Κάνοντας είσοδο στον λογαριασμό μου, είδα ότι το υπόλοιπό μου είναι μηδέν, αλλά θα έπρεπε να είναι περίπου 700 $ σε ισοδύναμο.
Κοιτάζοντας το ιστορικό συναλλαγών, είδα τη μεταφορά ολόκληρου του υπολοίπου μου από τις 07.11.2023 - 17:13:02, ο παραλήπτης είναι "1" (Screenshot.png). Επικοινωνώντας με την υποστήριξη, ο πράκτορας "Killa" μου είπε ότι
"Ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε οριστικά και τα χρήματα χρεώθηκαν επειδή κατά τη διάρκεια των παιχνιδιών σας blackjack χρησιμοποιούσατε την τεχνική μέτρησης καρτών.".
Ο αντιπρόσωπος τεχνικής υποστήριξης δεν μπορούσε να μου πει ποια συγκεκριμένη ρήτρα ToS παραβίασα και μου το είπε
«Θέλουμε να τονίσουμε ότι το κλείδωμα του λογαριασμού δεν σχετίζεται με παραβίαση των όρων χρήσης του ιστότοπου, αλλά λήφθηκε με απόφαση της διοίκησής μας σε σχέση με την καταμέτρηση καρτών στο blackjack, η οποία μπορεί να θεωρηθεί απαράδεκτη πρακτική σε παιχνίδια στο η πλατφόρμα μας».
Το καζίνο δεν αναφέρει πουθενά την απαγόρευση του λογαριασμού κάρτας και η διοίκηση του καζίνο δεν μου έχει εκδώσει προειδοποιήσεις ή ειδοποιήσεις ότι παραβιάζω οτιδήποτε.
Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας μου με τεχνική υποστήριξη στα ρωσικά, μπορώ επίσης να τα παράσχω μεταφρασμένα στα Αγγλικά, εάν χρειάζεστε.
Logging into my account, I saw that my balance is zero, but it should be about $700 in equivalent.
Looking at the transaction history, I saw the transfer of my entire balance from 07.11.2023 - 17:13:02, the recipient is "1" (Screenshot.png). Contacting support, agent "Killa" told me that
"Your account was permanently blocked and funds were debited because during your blackjack games you used the card counting technique.".
The technical support agent could not tell me which specific ToS clause I violated, and told me that
"We want to emphasize that the account lock is not related to a violation of the terms of use of the site, but was taken by the decision of our administration in connection with card counting in blackjack, which may be considered unacceptable practice in games on our platform.".
The casino does not report the prohibition of the card account anywhere, and the casino administration has not issued me warnings or any notifications at all that I am violating anything.
I attach screenshots of my correspondence with technical support in Russian, I can aswell provide them translated in English if you need.
Αυτόματη μετάφραση:
