Αγαπητέ wkuoch1978,
Όσον αφορά τους παραπάνω ισχυρισμούς σας:
- ναι, αυτό είναι σωστό - το VPN χρησιμοποιείται για λόγους ασφαλείας και είναι κάτι συνηθισμένο, αλλά όχι σε περίπτωση που χρειαστεί να αποκρύψετε την τοποθεσία σας και να παρακάμψετε τους περιορισμούς του διαδικτυακού καζίνο
- δεν κάνατε κατάθεση για να παίξετε, κάνατε μόνο την κατάθεση για να αποσύρετε τα κέρδη σας, ενώ δεν υπήρχαν σημάδια παιχνιδιού για πραγματικά χρήματα
- Τολμώ να διαφωνήσω με τον ισχυρισμό ότι δεν είναι δικό σας λάθος - παραβιάσατε εν γνώσει σας τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή σας
Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - παρακάμψατε τους περιορισμούς του καζίνο χρησιμοποιώντας VPN για να αποκρύψετε την τρέχουσα τοποθεσία σας. Διαφορετικά, δεν θα μπορούσατε καν να ανοίξετε τον ιστότοπο του καζίνο. Αυτό παραβίασε σοβαρά τους κανόνες και τους περιορισμούς του καζίνο. Εκτός από την απόκρυψη της τοποθεσίας σας, χρησιμοποιήσατε πολλά διαδοχικά μπόνους χωρίς κατάθεση χωρίς να κάνετε καταθέσεις μεταξύ τους. Μιλάμε για δωρεάν χρήματα που δίνει το καζίνο, τα οποία το καζίνο μπορεί να περιορίσει όπως κρίνει, ειδικά στην περίπτωση των μπόνους χωρίς κατάθεση. Οι κανόνες του καζίνο σχετικά με τα μπόνους χωρίς κατάθεση είναι σαφείς, και επίσης γίνονται δεκτοί κατά την εγγραφή.
Εάν όλοι οι παίκτες παίζουν σε διαδικτυακά καζίνο με αυτόν τον τρόπο, δεν θα είχε νόημα τα καζίνο να παρέχουν τις υπηρεσίες τους στους παίκτες καθόλου. Επιπλέον, επιστράφηκε η κατάθεση επιβεβαίωσης. Βασικά δεν έχασες τίποτα και μπορούσες να χρησιμοποιήσεις τις υπηρεσίες του καζίνο παρά τους περιορισμούς του και να παίξεις εκεί. Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και αποδεχόμαστε την απόφασή του. Δυστυχώς, δεν δικαιούστε τα κέρδη που αποκτήθηκαν με αυτόν τον τρόπο.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να μου γράψετε στοbranislav.b@casino.guru .
Ευχαριστούμε πολύ, Nick and Crypto Loko Casino, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Dear wkuoch1978,
As for your claims above:
- yes, that is correct - VPN is used for security reasons, and it is a common thing, but not in case you need to hide your location and circumvent online casino restrictions
- you did not make a deposit to play, you only made the deposit to withdraw your winnings, while there were no signs of play for real money
- I dare to disagree with the claim that it is not your fault - you knowingly breached the casino's terms and conditions, which you accepted upon registration
After gathering all the necessary information and evidence, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - you bypassed the casino's restrictions by using VPN to hide your current location. Otherwise, you would not be able to even open the casino website. This seriously breached the casino's rules and restrictions. Apart from hiding your location, you used several consecutive no-deposit bonuses without making deposits between them. We are talking about free money given by the casino, which the casino can limit as it sees fit, especially in the case of no-deposit bonuses. The casino's rules regarding no-deposit bonuses are clear, and also those are accepted upon registration.
If all players play in online casinos in this way, it would not make sense for casinos to provide their services to players at all. In addition, your confirmation deposit was refunded. You basically lost nothing, and even could use the casino's services despite its restrictions, and play there. The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision. Unfortunately, you are not entitled to the winnings obtained this way.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Nick and Crypto Loko Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Αυτή είναι η οθόνη με την οποία κολλάω κάθε φορά από εδώ και πέρα. Αυτή είναι η πρώτη φορά που προσπάθησα να κάνω ανάληψη από αυτό το καζίνο. 750$ είναι το ποσό που κρατιέται στο καζίνο από τα κέρδη μου. Αρχικά συγκέντρωσα αυτά τα κέρδη από ένα μπόνους, αλλά κατάφερα να παίξω με το απαιτούμενο ποσό για να μετατρέψω αυτά τα κέρδη σε δικά μου.
