The player from Mexico has been unable to withdraw funds from the ApuestaGana platform for over six weeks despite having made withdrawals successfully in the past. He experiences no system errors or confirmations during the attempt and has received no response from support after multiple emails, while the live chat has been down.
Ο παίκτης από το Μεξικό δεν μπόρεσε να αποσύρει χρήματα από την πλατφόρμα ApuestaGana για περισσότερες από έξι εβδομάδες, παρά το γεγονός ότι είχε πραγματοποιήσει με επιτυχία αναλήψεις στο παρελθόν. Δεν αντιμετωπίζει σφάλματα συστήματος ή επιβεβαιώσεις κατά τη διάρκεια της προσπάθειας και δεν έχει λάβει καμία απάντηση από την υποστήριξη μετά από πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ενώ η ζωντανή συνομιλία ήταν εκτός λειτουργίας.
Αγαπητοί όλοι,
Επικοινωνώ μαζί σας λόγω ενός προβλήματος που αντιμετωπίζω με την πλατφόρμα ApuestaGana. Προσπαθώ να κάνω ανάληψη των κεφαλαίων μου από τα μέσα Φεβρουαρίου, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει απάντηση, ούτε έχει διεκπεραιωθεί η ανάληψη.
Έχω κάνει αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς προβλήματα, αλλά αυτή τη φορά το σύστημα απλά δεν εμφανίζει μηνύματα σφάλματος ούτε επιβεβαιώνει τη συναλλαγή. η προσπάθεια απόσυρσης δεν δημιουργεί καμία ενέργεια.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά ήταν εκτός λειτουργίας για συντήρηση για αρκετές εβδομάδες. Έχω στείλει επίσης πολλά email στην επίσημη ομάδα υποστήριξης, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Έχουν περάσει περισσότερες από έξι εβδομάδες από την πρώτη μου προσπάθεια και η έλλειψη υποστήριξης από την ομάδα σας είναι ανησυχητική. Ζητώ επείγουσα επανεξέταση της υπόθεσής μου, καθώς έχω ένα υπόλοιπο σε εκκρεμότητα που επιθυμώ να αποσύρω και δεν έχω λάβει καμία επίσημη ανακοίνωση σχετικά με αυτό.
Θα εκτιμούσα μια άμεση λύση και επίσημη απάντηση από την ομάδα υποστήριξής σας.
Dear All,
I'm contacting you due to a problem I've been experiencing with the ApuestaGana platform. I've been trying to withdraw my funds since mid-February, but so far I haven't received a response, nor has the withdrawal been processed.
I've made withdrawals before without any issues, but this time the system simply doesn't display any error messages or confirm the transaction; the withdrawal attempt generates no action.
I've tried to communicate via live chat, but it's been down for maintenance for several weeks. I've also sent several emails to the official support team, but so far I've received no response.
It's been more than six weeks since my first attempt, and the lack of support from your team is worrying. I request an urgent review of my case, as I have a pending balance I wish to withdraw, and I haven't received any official communication regarding it.
I would appreciate a prompt solution and formal response from your support team.
Estimados,
Me pongo en contacto con ustedes debido a un problema que he tenido con la plataforma de ApuestaGana. Desde mediados de febrero he intentado retirar mis fondos, pero hasta el momento no he recibido respuesta ni se ha procesado el retiro.
Anteriormente ya había realizado retiros sin inconvenientes, pero en esta ocasión el sistema simplemente no muestra ningún mensaje de error, ni confirma la operación; el intento de retiro no genera ninguna acción.
He tratado de comunicarme a través del chat en vivo, pero este aparece deshabilitado por "mantenimiento" desde hace varias semanas. También he enviado varios correos al correo de soporte oficial, sin recibir ninguna respuesta hasta ahora.
Han pasado ya más de seis semanas desde mi primer intento y la falta de atención por parte de su equipo resulta preocupante. Solicito que se revise mi caso con urgencia, ya que tengo saldo retenido que deseo retirar, y no he recibido ningún tipo de comunicación oficial al respecto.
Agradecería una pronta solución y respuesta formal por parte de su equipo de atención.
Αγαπητέ lilanuel111,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα και να κατανοήσουμε την κατάσταση, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear lilanuel111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you're experiencing. To better assist you and understand the situation, could you please provide us with the following details:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ο τρόπος πληρωμής που χρησιμοποίησα ήταν το ASTROPAY (ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΠΟΡΤΟΦΟΛΙ) είναι ο μόνος που επιτρέπει αναλήψεις και όχι, δεν έχω λάβει καμία ειδοποίηση από αυτούς για να επιλύσω το πρόβλημά μου.
The payment method I used was ASTROPAY (ELECTRONIC WALLET) is the only one they allow for withdrawals, and no, I have not received any notification from them to resolve my problem, this casino is a sister of APOSTA GAHNA and it seems that that casino is still active, but mine APUESTAGANA has no indication of activity.
El método de pago que use era ASTROPAY (BILLETERA ELECTRONICA) es la única que permiten para los retiros, y no, no he recibido ninguna notificación por parte de ellos para resolver mi problema, este casino es hermano de APOSTA GAHNA y parece que ese casino sigue activo, pero el mio APUESTAGANA no tiene ningún indicio de actividad.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα βίντεο με το σφάλμα που βλέπετε όταν προσπαθείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Thank you for your response.
Could you please send me a screenshot or a video of the error you see when you try to withdraw your winnings? My email address is veronika.f@casino.guru. Alternatively, you can post screenshots here.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
