Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αυτοαποκλείστηκε, ωστόσο, το καζίνο του επέτρεψε να κάνει καταθέσεις. Δυστυχώς, ο αυτοαποκλεισμός μέσω του Gamstop δεν καλύπτει τις υπεράκτιες χαρτοπαικτικές λέσχες και δεν υπήρχε απόδειξη αυτοαποκλεισμού σε αυτό το καζίνο, επομένως δεν μπορέσαμε να προσφέρουμε βοήθεια.
Είμαι αποκλεισμένος από τα διαδικτυακά καζίνο για 5 χρόνια ως προβληματικός παίκτης και δεν έπρεπε να μπορέσω να παίξω. Μου άφησαν να καταθέσω 300 £ σε ελάχιστα χωρίς ερωτήσεις. Θα περίμενα να μου επιστραφούν χρήματα λόγω του ότι δεν μπόρεσα να παίξω στην πρώτη θέση.
Αγαπητή Jamie,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Πιστεύουμε ότι οι καταθέσεις σας που πραγματοποιήθηκαν μετά την αποστολή του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού θα πρέπει να επιστραφούν. Παρακαλώ, μπορείτε να μου προωθήσετε το email ή το μήνυμα στο οποίο ζητήσατε να αποκλειστείτε από αυτό το καζίνο;
Επίσης, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, μαζί με τις αποδείξεις κατάθεσης στο kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Jamie, σας ευχαριστώ για το email σας. Καταλαβαίνω σωστά, ότι είστε εγγεγραμμένοι και αυτοαποκλεισμένοι στο GAMSTOP;
Ζητήσατε επίσης αυτο-αποκλεισμό σε αυτό το καζίνο απευθείας;
Ναι αυτό είναι σωστό. Και ναι έχω αποκλειστεί και από το καζίνο
Τζέιμι, έλεγξα ξανά το email σας, αλλά δεν βλέπω το αίτημα αυτο-αποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα το παρέχετε επίσης;
Αυτό έγινε από ζωντανή συνομιλία, δεν έχω το μήνυμα. Ευχαριστώ
Jamie, λυπάμαι, αλλά φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε εδώ. Παρόλο που ο αυτοαποκλεισμός του Gamstop εξακολουθεί να είναι ενεργός, κατανοήστε ότι καλύπτει μόνο καζίνο με άδεια από το UKGC και, δυστυχώς, θα μπορείτε να εγγραφείτε και να παίξετε σε υπεράκτιες χαρτοπαικτικές λέσχες. Επομένως, πρέπει πάντα να ρωτάτε τον αυτο-αποκλεισμό ξεχωριστά σε κάθε καζίνο σε τέτοιες περιπτώσεις.
Για μελλοντικές αναφορές, θα πρότεινα πάντα να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω email, αναφέροντας όλες τις σημαντικές πληροφορίες. Η αποστολή email είναι ο καλύτερος τρόπος για να ζητήσετε κλείσιμο λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμό, επειδή έχετε έγκυρη απόδειξη τέτοιας ενέργειας. Παρακαλώ καταλάβετε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσετε το καζίνο.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες απορρίπτουμε αυτό το παράπονο. Εάν συναντήσετε οποιαδήποτε απόδειξη, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου και μπορούμε να ανοίξουμε ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
