Cosmobet Casino - Η ανάληψη και η επιστροφή μετρητών του παίκτη παρακρατούνται.

Γεια σας, άρχισα να παίζω cosmobet τον Δεκέμβριο, έχασα την κατάθεσή μου τον Δεκέμβριο (1100 ευρώ) και τον Ιανουάριο ζήτησα την επιστροφή μετρητών που πήρα (είναι η επιστροφή μετρητών 20% στην κατάθεση crpyto, χωρίς στοίχημα, πραγματικά χρήματα τι μπορώ να κάνω ανάληψη) , επίσης κατέθεσα 1900 ευρώ και στοιχηματίστηκα περίπου 4000 ευρώ, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, έλαβα ένα email σχετικά με το ότι δεν στοιχηματίστηκα αρκετά (δεν είχα κανένα μπόνους) και μου αφαιρέθηκαν τα 220 cashback, οπότε ζήτησα τη ζωντανή συνομιλία, αλλά δεν έδωσαν εμένα οποιαδήποτε απάντηση, απλώς είπαν το ίδιο, όταν έστειλα το στιγμιότυπο οθόνης για το στοίχημά μου, μου είπαν ότι θα λάβω ένα email, αλλά δεν απάντησαν καν στα προηγούμενα email μου, οπότε είμαι πολύ απογοητευμένος ότι θα λάβω οποιοδήποτε email

Οπότε βασικά μου έκλεψαν τα 220 ευρώ και δεν με άφησαν να αποσύρω τα υπόλοιπα περίπου 1900 ευρώ, παρά το γεγονός ότι στοιχηματίστηκα την κατάθεσή μου πολλές φορές

Θα ήθελα λοιπόν να ζητήσω βοήθεια από εσάς, γιατί δεν είχα δει κάτι τέτοιο πριν, κυριολεκτικά μου λένε ψέματα

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας

Αδριάνος

(Συγνώμη για τα αγγλικά μου)

Αγαπητέ Drakkor,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Cosmobet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή είναι η επιστροφή μετρητών που ζητήσατε τον Ιανουάριο;

• Πότε καταθέσατε τα 1900€ και πότε πετύχατε τα κέρδη των 4000€; Έχετε λάβει κάποιο άλλο μπόνους μαζί με τα 1900€ που καταθέσατε;
• Στείλτε μου την αλληλογραφία που λάβατε από το καζίνο σχετικά με το θέμα. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Έστειλα το email

Συγγνώμη, πήρατε το email μου;

Σας ευχαριστώ πολύ, Drakkor, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών, έλαβα το email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Drakkor!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Γεια σου, Drakkor!

Έλαβα την πληροφορία από τον εκπρόσωπο του καζίνο, ότι το ποσό των 220 EUR έχει μεταφερθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Παρακαλούμε, επιβεβαιώστε ότι το λάβατε και ενημερώστε μας εάν θα αποσύρετε όλα τα εν λόγω χρήματα ή εάν θέλετε να συνεχίσετε να παίζετε με αυτά.

Αγαπητέ/-ή Drakkor,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.