Ο παίκτης από τη Βουλγαρία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ανακαλύψαμε ότι τα κέρδη πραγματοποιήθηκαν διεκδικώντας 5 συνεχόμενες δωρεάν μάρκες χωρίς να κάνετε ούτε μία κατάθεση πραγματικών χρημάτων στο ενδιάμεσο, επομένως το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους του, αρνούμενος τα αιτήματα ανάληψης. Ως εκ τούτου, απορρίψαμε την καταγγελία.
Γεια σας, έχω κάνει κατάθεση και ανάληψη αρκετές φορές από αυτό το καζίνο και έχω μείνει πολύ ικανοποιημένος συνολικά. Αλλά αυτή τη φορά η απόσυρσή μου απορρίφθηκε και λέει ότι αποσύρθηκε από τον διαχειριστή που φαίνεται στην εικόνα που θα επισυνάψω. Το πρόβλημα είναι ότι δεν έχω καμία επαφή μαζί τους για να μου εξηγήσουν ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και γιατί καθυστερεί... Το Live Chat δεν λειτουργεί και το E-mail επίσης δεν είναι δυνατή η επικοινωνία μαζί τους.
Ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος και συνήθως οι αναλήψεις είναι πολύ γρήγορες έως και 1-2 μέρες αλλά αυτή τη φορά όπως βλέπετε στην εικόνα λέει ότι απορρίφθηκε και αποσύρθηκε ξανά από τον διαχειριστή και μετά έγινε δεκτό. Αλλά δεν έχω λάβει τίποτα και δεν έχω καμία σχέση μαζί τους. 
Δεν έχω λάβει ακόμη τίποτα από το καζίνο ούτε τα χρήματα ούτε απάντηση από αυτούς.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, nqmatakav. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη σας; Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο απόσυρσης στο παρελθόν;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Η τελευταία μου ανάληψη ήταν πριν από περίπου ένα μήνα, δεν μπορώ να επαληθεύσω την ακριβή ημερομηνία, αλλά έχω κάνει 3 αναλήψεις και 3 καταθέσεις στον ιστότοπο με την ίδια μέθοδο, που είναι το κρυπτοπορτοφόλι BTC από την ίδια διεύθυνση όπως πάντα και είχα κανένα πρόβλημα. Σχετικά με το μπόνους, όλα στοιχηματίζονται σύμφωνα με τους κανόνες και μετά έχω ζητήσει την ανάληψη, διαφορετικά δεν θα με αφήσει καν να ζητήσω ανάληψη.
Σας ευχαριστώ πολύ, nqmatakav, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου nqmatakav,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με τη διαδικασία απόσυρσης. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Crypto Loko Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί ακυρώθηκαν τα αιτήματα ανάληψης;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Χαιρετισμούς σε όλους,
Είχαμε την ευκαιρία να εξετάσουμε την κατάσταση για εσάς nqmatakav και το αίτημα νίκης και ανάληψης ήταν το προϊόν πολλαπλών διαδοχικών δωρεάν τσιπ χωρίς επακόλουθη κατάθεση μετρητών. Η συντριπτική πλειονότητα των δωρεάν μπόνους μας (εκτός αν ορίζεται διαφορετικά) απαιτεί κατάθεση μετρητών που τα χωρίζει από το επόμενο δωρεάν μπόνους προκειμένου να είναι έγκυρα για ανάληψη, σε αυτήν την περίπτωση αυτός είναι ο λόγος για την άρνηση της ανάληψής σας. Λίγο περισσότερη σαφήνεια, η "Ανάληψη διαχειριστή" είναι (τις περισσότερες φορές μη εξαργυρωμένα) χρήματα που αφαιρούνται από το κλειστό σύστημα, κάτι που μπορεί να γίνει μόνο σε διευθυντικό επίπεδο, επομένως το όνομα. Ελπίζουμε αυτό να ξεκαθαρίσει τα πράγματα.
Η υποστηρικτική τεκμηρίωση έχει προωθηθεί στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Crypto Loko
Γεια σας Crypto Loko Casino, Σας ευχαριστούμε για τη γρήγορη απάντησή σας! Αυτό σημαίνει ότι αν κάνω μια κατάθεση τώρα θα μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου;
Αγαπητέ nqmatakav,
Δυστυχώς, με βάση τις πληροφορίες από τον εκπρόσωπο του καζίνο, δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για να δικαιούστε να λαμβάνετε τα κέρδη από τις δωρεάν μάρκες, καθώς είναι απαραίτητο να κάνετε καταθέσεις πραγματικών χρημάτων μεταξύ της διεκδίκησης των κουπονιών, ελέγξτε τους Όρους & Προϋποθέσεις του καζίνο:
ΜΠΟΝΟΥΣ ΧΩΡΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ (ΔΩΡΕΑΝ ΤΣΙΠ, ΔΩΡΕΑΝ ΣΠΙΝ)
2. Οι παίκτες δεν επιτρέπεται να εξαργυρώσουν πολλαπλά δωρεάν μπόνους διαδοχικά. Εάν έχετε εξαργυρώσει ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και στη συνέχεια σας προσφερθεί ένα άλλο, θα πρέπει να έχει γίνει κατάθεση με πραγματικά χρήματα στο ενδιάμεσο για να δικαιούστε ανάληψη κερδών από το δεύτερο μπόνους χωρίς κατάθεση.
15. Ο παίκτης δικαιούται μόνο μία δωρεάν μάρκα μεταξύ των καταθέσεων. τυχόν κέρδη που προκύπτουν από πολλές δωρεάν μάρκες θα ακυρώνονται. Για παράδειγμα, εάν ένας παίκτης εξαργυρώσει δύο δωρεάν μάρκες στη σειρά, δεν θα μπορεί να αποσύρει τα κέρδη που προκύπτουν από το παιχνίδι στην εν λόγω μάρκα.
Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση για εσάς, αλλά η συντριπτική πλειονότητα των διαδικτυακών καζίνο έχει έναν κανόνα όπως αυτός που απαγορεύει στους παίκτες να διεκδικούν δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση ενδιάμεσα. Δυστυχώς, σε μια τέτοια περίπτωση, το καζίνο μπορεί να κατασχέσει τα κέρδη σας και είναι σύμφωνο με τους όρους μπόνους τους.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
