Ο παίκτης από τη Γερμανία που παλεύει με τον εθισμό στον τζόγο ισχυρίζεται ότι η Duxcasino δεν έχει άδεια στη Γερμανία και επιπλέον έχει παραβιάσει τους δικούς της κανόνες, ιδίως το όριο κατάθεσης για Γερμανούς παίκτες. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων 672 €, υποστηρίζοντας ότι η εγγραφή και η κατάθεσή του δεν έπρεπε να είχαν επιτραπεί καθώς έχει αποκλειστεί από άλλα καζίνο εντός του Ομίλου N1.
Ζητώ με σεβασμό από την DuxCasino να επιστρέψει αμέσως τις καταθέσεις που έχω κάνει στο καζίνο της, οι οποίες ανέρχονται σε 672 €. Το κατάστημά σας δεν διαθέτει άδεια στη Γερμανία και έχει αντιμετωπίσει πολλές αγωγές από γερμανικά δικαστήρια στο παρελθόν. Ως εθισμένος στον τζόγο, παλεύω πολύ με τον εθισμό μου, χάνοντας συχνά τον έλεγχο του εαυτού μου. Το καζίνο σας είναι μέρος του Ομίλου N1, όπου είμαι αποκλεισμένος εδώ και χρόνια και είμαι γνωστός ως εξαρτημένος. Επομένως, η εγγραφή μου στο καζίνο σας δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατή, πόσο μάλλον να καταθέσω.
Ακόμη και ο εκπρόσωπος του καζίνο εδώ στο CasinoGuru έχει δηλώσει το ίδιο σε μια άλλη περίπτωση - ότι όποιος είναι αποκλεισμένος σε ένα Καζίνο N1 είναι αποκλεισμένος για όλους. Η απαίτηση άδειας MGA υπονοεί επίσης αυτό.
Το καζίνο σας έχει παραβιάσει τους δικούς του κανόνες εδώ. Ούτε ελέγχθηκε ο λογαριασμός μου, ούτε τηρήθηκε το όριο κατάθεσης των 150 ευρώ για Γερμανούς παίκτες.
Αγαπητέ Aljosha93,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Duxcasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς αποκλειστήκατε στο καζίνο από την ομάδα N1 για πρώτη φορά; Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Πότε ακριβώς εγγραφήκατε στο Duxcasino; Έχετε χρησιμοποιήσει τις ίδιες προσωπικές πληροφορίες σε αυτόν τον λογαριασμό όπως και στον άλλο αυτο-εξαιρούμενο λογαριασμό σας;
Όσον αφορά το πρόβλημά σας με την άδεια, εμείς στο Casino Guru δεν ασχολούμαστε με παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Καταλαβαίνω την άποψή σου, αλλά, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σε βοηθήσουμε. Είμαστε μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση διαφορών των παικτών. Δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων. Δυστυχώς, σε αυτή την περίπτωση, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
Ακολουθούν διάφορα στιγμιότυπα οθόνης κλεισίματος λογαριασμών στην ομάδα N1. Είμαι αποκλεισμένος σχεδόν σε όλα τα καζίνο τους, αλλά σύμφωνα με τον εκπρόσωπο του καζίνο που είναι ενεργός εδώ στο φόρουμ, η απαγόρευση ισχύει για όλα τα καζίνο της ομάδας N1. Δεν καταλαβαίνω πώς μπορεί να συμβεί κάτι τέτοιο Σίγουρα, είμαι εθισμένος και κάπου φταίω εν μέρει, αλλά τα καζίνο πρέπει επίσης να προστατεύουν ανθρώπους σαν εμένα από προβλήματα και αυτό δεν συνέβη εδώ. Η Duxcasino παραβίασε επίσης τους δικούς της όρους και προϋποθέσεις, οι οποίοι αναφέρουν ότι μετά από κατάθεση 150 ευρώ είναι απαραίτητη μια επιταγή, αυτό είναι αλήθεια ότι δεν συνέβη για μένα. Και φυσικά έβαλα τα σωστά στοιχεία μου στο duxcasino.
