Ο παίκτης από την Ταϊλάνδη παραπονιέται ότι το Cosmobet Casino ακύρωσε τα κέρδη του αφού έλαβαν εν αγνοία τους ένα αυτόματο μπόνους παρά το γεγονός ότι δεν ήταν επιλέξιμοι λόγω της τοποθεσίας τους. Ισχυρίζονται ότι ακολούθησαν σωστά όλες τις διαδικασίες εγγραφής και επαλήθευσης και ζητούν βοήθεια για την αποκατάσταση των κερδών τους αφού το καζίνο επέβαλε αναδρομικά έναν άγνωστο μέχρι τώρα περιορισμό.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Απευθύνομαι σε επίσημη υποβολή καταγγελίας σχετικά με τις ενέργειες του Cosmobet Casino. Αφού ακολούθησε όλα τα απαραίτητα βήματα για να εγγραφώ, να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να παίξω σύμφωνα με τους όρους τους, η Cosmobet ακύρωσε τα κέρδη μου βάσει ενός κανόνα που αγνοούσα — αφού είχα ήδη καταθέσει και είχα λάβει ένα αυτόματο μπόνους.
Λεπτομέρειες για το Θέμα
Εγγραφή και επαλήθευση: Εγγράφηκα στην Cosmobet από την Ταϊλάνδη, χρησιμοποιώντας τη δική μου ταυτότητα, αριθμό τηλεφώνου και διεύθυνση IP, χωρίς να προσπαθήσω να κρύψω την τοποθεσία μου. Ολοκλήρωσα την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης, παρέχοντας όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, τα οποία αποδέχτηκε η Cosmobet.
Θέμα αυτόματου μπόνους: Όταν έκανα την πρώτη μου κατάθεση, η Cosmobet μου απένειμε αυτόματα ένα μπόνους καλωσορίσματος, χωρίς αίτημα ή γνώση μου. Υπέθεσα ότι αυτό επιτρεπόταν, καθώς το σύστημα του καζίνο μου το έδωσε χωρίς καμία ένδειξη ότι οι παίκτες από την Ταϊλάνδη είχαν περιορισμό από τη λήψη μπόνους.
Αναδρομική Επιβολή Όρων και Προϋποθέσεων: Μόνο αφού έπαιξα και κέρδισα, η Cosmobet με ειδοποίησε ότι οι παίκτες από την Ταϊλάνδη δεν δικαιούνται μπόνους κατάθεσης/καλωσορίσματος, με αποτέλεσμα να ακυρώσουν τα κέρδη μου βάσει αυτού του κανόνα.
Αθέμιτη Εφαρμογή Όρων: Αυτή η ενέργεια είναι άδικη και αντίκειται στις βέλτιστες πρακτικές. Εάν το μπόνους ήταν περιορισμένο για παίκτες στην Ταϊλάνδη, δεν θα έπρεπε να είχε απονεμηθεί αυτόματα. Ενέργησα με διαφάνεια, παρέχοντας όλες τις ακριβείς λεπτομέρειες και παίζοντας καλή τη πίστη. Η Cosmobet μου επέτρεψε να παίξω με το μπόνους, επιβάλλοντας αυτόν τον περιορισμό αναδρομικά μόνο όταν ήρθε η ώρα να αποσύρω τα κέρδη μου.
Αίτημα επίλυσης
Ζητώ ευγενικά τη βοήθεια του Casino Guru για τη διερεύνηση αυτού του ζητήματος και τη βοήθεια στην αποκατάσταση του υπολοίπου του λογαριασμού μου και των κερδών μου. Οι ενέργειες της Cosmobet είναι παράλογες και υπονομεύουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών. Το σύστημά τους θα έπρεπε είτε να μπλοκάρει το μπόνους κατά την εγγραφή είτε να με ειδοποιήσει ξεκάθαρα για τυχόν περιορισμούς βάσει τοποθεσίας προτού μου επιτρέψει να παίξω.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Με την υποστήριξή σας, ελπίζω σε δίκαιη επίλυση.
η μόνη επικοινωνία από το καζίνο
"Γεια σου,
Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!
Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, τα μπόνους κατάθεσης/καλωσορίσματος δεν είναι κατάλληλα για τους χρήστες από την Ταϊλάνδη.
Κατά συνέπεια, τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό σας.
Προς το παρόν, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον λογαριασμό σας ελεύθερα.
Για περισσότερες λεπτομέρειες, σας παρακαλούμε να ελέγξετε τον ακόλουθο σύνδεσμο: https://cosmobet.com/en/static/terms/generalterms
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!
Καλή σας μέρα!
"
Αγαπητέ phichit,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τα ακυρωμένα κέρδη; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
https://casinoguru-en.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
