Ένας παίκτης από τη Σουηδία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του. Ο παίκτης κλήθηκε να επαληθεύσει την ταυτότητά του και στη συνέχεια ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός του. Προς το παρόν, ο παίκτης δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του ή στα κέρδη 330 SEK. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Όταν επρόκειτο να αποσύρω τα χρήματά μου, δεν πέρασαν. Δεν ήθελα να τα πετάξω όλα.
Έπειτα έλαβα ένα email που θα έπρεπε να επαληθεύσω ο ίδιος και μετά το έκανα αυτό και επίσης και τους ζήτησα να μεταφέρουν τα χρήματά μου που υπήρχαν στον κυβερνοχώρο. Στη συνέχεια τα καταθέτουν ξανά στον λογαριασμό του παιχνιδιού. Τους παρακαλώ να τα καταθέσουν στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Δείχνω αποδείξεις για τη μεταφορά και ότι τις θέλω. Μετά έπρεπε να δείξω χαρτιά μισθοδοσίας κλπ. Ένιωθα όλο και πιο προσβεβλημένος.
Αυτά που έστειλα δεν έφτασαν, δεν ήταν pdf. Εξοργίστηκα και ζήτησα να μου κλείσουν τον λογαριασμό και να πάρουν τα χρήματά μου στην τράπεζα. Τώρα κάθομαι και δεν μπορώ να τα πιάσω καθώς έκλεισα τον λογαριασμό αλλά δεν έλαβα τα χρήματά μου 330 άθλια SEK. Αλλά που ακόμα θέλω. Και όταν κλείνετε τον λογαριασμό σας, δεν έχουν δικαίωμα να κρατήσουν τα χρήματα. Σε έναν λογαριασμό που δεν υπάρχει. Απογοητευμένος
Αγαπητέ Smilla80,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Έχω στείλει το δικό μου αν έχω δείξει εισόδημα. Αλλά μπορεί να στείλει μόνο ως πόδι, αλλά θα πρέπει να έχουν pdf και δεν έχω την ευκαιρία να το κάνω
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω email; Υποβάλατε τα έγγραφά σας μέσω email ή μέσω της ιστοσελίδας του καζίνο;
Σας εξήγησε το καζίνο γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφά σας; Θα μπορούσατε να μου στείλετε την αλληλογραφία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο σχετικά με το θέμα; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru
Κάτι πρέπει να μου ξέφυγε. Αλλά οι μεγάλοι. Φαίνεται
Ευχαριστώ για τα μηνύματά σας. Στείλατε αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού όπου το εισόδημά σας εμφανίζεται στο καζίνο με τη σωστή μορφή; Σε ποια μορφή λαμβάνετε τα δελτία αποδοχών σας από τον εργοδότη σας;
Έστειλα μια φωτογραφία σε χαρτί με τα κέρδη μου επίσης ότι έχω ψεκάσει χρήματα από το Modere μέσω pdf. Ακόμα δεν έχουν φτάσει χρήματα
Ευχαριστώ πολύ, Smilla80, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Smilla80,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Duelz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Duelz Casino,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με τα προβλήματα επαλήθευσης του παίκτη; Τι άλλο εάν χρειάζονται ακόμη έγγραφα για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC και AML; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru
Γεια σου @Smilla80,
Πιστεύω ότι η ομάδα μας βρίσκεται σε άμεση επαφή μαζί σας για την επίλυση του προβλήματος.
Εξ όσων γνωρίζω, περιμένουμε ακόμη κάποια έγγραφα, καθώς αυτά που λάβαμε μέχρι στιγμής δεν είναι επαρκή.
Παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με την ομάδα. Γνωρίζουν την περίπτωσή σας και θα χαρούν να σας βοηθήσουν μόλις λάβουμε όλα τα απαραίτητα έγγραφα.
Ευχαριστώ! :)
Δεν τυχαίνει να κρατιέμαι. Τα βαρέθηκα πια αυτά. Το 2022 ήμουν προσωπική βοηθός. Από τότε είμαι στο σπίτι με τα παιδιά μου, η κόρη μου αρρώστησε και δουλεύω στο σπίτι. Και να έχω χρήματα για τη φροντίδα των παιδιών μου. Μέχρι να κάνω υγιή παιδιά με βοηθό, μπορώ να ξαναδουλέψω. Ο άντρας μου έχει μια καλά αμειβόμενη δουλειά και είμαστε παντρεμένοι και έχουμε κοινά οικονομικά. Κάθεται δίπλα μας όταν παίζουμε. Πολλές φορές έχω σταθεί τυχερός.
Γεια σου @Smilla80,
Λυπάμαι που βλέπω ότι είστε δυσαρεστημένοι με τη διαδικασία μας και άκουσα ότι μοιραστήκατε την ιστορία σας και με την ομάδα.
Ωστόσο, έχουν ζητήσει συγκεκριμένα έγγραφα και μέχρι να τα παραλάβουμε με τρόπο που να μπορούν να εγκριθούν, δεν θα υπάρξει καμία ενέργεια από την πλευρά μας.
Δεν μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω, καθώς εναπόκειται στην αρμόδια ομάδα να λάβει και να εγκρίνει τα έγγραφά σας και στη συνέχεια να λάβει την απόφαση ανάλογα.
Καλύτερος,
Duelz
Αγαπητέ Smilla80,
Μπορείτε να μου προωθήσετε ( michal.k@casino.guru ) όλα τα έγγραφα που έχετε στείλει στο Duelz Casino για επαλήθευση; Πρέπει να τα εξετάσουμε για να δούμε γιατί το καζίνο δεν είναι ευχαριστημένο με αυτά.
Αγαπητέ Smilla80,
Όπως αναφέρθηκε στο προηγούμενο email μου, η ομάδα ασφαλείας του καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με τα απαραίτητα έγγραφα που απαιτούνται για την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας.
Λάβετε υπόψη ότι είναι δική σας ευθύνη να παρέχετε αυτά τα έγγραφα στην ομάδα του καζίνο. Χωρίς αυτούς, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία σας.
Ενημερώστε με όταν στείλατε τα έγγραφα στην ομάδα ασφαλείας του καζίνο, ώστε να το ελέγξω μαζί τους.
Θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψω την καταγγελία.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
