Αξιολόγηση Brutal Casino

Ο παίκτης από την Ιρλανδία ανέφερε ένα πρόβλημα με το Brutal Casino, ιδιοκτησίας της Atum Poisson Ltd., σχετικά με την άρνηση επεξεργασίας της πληρωμής του ύψους 2.750 €. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε παραβιάσει τους όρους που σχετίζονταν με ένα μπόνους, αλλά εκείνος υποστήριξε ότι είχε χάσει τα χρήματα του μπόνους πριν κερδίσει και ότι η άρνηση ήταν αδικαιολόγητη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «Επιλυμένη» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε δημιουργήσει έναν λογαριασμό στο Brutal Casino και ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης αφού κέρδισε 4601 ευρώ. Ωστόσο, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι παραβίασε τους όρους τους, τους οποίους αμφισβήτησε, και πίστευε ότι προσπαθούσαν να του στερήσουν τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, τα οποία έδειχναν ότι ο παίκτης είχε υποβάλει πλαστά ή αλλοιωμένα έγγραφα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε με βάση τα ευρήματα της έρευνας.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ιρλανδία είχε κλειδωθεί παρά το γεγονός ότι είχε περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Μετά την έγκριση, το καζίνο τον κατηγόρησε για αόριστες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων χωρίς να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία και κατάσχεσε τα χρήματά του. Δεν μπόρεσε να λάβει περαιτέρω διευκρινίσεις από το καζίνο. Παρόλο που η ομάδα του καζίνο παρείχε κάποια εξήγηση για το γιατί ο παίκτης επισημάνθηκε, παρά το γεγονός ότι η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες από το καζίνο για να αξιολογήσει την κατάσταση, δεν το έπραξε και, τελικά, η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ολλανδία έκανε μια κατάθεση στις 5 Ιουνίου, η οποία ούτε πιστώθηκε ούτε επιστράφηκε, παρά τις συνεχιζόμενες καθυστερήσεις και καμία επίλυση από το καζίνο. Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, καθώς τα χέρια του καζίνο ήταν δεμένα. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.