθυστέρηση της ανάληψης καθώς ο λογαριασμός σας ήταν υπό έλεγχο. Να είστε βέβαιοι ότι έχουμε ήδη επεξεργαστεί και εγκρίνει την απόσυρσή σας.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ JGRIGS1985,

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε μόλις λάβετε την πληρωμή;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Η πληρωμή ελήφθη, Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ JGRIGS1985,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Στέφανος