Ο παίκτης από τη Γερμανία μπόρεσε να συνδεθεί και να καταθέσει στο crazeplay.com παρά τον αποκλεισμό του από το σύστημα Oasis. Αφού έχασε πάνω από 2000 ευρώ, ο παίκτης ρώτησε για τη δυνατότητα να λάβει επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα που κατατέθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας αποδεικτικά στοιχεία για τον αυτο-αποκλεισμό και δικαιολογητικά, αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε πολλαπλές έρευνες.
Γεια σας, παρά την απαγόρευση του Oasis, εξακολουθώ να μπορώ να συνδεθώ και να καταθέσω στο crazeplay.com. Δυστυχώς, έχω καταθέσει και χάσει πάνω από 2000 ευρώ, παρόλο που είχα αποκλειστεί πριν από 2 χρόνια. Μπορώ να ζητήσω επιστροφή των χρημάτων που κατατέθηκαν;
Αγαπητέ Sefa,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Craze Play Casino.
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο έχει άδεια σύμφωνα με το Kahnawake https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Το Oasis από την άλλη πλευρά είναι ένα σύστημα αυτο-αποκλεισμού για καζίνο που έχουν άδεια βάσει της γερμανικής άδειας.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Όχι, ο λογαριασμός μου στο καζίνο δεν είναι μπλοκαρισμένος... Τους έχω γράψει συχνά μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι όντως είμαι αποκλεισμένος μέσω Oasis... παρά το γεγονός ότι μιλούσα γερμανικά, δεν ήθελαν να με καταλάβουν ή προσποιήθηκαν ότι... επίσης απέρριψε πολλές από τις αναλήψεις μου με το αιτιολογικό ότι είχα διεκδικήσει μπόνους όταν κατέθεσα, παρόλο που δεν ήταν έτσι... είχα παίξει με καθαρά μετρητά... αν δεν έχουν άδεια από Γερμανία, γιατί μπορώ να παίξω εκεί;
Εάν δεν μου επιστρέψουν τα χρήματά μου, θα πάω στον δικηγόρο μου και θα κινηθώ νομικά
Τώρα έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου στο καζίνο απλά μπλοκαρισμένο
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Λάβετε υπόψη ότι τα διαδικτυακά καζίνο με άδειες εκτός από τη γερμανική άδεια ή τα διαδικτυακά καζίνο χωρίς άδεια δέχονται παίκτες από τη Γερμανία. Σε τέτοια καζίνο, για να προστατευτείτε από περαιτέρω παιχνίδι, θα πρέπει να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου.
Παραπομπή από την υπεύθυνη ενότητα του καζίνο: https://www.crazeplay.com/responsible-gaming
Μόνιμος Αυτοαποκλεισμός
Εάν ο τζόγος σας έχει γίνει πρόβλημα ή αν οι φίλοι και η οικογένεια έχουν εκφράσει ανησυχία, συνιστούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να ζητήσετε μόνιμο αυτοαποκλεισμό, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email support@crazeplay.com
Περαιτέρω επιλογές αυτοεξαίρεσης μπορούν να βρεθούν επισκεπτόμενοι την Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawáke
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια ή εάν θέλετε να κλείσετε την υπόθεση.
Το είχα κάνει και παλιότερα αλλά δεν είχαν απαντήσει... Και απορρίφθηκαν αρκετές αναλήψεις που δήθεν κέρδισα με μπόνους παρόλο που έπαιζα με καθαρή κατάθεση μετρητών...
Αγαπητέ Sefa,
Εάν θέλετε να συνεχίσετε με την καταγγελία, προωθήστε τα αρχικά αιτήματά σας για αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο ή οποιοδήποτε άλλο αποδεικτικό στοιχείο στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru επιβεβαιώνοντας τους ισχυρισμούς σας.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα και δεν έχουμε άλλη εναλλακτική από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο αφού υποβάλει τις ζητούμενες πληροφορίες στο tomas@casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