.Εξακολουθώ να μην έχω καμία απάντηση από το Duxcasino. Έχετε τη δυνατότητα να επικοινωνήσετε με κάποιον υπεύθυνο;
Γεια σου Veronika, υπάρχει κάτι νέο τώρα;
Έτσι, το καζίνο επικοινώνησε τώρα μαζί μου, αλλά δεν εξέτασε το γεγονός ότι αποκλειόμουν από το N1 ή την παραβίαση των δικών του όρων και προϋποθέσεων. Μόνο η δικαιοδοσία αναφέρθηκε εδώ ως απόρριψη της επιστροφής χρημάτων μου και το email μου προφανώς δεν διαβάστηκε σωστά και το γεγονός ότι είμαι αποκλεισμένος και η παραβίαση των δικών μου όρων και προϋποθέσεων απλώς αγνοείται
Με βάση τους κανόνες της άδειας MGA, οι λογαριασμοί των παικτών θα αναστέλλονταν σε ολόκληρη την πλατφόρμα εάν ο λόγος για τον αυτο-αποκλεισμό ήταν ο εθισμός στον τζόγο.
«(4) Κάθε εξαίρεση που εφαρμόζεται σύμφωνα με το παρόν άρθρο θα προσφέρεται:
…
(β) Σε όλα τα μέσα με τα οποία ο κάτοχος άδειας B2C παρέχει τις υπηρεσίες του και, προαιρετικά, αλλά όχι εναλλακτικά προς το τελευταίο, σε έναν ή περισσότερους ιστότοπους και ή σε ένα ή περισσότερα απομακρυσμένα μέσα.
…
Νοείται περαιτέρω ότι, σε περίπτωση που ένας παίκτης έχει αποκλειστεί από το B2C
ο κάτοχος άδειας, υπό το φως επαρκών λόγων που υποδεικνύουν ότι ο παίκτης μπορεί να έχει προβλήματα με τον τζόγο, αυτός ο παίκτης θα αποκλείεται από όλες τις επωνυμίες που λειτουργούν από τον κάτοχο άδειας B2C."
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου στείλετε αποδεικτικά στοιχεία ότι ενημερώσατε το Duxcasino (ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο από τον όμιλο N1) σχετικά με το πρόβλημά σας με τον τζόγο; Σε περίπτωση που δεν αναφέρατε απευθείας τον εθισμό στον τζόγο, το αίτημα αυτο-αποκλεισμού εφαρμόστηκε μόνο σε ένα συγκεκριμένο καζίνο, όχι σε ολόκληρη την πλατφόρμα/ομάδα.
Κατά κάποιο τρόπο δεν νομίζω ότι το επιχείρημα είναι αμερόληπτο εδώ, ο ίδιος ο εκπρόσωπος του καζίνο από το Duxcasino έγραψε σε άλλη καταγγελία εδώ στο φόρουμ ότι δεν έχει σημασία πώς γίνεται η απαγόρευση γιατί θα αποκλειστείς αυτόματα σε όλα τα καζίνο N1 αν μπλοκάρεις τον εαυτό σας σε ένα, καθώς και Η παραβίαση των δικών μας όρων και προϋποθέσεων είναι πολύ πιο σοβαρή εδώ, δηλαδή ο κανόνας ότι οι Γερμανοί παίκτες επιτρέπεται να καταθέσουν μόνο 150 ευρώ και στη συνέχεια πρέπει να επαληθευτούν
Σήμερα ρώτησα ξανά σε ένα Καζίνο N1 όπου με μπλοκάρουν πριν από ένα χρόνο. Η απάντηση είναι ότι ήμουν και είμαι αποκλεισμένος σε όλη την πλατφόρμα
Σας ευχαριστώ πολύ, Aljosha93, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Aljosha93,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Duxcasino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Ελπίζω επίσης ότι θα μπορέσουμε να βρούμε μια λύση εδώ, διότι βρίσκω πραγματικά πολύ περίεργο το γεγονός ότι το ίδιο το καζίνο θέτει κανόνες για τους Γερμανούς παίκτες, όπως το όριο κατάθεσης των 150 ευρώ, και στη συνέχεια δεν τους τηρεί. Αν θέσω κανόνες, πρέπει να τους τηρήσω ο ίδιος και όχι έτσι και μερικές φορές έτσι, αυτό δεν είναι δίκαιο
Γεια σου, αγαπητέ Aljosha93.
