Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε τα κέρδη της από το μπόνους με ανώτατο όριο. Επιπλέον, η αναστολή εκκρεμεί για πάνω από μία εβδομάδα. Αυτή η καταγγελία επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, μπορώ να βοηθήσω εδώ. Εγώ ζήτησα την απόσυρση στο καζίνο στις 27 Φεβρουαρίου του 2020. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους, εάν καταθέσετε περισσότερα από 50 ευρώ, δεν μπορείτε να υπερβείτε το ανώτατο όριο των 2500 ευρώ. Μεταμόρφωσα το μπόνους εντελώς και στη συνέχεια παρέλειψε το ποσό των 2500 ευρώ (δική του κατάθεση 100 ευρώ). Στη συνέχεια έλειπε ένα έγγραφο, υπέβαλα μία εβδομάδα χωρίς απάντηση. Μετά από αρκετές αιτήσεις, υποβλήθηκε σε επεξεργασία και η πληρωμή μου μειώθηκε από 2500 ευρώ σε 1000 ευρώ (10 φορές την προκαταβολή). Τώρα στις 5 Μαρτίου, έκανα μια νέα πληρωμή 1000 ευρώ και από τότε δεν έχει συμβεί τίποτα. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, μέσα σε 24 ώρες έχω τώρα πάντα ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, θα χρειαστούν 3-5 εργάσιμες ημέρες με τη μία. Μπορώ να βασίζομαι σε ποτέ να πάρει τα χρήματα; Δεδομένου ότι είναι η σειρά μου από τις 27.02 για να το πάρει;
Αγαπητέ Katja,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα:
"Αφού ικανοποιηθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού, τα κεφάλαια κατάθεσης, τα χρήματα μπόνους και όλα τα κέρδη που κερδίζονται μέσω αυτών θα γίνουν ρευστά μετρητά στο λογαριασμό του παίκτη έως το ανώτατο όριο κατάθεσης 10x το ποσό κατάθεσης που ισχύει για κατάθεση μικρότερη ή ίση με € 50 . Εάν ο παίκτης καταθέσει περισσότερα από € 50, το μέγιστο όριο κέρδους αυξάνεται στα € 2500 ή ισοδύναμο νομίσματος ανά μάρτυρα / φόρτωμα / ευπρόσδεκτο μπόνους συμπεριλαμβανομένων των προσφορών καλωσορίσματος. Τα τυχόν κέρδη που πραγματοποιούνται με τέτοιες προσφορές / μπόνους και τα μεταγενέστερα κέρδη που προκύπτουν από τα κέρδη μπόνους που υπερβαίνουν το ανώτατο όριο κέρδους, θεωρούνται ως μηδενικά. Μόνο τα μέγιστα κέρδη των € 2500 μπορούν να αποσύρονται από τον παίκτη σύμφωνα με τους όρους που καθορίζονται στους Όρους Μπόνους. "
Παρακαλώ, μπορείτε να διευκρινίσετε πόσα έχετε καταθέσει κατά την εξαργύρωση του μπόνους; Καταλαβαίνω σωστά, ότι ήταν κατάθεση € 100 (26 Φεβρουαρίου) που προκάλεσε το μπόνους; Έχετε λάβει οποιαδήποτε διευκρίνιση από το καζίνο γιατί τα κέρδη σας έχουν μειωθεί σε € 1000; Επιπλέον, μπορείτε να μου στείλετε ένα σύνδεσμο του συγκεκριμένου μπόνους που έχετε παίξει; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Ναι, κατέβαλα 100 ευρώ και ζήτησα το ευπρόσδεκτο επίδομα για την πρώτη κατάθεση. Μόλις έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι τα κέρδη μου έχουν κοπεί τώρα και τι θα ήταν στον πιστωτικό μου λογαριασμό θα ήταν έτοιμο για πληρωμή. Σήμερα 11.03 κέρδισε μόνο 1000 ευρώ στο λογαριασμό μου.
Σας ευχαριστώ πολύ Katja για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στη συνάδελφό μου Kristína, η οποία θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Katja,
Πριν επικοινωνήσω με το καζίνο, θα ήσασταν τόσο ευγενικός και μου έστειλε μια απόδειξη ότι καταθέσατε 100 €, παρακαλώ; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου kristina.s@casino.guru.
