Ένας παίκτης από την Ιαπωνία κατέθεσε περίπου 500 € στο Cosmicslot, χρησιμοποίησε ένα μπόνους και εκπλήρωσε όλες τις προϋποθέσεις στοιχήματος. Παρόλα αυτά, το αίτημα ανάληψης του απορρίφθηκε και ο λογαριασμός του έκλεισε απότομα. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο παίκτης παραβίασε τους κανόνες παίζοντας δύο παιχνίδια ταυτόχρονα, αλλά ο παίκτης υποστηρίζει ότι δεν υπάρχουν τέτοιοι κανόνες. Ο παίκτης αναζητά το οφειλόμενο υπόλοιπο στον λογαριασμό του.
Σας ευχαριστώ όπως πάντα για τις άμεσες απαντήσεις σας.
Υποβάλλω αυτό το παράπονο λόγω της απόρριψης του αιτήματος ανάληψης για το ποσό που καθορίζεται παραπάνω χωρίς καμία εξήγηση και του απότομου κλεισίματος του λογαριασμού μου.
Χρησιμοποίησα το αρχικό μπόνους στο Cosmicslot, έκανα κατάθεση περίπου 500 € σε LTC και άρχισα να παίζω.
Εκπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους και έκανα αίτηση για απόσυρση στις 2/12. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να συνδεθώ είτε στις 14/2 είτε στις 15/2, διαπίστωσα ότι δεν μπορούσα.
Όταν ζήτησα από τη ζωντανή υποστήριξη για εξηγήσεις, μου είπαν, όπως φαίνεται στη συνημμένη φωτογραφία, ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες παίζοντας δύο παιχνίδια ταυτόχρονα.
Διάβασα ξανά τους όρους της υπηρεσίας και τους κανόνες χρήσης μπόνους, αλλά δεν βρήκα καμία ρήτρα που να απαγορεύει την ταυτόχρονη αναπαραγωγή δύο αγώνων.
Ομολογουμένως, έπαιξα ταυτόχρονα δύο παιχνίδια στον υπολογιστή μου, αλλά το έκανα μόνο αφού επιβεβαίωσα ότι αυτό δεν παραβίαζε κανέναν κανόνα.
Πιστεύω ότι η απάντηση του καζίνο σε αυτήν την κατάσταση είναι άδικη και απαιτώ την απόσυρση του υπολοίπου του λογαριασμού μου.
Παρεμπιπτόντως, δεν έχω λάβει καμία απάντηση στις επόμενες έρευνες που έκανα μέσω email και άλλων μέσων.
Είμαι πολύ μπερδεμένος καθώς δεν δόθηκε σαφής εξήγηση.
Το email που έλαβα είναι το εξής:
Αγαπητέ πελάτη, ο λογαριασμός σας έκλεισε με απόφαση της διοίκησης με κανόνα παραβίασης μπόνους
Παίζονται 2 παιχνίδια ταυτόχρονα ενώ έχετε μπόνους
Με σεβασμό, ομάδα CosmicSlot!
Προτρέπω το καζίνο να λάβει τα κατάλληλα μέτρα.
Γεια σας easygoinglife0125,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το CosmicSlot Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Παίξατε 2 διαφορετικά παιχνίδια ή 1 παιχνίδι σε 2 παράθυρα; Πόσο υψηλά ήταν τα στοιχήματά σας και στα δύο παιχνίδια; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
・Σχετικά με τον έλεγχο ταυτότητας λογαριασμού
Δεν ξέρω αν ο έλεγχος ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί ή όχι.
Σε απάντηση στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβα στις 12 Φεβρουαρίου δηλώνοντας ότι απαιτείται KYC κατά την υποβολή αίτησης για ανάληψη, επισύναψα το έγγραφο ταυτότητάς μου (άδεια οδήγησης), τη selfie και το έγγραφο επιβεβαίωσης διεύθυνσης και το έστειλα στις 12 Φεβρουαρίου, αλλά δεν έλαβα απάντηση μετά από αυτό. Δεν υπάρχει, και ο λογαριασμός είναι κλειστός.
・Σχετικά με το να παίζετε δύο παιχνίδια ταυτόχρονα
Έπαιξα το παιχνίδι με δύο παράθυρα που εμφανίζονται στον υπολογιστή μου.
Νομίζω ότι έπαιξαν ο καθένας για περίπου 0,2 έως 1 €.
・Τελευταία φορά μίλησα στο καζίνο
Μίλησα στη ζωντανή συνομιλία ότι δεν μπορώ να συνδεθώ στις 15/2,
support@cosmicslot.com
Έλαβα αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ρωτούσε γιατί δεν μπορούσα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου.
Από την απάντησή μου στις 16/2, δεν έχω λάβει απάντηση ακόμα κι αν στείλω email.
Γεια σας easygoinglife0125,
Το καζίνο μπορεί να αποκλείσει τον λογαριασμό σας μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση. Φροντίστε να τους παρέχετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και σημειώστε ότι η επαλήθευση ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί από το καζίνο.