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας για το πρόβλημά σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που αντιμετωπίσατε μια τέτοια δυσκολία.
Πραγματοποιήσαμε έρευνα και επικοινωνήσαμε με το τμήμα που είναι υπεύθυνο για τον αποκλεισμό από την πλατφόρμα εάν ληφθεί τέτοιο αίτημα. Μετά από λεπτομερή έλεγχο, δεν μπορέσαμε να αναγνωρίσουμε το αίτημά σας για αποκλεισμό από όλους τους ιστότοπους που ανήκουν στην ομάδα N1 και την αναφορά ότι πάσχετε από εθισμό στον τζόγο, γεγονός που μας επιτρέπει να αρνηθούμε το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων. Αλλά σας ενημερώνουμε ότι μετά από αίτημά σας, έχουμε κλείσει την πρόσβαση στους ιστότοπους της ομάδας N1 για εσάς. Εάν διαθέτετε πληροφορίες που αποδεικνύουν το αντίθετο, επισυνάψτε στιγμιότυπα οθόνης μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την καθορισμένη ημερομηνία.
Όσον αφορά την άδειά μας, μπορείτε πάντα να δείτε τις πληροφορίες στον ιστότοπό μας. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, επιβεβαιώνετε και εγγυάστε ότι ο διαδικτυακός τζόγος είναι νόμιμος και επιτρέπεται στη δικαιοδοσία όπου βρίσκεστε και δεν θα χρησιμοποιήσετε τον ιστότοπο όσο διαμένετε ή βρίσκεστε προσωρινά σε οποιαδήποτε δικαιοδοσία που απαγορεύει τη χρήση του ιστότοπου.
Το ελάχιστο ποσό για κατάθεση είναι 15-20 ευρώ και μπορεί να αλλάξει ανάλογα με τη μέθοδο και τον πάροχο.
Εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη ερώτηση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα DuxCasino.
και πάλι η παραβίαση των δικών μας όρων και προϋποθέσεων σχετικά με το όριο κατάθεσης για Γερμανούς παίκτες δεν συζητείται εδώ
Η παραβίαση των δικών σας όρων και προϋποθέσεων σημαίνει απλώς ότι δεν έχει συναφθεί καμία σύμβαση και είστε υποχρεωμένοι να καταβάλετε επιστροφή χρημάτων. Το ξέρεις και γι' αυτό δεν απαντάς σε αυτό
Αγαπητέ Duxcasino,
Καταλαβαίνω καλά ότι ο παίκτης πρέπει να στείλει ένα email, στο οποίο ζητά συγκεκριμένα τον αυτο-αποκλεισμό από όλα τα Καζίνο N1; Αυτό σημαίνει ότι εάν ένας παίκτης αυτο-αποκλειστεί από ένα Καζίνο N1 λόγω προβλημάτων τζόγου, χωρίς να αναφέρει την επιθυμία να αποκλειστεί από όλα τα καζίνο N1, ο αυτοαποκλεισμός σε όλα τα άλλα καζίνο N1 δεν θα γίνει αυτόματα;
Τότε η δήλωση του καζίνο εδώ είναι αντιφατική γιατί σε άλλο νήμα ο εκπρόσωπος του καζίνο έγραψε ρητά ότι αν αποκλειστείς σε ένα καζίνο N1, αποκλείεσαι αυτόματα σε όλα τα άλλα και εξακολουθεί να αποτελεί παραβίαση των δικών σου όρων και προϋποθέσεων 
,
Γεια σας, αγαπητοί όλοι.