Σε ευχαριστώ πάρα πολύ.
Γεια σας Katja,
Σας ευχαριστώ για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, θα επικοινωνήσω με το καζίνο και ελπίζω ότι θα λάβουμε σύντομα μια απάντηση.
Σας ευχαριστώ που είστε υπομονετικοί.
Γεια σου Katja!
Το όνομά μου είναι ο Ρίτσαρντ και είμαι ο διαχειριστής λογαριασμών παικτών για το καζίνο CrazePlay. Θα είμαι πολύ χαρούμενος που θα σας βοηθήσω κατά τη διάρκεια της κατάστασής σας.
Παρόλο που επιβεβαιώνω ότι υπάρχουν επιδόματα τα οποία έχουν μέγιστη εξαργύρωση, είμαι ήδη στην υπόθεση για λογαριασμό σας και ελέγχω λεπτομερώς με τον συνάδελφό μου, έτσι ώστε εάν υπήρξε τυχόν απουσία ή σύγχυση, θα φροντίσουμε να διορθώσουμε την απόφαση ληφθεί.
Μπορώ επίσης να επιβεβαιώσω ότι η εκκρεμούσα απόσυρση σας των € 1.000 υποβλήθηκε σε επεξεργασία στις 10.03.2020 @ 16:49
Εν τω μεταξύ, παρακαλώ επιτρέψτε μου κάποια στιγμή να λάβω όλες τις σχετικές πληροφορίες και να σας ενημερώσω αργότερα.
Χαιρετισμοί,
Ρίτσαρντ
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, χαίρομαι που ακούω ότι κάποιος φροντίζει την κατάσταση. Παίξα μόνο Book of Dead εκείνη την ημέρα επειδή μου αρέσει αυτό το παιχνίδι. Και ακόμη και τότε, ο κύκλος εργασιών για την εκπλήρωση του bonus ήταν μόλις 50%. Στην περίπτωσή μου, αυτό ήταν 11.200 ευρώ. Το γεγονός ότι ήμουν χαρούμενος που έχω το μέγιστο ποσό των 2500 ευρώ, όπως στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις για μια κατάθεση άνω των 50 ευρώ είναι κατανοητό. Και έπειτα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι το ποσό θα μειωθεί και θα ακυρωθεί 🤷♀
Δεν υπάρχει πρόβλημα Katja, τίποτα να δει τους παίκτες μας ευτυχείς! :)
Ίσως ήταν ένα γνήσιο ανθρώπινο λάθος και προφανώς η ομάδα μας το έβλεπε ήδη πριν καν φτάσω σε επαφή μαζί τους για την περίπτωσή σας.
Απλώς πρέπει να περιμένω την επιβεβαίωσή τους. Ίσως αργότερα σήμερα ή αύριο το πρωί.
Γεια σας Katja,
Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι μόλις έλαβα την επιβεβαίωση ότι ήταν ένα πραγματικό λάθος από το τέλος μας.
Ζητώ συγγνώμη για αυτό το λάθος και θα ήθελα να δεχτείτε την ειλικρινή μου συγγνώμη γι 'αυτό.
Θα διασφαλίσω επίσης ότι κάτι τέτοιο δεν θα συμβεί ξανά σε εσάς ή σε οποιονδήποτε άλλο παίκτη.
Το υπόλοιπό σας θα επιστραφεί ξανά στο λογαριασμό σας σύντομα.
Ενώ συγχαίρω για την ωραία νίκη σας, ελπίζω να σας δω στο CrazePlay πολύ σύντομα! :)
Παρακαλώ ενημερώστε μας αν χρειάζεστε κάτι περισσότερο ή αλλιώς μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου απευθείας στο support@crazeplay.com
Χαιρετισμοί,
Ρίτσαρντ
Σας ευχαριστώ πολύ για την επίλυση του προβλήματος και σας ευχαριστώ για τα θετικά σχόλια.
Ειλικρινά δικός σας
Katja
Τώρα δεν ξέρω τι να κάνω πάλι. Ρώτησα τον εαυτό μου το καζίνο επειδή είπε ότι το υπόλοιπό μου θα ήταν 0,00 ευρώ. Απλώς επέλεξα να αποκλείσω τον εαυτό μου πριν από λίγες ημέρες για 30 ημέρες. Και τώρα ήμουν σίγουρη ότι ήταν ένα λάθος στην περίπτωσή μου και η πίστωση διορθώθηκε κατά τη διάρκεια της νύχτας. Όπως μπορείτε να δείτε από το μάθημα εδώ. Ήθελα τώρα να βάλω αυτό το διορθωμένο ποσό στον τραπεζικό μου λογαριασμό λόγω του αποκλεισμού και κανείς δεν μπορεί να με βοηθήσει. Τι έπεται?
Γεια σας Katja,
Είμαι πολύ έκπληκτος και ελαφρώς απογοητευμένος που βλέπω αυτήν την απάντηση από το τέλος σας αφού έχω φροντίσει τόσο για την κατάστασή σας και προσπάθησα να το λύσω αυτό για εσάς όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Δεν σας ενημέρωσα ήδη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με τις υποχρεώσεις που έχει ένας φορέας χαρτοπαικτικών λεσχών όσον αφορά τους λογαριασμούς που παγιδεύουν οι ίδιοι οι παίκτες;
Μόλις αποφασίσετε να παγώσετε το λογαριασμό σας, εμείς ως φορέας του Καζίνο δεν επιτρέπονται και δεν έχετε κανένα μέσο για να ξεκλειδώσετε το λογαριασμό σας.
Το ποσό έχει προστεθεί στο λογαριασμό σας στο CrazePlay και θα χρειαστεί να κάνετε ένα αίτημα εξαργύρωσης μόλις ο λογαριασμός σας γίνει ξανά ενεργός. Μόνο τότε θα είμαστε σε θέση να επεξεργαστούμε το ποσό στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Ξέρω ότι αυτή η κατάσταση συνέβη λόγω του γνήσιου λάθους μας, αλλά παρακαλώ καταλαβαίνω ότι κάνουμε ό, τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε, Katja.
Χαιρετισμοί,
Ρίτσαρντ
Θα ήθελα να ζητήσω συγνώμη δημοσίως για το τελευταίο μου μήνυμα και να σας ευχαριστήσω στον Richard. Είναι πραγματικά υπέροχο και λύνεται το πρόβλημά μου πολύ γρήγορα. Μπορώ πραγματικά να δώσω μόνο θετική ανατροφοδότηση σχετικά με το καζίνο. Και πολλοί παίκτες λένε ότι αντιμετωπίζετε πολύ δίκαια και πιστά εκεί. Εάν θα μπορούσα να δώσω αστέρια θα έδινα 10/10.
Ευχαριστώ και πάλι στον Richard 😃 είστε ένας μεγάλος διευθυντής και σας εύχομαι το καλύτερο για όλα.
τις καλύτερες ευχές
Katja
Σας ευχαριστώ Katja, εγώ και όλο το προσωπικό του CrazePlay εκτιμούν τα σχόλιά σας.
Χαίρομαι που είστε ικανοποιημένοι με το ψήφισμα και για άλλη μια φορά ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Είσαι σύντομα στο CrazePlay! :)
Χαιρετισμοί,
Ρίτσαρντ
Γεια σας Katja, Richard,
Μου αρέσει να βλέπω νήματα όπως αυτό, όπου οι άνθρωποι είναι χρήσιμοι και ωραίοι ο ένας στον άλλο! Αλλά θα ήθελα να μάθω (όπως δεν είμαι σίγουρος αν το καταλαβαίνω σωστά), εάν το πρόβλημα επιλυθεί. Μπορώ να κλείσω τώρα την καταγγελία, παρακαλώ;
Γεια σας, ναι όλα έχουν λυθεί 😃. Είστε πολύ ευπρόσδεκτοι να κλείσετε την υπόθεση. Πολλές ευχαριστίες για τη βοήθεια από μέρους σας και τον Richard 😊.
Katja, Richard,
Ευχαριστώ Katja για επιβεβαίωση! Χαίρομαι που ήρθατε σε επαφή με το Casino Guru και ότι θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε. Ελπίζω ότι δεν θα αντιμετωπίσετε ξανά ένα πρόβλημα όπως αυτό.
Richard, σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας, η οποία εκτιμάται ιδιαίτερα καθώς και η αφοσίωσή σας στην επίλυση του προβλήματος της Katja!
Σας ευχαριστώ τόσο για την καλή συνεργασία κατά την επίλυση αυτού του παραπόνου :)