Ενημερώστε μας εάν προωθήσατε όλα τα έγγραφα ή εάν έχει υπάρξει κάποια ενημέρωση.
Ευχαριστώ που επικοινώνησες μαζί μου Νίκο.
Τα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση ταυτότητας έχουν ήδη σταλεί στο καζίνο μέσω email.
Γεια σου easygoinglife0125,
Φροντίστε να περιμένετε τη συνιστώμενη περίοδο των 14 ημερών για την επαλήθευση. Μέχρι τότε, θα σας ρυθμίσουμε το χρονόμετρο.
Έχουν περάσει περισσότερες από 14 ημέρες από τότε που υπέβαλα τα έγγραφα επαλήθευσης στο καζίνο, αλλά προς το παρόν δεν υπάρχει καμία πρόοδος.
Πόσο καιρό να περιμένω έτσι;
Σας ευχαριστούμε easygoinglife0125 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου easygoinglife0125,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. 2 ενεργά παράθυρα συνήθως δεν προκαλούν προβλήματα στο παιχνίδι, ωστόσο, εξαρτάται από το πώς παίξατε και τον αντίκτυπο που είχε στο μπόνους σας και την ικανοποίηση των απαιτήσεων στοιχηματισμού.
Ας μάθουμε περισσότερα από το καζίνο.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο CosmicSlot ,
Αν καταλαβαίνω καλά, το καζίνο κατάσχεσε τα αμφισβητούμενα κέρδη του παραπονούμενου λόγω του ότι έπαιξε 2 παιχνίδια (μοιάζουν με κουλοχέρηδες σύμφωνα με το εύρος των ποσών των στοιχημάτων που δήλωσε) ταυτόχρονα με ένα ενεργό μπόνους.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μας δώσετε μια εξήγηση για την παράβαση και πιθανώς ένα αθέμιτο πλεονέκτημα που θα μπορούσε να είχε αποκτήσει παίζοντας με τέτοιο τρόπο με περισσότερες λεπτομέρειες;
Είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello Casino Guru Team και yamato0016!
Ο λογαριασμός σας τέθηκε σε αναστολή λόγω των Όρων & Προϋποθέσεων σχετικά με την παραβίαση του μπόνους:
-Σε περίπτωση, εάν η διοίκηση έχει σοβαρούς λόγους να υποπτεύεται ότι ο Κάτοχος Λογαριασμού κάνει κατάχρηση μπόνους (είτε από μόνος του είτε ως μέρος ομάδας σε συμπαιγνία), διατηρεί το δικαίωμα:
- να ακυρώσει το μπόνους που έλαβε ο Κάτοχος Λογαριασμού και να ακυρώσει τυχόν κέρδη από αυτό το μπόνους.
- να μπλοκάρει την προσφορά μπόνους για τον Κάτοχο Λογαριασμού.
- αποκλεισμός πρόσβασης σε συγκεκριμένα προϊόντα.
- να μπλοκάρει τη συμμετοχή του Κατόχου Λογαριασμού σε τυχόν μελλοντικές προωθητικές προσφορές.
- να αποκλειστεί άμεσα ο λογαριασμός του Κατόχου Λογαριασμού.
Όπως μπορούμε να δούμε από το back office μας, ο παίκτης έκανε ένα "κυνήγι μπόνους" - καθυστερημένα παιχνίδια μπόνους με ενεργό υπόλοιπο μπόνους.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο CosmicSlot
Σας ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση, ομάδα του CosmicSlot Casino.
Καταλαβαίνω σωστά ότι μιλάμε για "καθυστερημένους γύρους" - συλλογή χαρακτηριστικών παιχνιδιών ενώ έχετε ενεργό μπόνους και στη συνέχεια ολοκλήρωση της συλλογής μετά από απώλεια κεφαλαίων μπόνους (αποφυγή WR και ολοκλήρωση των χαρακτηριστικών με πραγματικά χρήματα);
Σας ζήτησα και αποδεικτικά στοιχεία παραπάνω. Μπορείτε παρακαλώ να στείλετε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ), και επισημάνετε τις σειρές/δεδομένα που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς και την απόφασή σας;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Hello Casino Guru Team και yamato0016!
Η ομάδα μας είχε άλλη μια έρευνα σχετικά με την περίπτωσή σας και διαπιστώσαμε ότι ήταν λάθος κατά την πρώτη έρευνα.
Δεν ήταν καθυστερημένοι γύροι κατά την αναπαραγωγή του υπολοίπου μπόνους, αλλά έπαιζε από σε διαφορετικές καρτέλες σε αυτό το θέμα συνέβη ένα τέτοιο λάθος.
Σαν άποτέλεσμα:
1) Ο λογαριασμός σας θα ξεκλειδωθεί το συντομότερο δυνατό.
2) Το κέρδος σας θα είναι στον λογαριασμό σας 596 ΕΥΡΩ.