Αποκλείουμε έναν χρήστη από ολόκληρη την πλατφόρμα N1 εάν κλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλημάτων τζόγου, κάτι που κάναμε όταν ο παίκτης επικοινώνησε με το καζίνο μας. Αλλά επειδή ο παίκτης ισχυρίζεται ότι ζήτησε μπλοκ ακόμη νωρίτερα (γι' αυτό, στην πραγματικότητα, δεν έπρεπε να του επιτραπεί να παίξει στο DuxCasino), δυστυχώς δεν βρήκαμε επιβεβαίωση.
Έχουμε δεδομένα για όλες τις περιπτώσεις αυτού του είδους, καθώς είναι πολύ σημαντικό για εμάς να ρυθμίζουμε τέτοιες καταστάσεις, αλλά μετά από ενδελεχή έλεγχο που διενεργήθηκε από το αρμόδιο τμήμα μας, ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης επικοινώνησε μόνο με το DuxCasino με αίτημα να κλείσει ο λογαριασμός , αυτό έγινε, μετά το οποίο ακολούθησε ένα μπλοκ από την πλατφόρμα.
Αγαπητέ Aljosha93, εάν έχετε επιβεβαίωση ότι είχατε προηγουμένως έρθει σε επαφή με ένα από τα καζίνο σε αυτήν την πλατφόρμα και ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω προβλημάτων τζόγου, δώστε ένα στιγμιότυπο οθόνης της επιστολής όπου μπορούμε να δούμε την ημερομηνία και την ώρα.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα DuxCasino.
Αγαπητέ Aljosha93,
Παρακαλούμε προχωρήστε σύμφωνα με τις οδηγίες που παρέχονται από το καζίνο. Θα περιμένουμε τις ενημερώσεις σας.
Ακόμα δεν έχω λάβει εξήγηση από το καζίνο σχετικά με την παραβίαση των δικών τους όρων και προϋποθέσεων, γιατί αυτό δεν έχει απαντηθεί καθόλου, ούτε έχει υπάρξει απάντηση στο γιατί το Casino Guru μιλάει για μια ενιαία πλατφόρμα N1 στην οποία Εάν εξαιρεθείτε από ένα καζίνο στην ομάδα N1, αποκλείεστε από όλα αυτά.
Αγαπητέ Aljosha93,
Παρακαλώ, πρέπει να αντιμετωπίσουμε αυτό το πρόβλημα το ένα μετά το άλλο. Τώρα, είναι σημαντικό να καταλάβετε εάν έχετε επικοινωνήσει με κάποιο από τα καζίνο της πλατφόρμας N1 με αίτημα αυτο-αποκλεισμού λόγω προβλήματος με τον τζόγο, κάτι που θα σήμαινε ότι έγινε λάθος από την πλευρά του καζίνο. Αφού ξεκαθαρίσουμε το εν λόγω ζήτημα, μπορούμε να εξετάσουμε άλλα προβλήματα στην περίπτωσή σας.
Σας ζητώ την υπομονή σας αλλά και τη συνεργασία σας. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, προχωρήστε σύμφωνα με τις οδηγίες που παρέχονται από το καζίνο και ενημερώστε μας πότε θα το κάνετε. Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Δυστυχώς, το καζίνο στο οποίο μπλοκάστηκα δεν υπάρχει πλέον. Αυτό ήταν το Berry Casino από το N1. Πέρυσι μπλοκάστηκα στο chat εκεί λόγω του εθισμού μου και μάλιστα ζήτησα ρητά να με μπλοκάρουν σε όλα τα καζίνο του γκρουπ. Δυστυχώς, δεν μπορώ πλέον να ζητήσω το ιστορικό συνομιλιών εκεί επειδή αυτό το καζίνο δεν υπάρχει πλέον.
Αγαπητέ Aljosha93,
Μήπως λάβατε κάποιου είδους email επιβεβαίωσης μετά τον αποκλεισμό σας από την πλατφόρμα N1; Οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο θα μας βοηθούσε να επαληθεύσουμε ότι ο αποκλεισμός είχε πράγματι συμβεί.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock