Αγαπητέ tulasqueek,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Έχει πιστωθεί η κατάθεση των $5 στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστούν αρκετές εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί μια κατάθεση στο υπόλοιπο του καζίνο σας.
Εάν δεν έχετε παίξει καθόλου με την κατάθεση, πιστεύουμε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, ωστόσο, εναπόκειται στο καζίνο να αποφασίσει εάν τα χρήματα θα σας επιστραφούν ή θα πρέπει να τα στοιχηματίσετε.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear tulasqueek,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Has the $5 deposit been credited to your casino account? Please bear in mind that it might take several working days for a deposit to appear in your casino balance.
If you have not played with the deposit at all, we believe that you are eligible for a refund, however, it is up to the casino to decide whether the money will be returned to you or you will have to wager it.
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
Kindly forward any relevant communication between you and the casino regarding the issue to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post the screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση: