Ο παίκτης από τη Γερμανία παρατήρησε ότι ορισμένα κέρδη από Δωρεάν Περιστροφές δεν έχουν πιστωθεί σωστά.
Κατέθεσα €20 και έπαιξα μόνο ένα παιχνίδι με ποντάρισμα 20 σεντς. TROPICOOL ΤΗΣ ΕΛΚ.
Μετά από περίπου 20 λεπτά πήρα τις πρώτες δωρεάν περιστροφές εκεί και κέρδισα 15 €, αλλά παρατήρησα ότι αυτά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου.
Σκέφτηκα ότι μπορεί να καθυστερήσει λίγο, οπότε συνέχισα να παίζω. Όταν πήρα τις επόμενες δωρεάν περιστροφές περίπου 10 λεπτά αργότερα, κέρδισα περίπου 7 € και το κέρδος πιστώθηκε σε εμένα αμέσως.
Αλλά τα άλλα 15 € δεν ήταν ακόμα εκεί.
Έτσι μπήκα σε ζωντανή συνομιλία και παραπονέθηκα.
Εκεί μου είπαν ότι ήθελαν να το κοιτάξουν και μετά να με ενημερώσουν.
Συνέχισα να παίζω το ίδιο παιχνίδι και περίπου 20 λεπτά αργότερα είχα τις επόμενες δωρεάν περιστροφές και κέρδισα περίπου 7€.
Και πάλι δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου.
Έτσι ενημέρωσα αμέσως τη ζωντανή συνομιλία ότι κάτι δεν πάει καλά.
Πήρα την ίδια απάντηση και θα επικοινωνήσω μαζί σας μέσω ταχυδρομείου.
Έπαιξα λίγα λεπτά ακόμα και πήρα ξανά δωρεάν περιστροφές και κέρδισα περίπου 10€.
Και πάλι το ίδιο, το κέρδος από αυτό δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου.
Επιστροφή στη ζωντανή συνομιλία και τώρα μου είπαν να σταματήσω να παίζω μέχρι να λύσουν το πρόβλημα.
Και θα ενημερωθώ με email.
Το mail ήρθε μετά από λίγες ώρες και έλεγε ότι όλα τα κέρδη μου έχουν εξοφληθεί, κάτι που είναι πλήρης ανοησία.
Δεν πρόκειται για πολλά χρήματα εδώ, 32 €, αλλά αν παίζετε και λαμβάνετε δωρεάν περιστροφές, αλλά μην πάρετε αυτά τα κέρδη στον λογαριασμό σας και επίσης ισχυριστείτε ότι όλα είναι καλά, τότε αυτό είναι μεγάλη απάτη.
Κατά τις τελευταίες δωρεάν περιστροφές μου, είχα 11 € στον λογαριασμό μου και κέρδισα 10,59 €.
Δεν έκανε ούτε ένα γύρισμα μετά από αυτό.
Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να μου δείχνει πίστωση 11 € εάν οι δωρεάν περιστροφές δεν υπήρχαν ποτέ.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Χαιρετισμούς στον γκουρού tem
Αγαπητέ Vahataxi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel στο petronela.k@casino.guru ; Παρακαλείσθε να ενημερώσετε την ακριβή ώρα του συμβάντος.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι διακομιστές επικοινωνούν με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.
Κατανοήστε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Vahataxi,
Κανένας από αυτούς τους τρεις γύρους παιχνιδιού δεν εμφανίζεται στο προωθημένο ιστορικό παιχνιδιών σας. Μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε προηγούμενους γύρους, παρακαλώ;
Αγαπητέ Vahataxi,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Εδώ μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα τι συνέβη.
Μετά τις δωρεάν περιστροφές, τα κέρδη μου πιστώνονται στον λογαριασμό μου, μια περιστροφή αργότερα δεν υπάρχουν πλέον στον λογαριασμό μου.
Όπως είπα, αυτό συνέβη 3 φορές
Έστειλε τα ίδια όλα στο craze play πριν από 2 εβδομάδες.
Καμία απάντηση
Λυπάμαι πραγματικά, αλλά δεν μπορώ να δω την ώρα και τις ημερομηνίες στα περικομμένα στιγμιότυπα οθόνης.
Σου έστειλα τα ίδια στιγμιότυπα οθόνης πριν από μια εβδομάδα, μόνο που τα μεγάλωσα όλα για να καταλάβεις τι εννοώ.
Και στα παλιά στιγμιότυπα οθόνης μπορείτε πολύ καλά να δείτε την ημερομηνία και την ώρα.
Ρίξτε μια προσεκτική ματιά
Γεια σας. κατέθεσα σε άλλο καζίνο σήμερα και έλαβα το ίδιο σφάλμα.
Το καζίνο ήταν cashimashi.
Και το ίδιο slot,Tropicool από τα Elk Studios.
Έχω υπόλοιπο 55€, κερδίζω καλά 20€ και το υπόλοιπό μου δείχνει 75€.
4 περιστροφές αργότερα το υπόλοιπό μου δείχνει πάλι μόνο 55€ και αυτή η νίκη δεν λαμβάνεται υπόψη.
Πιστεύω ότι ο πάροχος Elk Studios έχει λάθη στο λογισμικό του, δεν μπορώ να το εξηγήσω αλλιώς.
Σταμάτησα να παίζω και τώρα περιμένω την απάντησή μου από την τεχνική ομάδα στο Cashimashi Casino.
Παρακαλώ βοηθήστε
Ναι, έχω λάβει αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης και καταλαβαίνω τώρα. Ζητώ συγγνώμη, μου πήρε λίγο περισσότερο.
Ευχαριστώ πολύ Vahataxi για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Vahataxi,
Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Μοιάζει πραγματικά με πρόβλημα από την πλευρά του παρόχου του παιχνιδιού.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.
Μπορείτε να ελέγξετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών του Vahataxi άλλη μια φορά και να εξηγήσετε γιατί εξαφανίστηκαν τα προηγούμενα κέρδη του;
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για την επισήμανση αυτού του θέματος. Θα μιλήσω με το αρμόδιο τμήμα για να επικοινωνήσω με τον πάροχο παιχνιδιών, καθώς αυτό μοιάζει με πρόβλημα με τον πάροχο του παιχνιδιού. Τα σχόλια της ομάδας μας έδειξαν το ιστορικό στοιχημάτων σας και όλα φαίνονται καλά, αλλά αυτό θα μπορούσε να είναι απλώς το ιστορικό στοιχημάτων από το τέλος μας και να μην αντικατοπτρίζει την απάντηση από τον ίδιο τον πάροχο.
Ωστόσο, πρέπει επίσης να εκφράσω την απογοήτευσή μου για την "απάτη" ανατροφοδότηση του παίκτη αφού η ομάδα μας ήταν αρκετά γρήγορη για να ελέγξει έγκαιρα το ιστορικό στοιχημάτων και να δώσει οδηγίες στον παίκτη να μεταβεί σε άλλο παιχνίδι σε περίπτωση που υπάρχει σφάλμα. από τον πάροχο.
Θα ενημερώσω εδώ μόλις έχω περισσότερες πληροφορίες.
Σας ευχαριστώ,
Ρίτσαρντ
Διαχειριστής λογαριασμού παίκτη
Είμαι πολύ απογοητευμένος με την προσέγγιση αυτού του καζίνο.
Έχουν περάσει 3 εβδομάδες από τότε που παρουσιάστηκε αυτό το πρόβλημα.
Όταν ήθελα να ρωτήσω ζωντανή συνομιλία για τελευταία φορά πριν από μια εβδομάδα, με έδιωξαν από τη συνομιλία δύο φορές, με χρόνο αναμονής 30 λεπτών
Αγαπητέ παίχτη,
Υπάρχει ένα εισιτήριο ανοιχτό με τον πάροχο του παιχνιδιού.
Δυστυχώς, δεν είναι στον έλεγχό μας για το πότε και πόσο γρήγορα ο πάροχος απαντά στα ερωτήματά μας.
Θα ενημερώσω αυτό το εισιτήριο όταν έχουμε κάποια σχόλια από τον πάροχο.
Ευχαριστώ,
Ρίτσαρντ
Ευχαριστώ, Ρίτσαρντ, για τη γρήγορη απάντηση.
Θα περιμένουμε το μήνυμα από τον πάροχο.
Αγαπητέ παίχτη,
Μόλις λάβαμε πληροφορίες από τον πάροχο παιχνιδιών ότι στην πραγματικότητα έλειπαν 2 νικηφόροι γύροι από την απονομή.
Για αναφορά, αυτά τα στοιχήματα είναι:
από το παιχνίδι Tropicool από τα ELK Studios.
Θα πιστώσουμε στον παίκτη το συνολικό ποσό των 17,73 € σε χρήματα μπόνους, δεδομένου ότι το βραβείο έλειπε κατά το ποντάρισμα μπόνους. Αυτό θα γίνει το συντομότερο δυνατό!
Ζητούμε συγγνώμη εκ μέρους του παρόχου και για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε για αυτήν την κατάσταση.
Αν και σας εύχομαι μια υπέροχη μέρα μπροστά, ελπίζω να σας δω σύντομα στο CrazePlay!
Χαιρετισμοί,
Ρίτσαρντ
Όχι, έγιναν 3 γύροι, τα 15,40€ εξακολουθούν να λείπουν.
Άρα συνολικά περίπου 32€
Αγαπητέ παίχτη,
Τώρα προσθέσαμε επιπλέον 15,40 € στο υπόλοιπο μπόνους σας, καθώς ο πάροχος βρήκε πράγματι άλλον έναν γύρο που λείπει.
Ωστόσο, μετά από δεύτερο έλεγχο, δεν βρήκαμε άλλα κέρδη που λείπουν.
Αν και σας εύχομαι μια υπέροχη μέρα μπροστά, ελπίζω να σας δω σύντομα στο CrazePlay!
Χαιρετισμοί,
Ρίτσαρντ