3) Θα χορηγηθούν επίσης 100 ευρώ στον λογαριασμό μπόνους σας με το στοίχημα x1 ως μπόνους συγγνώμης.
Συγγνώμη για την ταλαιπωρία που είχατε κατά τη χρήση του καζίνο μας.
Από την πλευρά μας, θέλουμε επίσης να σας ζητήσουμε να αποφύγετε τυχόν ύποπτες ενέργειες στο μέλλον για την αποφυγή τέτοιων καταστάσεων.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα CosmicSlot.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση, Ομάδα CosmicSlot.
Αγαπητέ easygoinglife0125 ,
Μπορείτε να ελέγξετε τον λογαριασμό σας στο καζίνο και να μας ενημερώσετε μόλις εκπληρωθούν τα παραπάνω;
Σκοπεύετε να αποσύρετε τα αμφισβητούμενα κέρδη; Θέλετε να περιμένω μέχρι να αποσυρθεί πλήρως ή μπορώ να θεωρήσω ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί μόλις αποκατασταθεί ο λογαριασμός και το υπόλοιπό σας;
Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είχε αποκατασταθεί.
Δεν σκέφτομαι να κάνω ανάληψη χρημάτων αμέσως, αλλά
Αυτός ο προορισμός ανάληψης είναι ο ίδιος με τον προορισμό κατάθεσης,
Θα ήθελα να μάθω αν είναι δυνατή η ανάληψη χρημάτων.
Επίσης, το να μην μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων μετά το παιχνίδι είναι πολύ ενοχλητικό
Θα ήθελα μια οριστική απάντηση.
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Εντάξει, καταλαβαίνω.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο CosmicSlot ,
Ως τελευταίο πράγμα - μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με την επαλήθευση του χρήστη και τη δυνατότητα ανάληψης χρημάτων από τον λογαριασμό του στο καζίνο; Πρέπει όλα να ρυθμιστούν σωστά, ώστε να μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του ή χρειάζεται κάτι άλλο για να ετοιμαστεί ο λογαριασμός για αναλήψεις;
Γεια σε όλους!
Ναι, ο παίκτης μπορεί να παίξει ή να αποσύρει αυτά τα χρήματα. Εάν η διαδικασία KYC δεν ολοκληρωθεί, ο παίκτης μπορεί να στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, εάν όλα είναι εντάξει, η ανάληψη θα γίνει δεκτή.
τις καλύτερες ευχές
Ομάδα CosmicSlot
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση, Ομάδα CosmicSlot.
Αγαπητέ easygoinglife0125,
Όπως καταλαβαίνω την κατάσταση και τι συνέβη εδώ - ο λογαριασμός σας έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν για εσφαλμένο λόγο, καθώς η έρευνα του καζίνο αρχικά επισήμανε κατά λάθος τον λογαριασμό σας ως δόλιο (καθυστερημένοι γύροι), επομένως δεν είχε καμία σχέση με το KYC σας ή ότι κέρδισες. Ωστόσο, το καζίνο έκανε άλλη έρευνα, επανεξέτασε την αρχική του απόφαση και ο λογαριασμός σας αποκαταστάθηκε, τα αμφισβητούμενα κέρδη αποκαταστάθηκαν.
Εφόσον μας ενημερώσατε ότι δεν σκοπεύετε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι επιτρέπεται η ανάληψη του λογαριασμού σας, κάτι που υπόκειται σε τυπικές διαδικασίες και δεν χρειάζεται να το λύσετε μέχρι να ζητήσετε ανάληψη, δεν μπορώ να δω κανένα πρόβλημα εδώ πια, και δεν υπάρχει τίποτα να λυθεί. Επομένως, θα κλείσω τώρα την υπόθεση ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.
Όσον αφορά το KYC και τις αποσύρσεις σας στο μέλλον - οι παίκτες δεν είναι υποχρεωμένοι να ολοκληρώσουν την επαλήθευση νωρίτερα από ό,τι το ζητήσουν τα διαδικτυακά καζίνο. Επομένως, σας συνιστώ να το ολοκληρώσετε μόλις ζητήσετε ανάληψη και σας ζητηθεί να ολοκληρώσετε το KYC.
Εάν, για παράδειγμα, αποφασίσετε να αποσύρετε τα κέρδη σας σε 6 μήνες ή σε ένα χρόνο, είναι πιθανό το καζίνο να ζητήσει ξανά κάποια από τα έγγραφά σας ώστε να έχει τα πιο ενημερωμένα, οπότε δεν θα έχει σημασία εάν έχετε ήδη περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης στο παρελθόν.
Ωστόσο, μόλις αποφασίσετε να αποσυρθείτε και θα υπάρξουν προβλήματα με την επαλήθευσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email ( branislav.b@casino.guru ) ή ζητήστε να ανοίξει ξανά η υπόθεση και μετά μπορούμε να το εξετάσουμε ξανά μαζί με το καζίνο.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε, CosmicSlot Casino Team, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
