Ο παίκτης από τη Γερμανία αποκλείστηκε από το καζίνο αλλά δημιούργησε με επιτυχία νέο λογαριασμό και έκανε μια κατάθεση. Ζητούν επιστροφή χρημάτων και τονίζουν ότι το καζίνο θα πρέπει να αποτρέπει τους παίκτες από τη δημιουργία νέων λογαριασμών μετά τον αυτο-αποκλεισμό.
Γειά σου,
Έχω αυτο-αποκλειστεί από αυτό το καζίνο. Ωστόσο, κατάφερα να δημιουργήσω εύκολα έναν νέο λογαριασμό και να κάνω μια κατάθεση. Επομένως, θα ήθελα να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Αυτό το καζίνο θα πρέπει να διασφαλίσει ότι ένας παίκτης δεν μπορεί απλώς να δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό εάν έχει αυτο-εξαιρηθεί σε άλλο λογαριασμό.
Αγαπητέ markster332,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
1. Ναι, είχα στην πραγματικότητα 4 λογαριασμούς συνολικά, 3 από τους οποίους επαληθεύτηκαν με την υποβολή της ίδιας ταυτότητας. Επίσης απέκλεισα τον εαυτό μου από όλους τους λογαριασμούς.
2. Δημιούργησα όλους τους λογαριασμούς με τους λογαριασμούς μου Google.
3. Έχω δώσει τα προσωπικά μου στοιχεία.
4. Ο τελευταίος λογαριασμός δεν επαληθεύτηκε. Αλλά οι λογαριασμοί μου πριν από αυτό ήταν.
Με εκτίμηση
Γειά σου,
Προσπάθησα να πάρω τη λίστα με τις καταθέσεις μου από τον παλιό, δεσμευμένο λογαριασμό μου. Ωστόσο, η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν ότι μπορώ να έχω πρόσβαση στο λογαριασμό μου μετά τον αποκλεισμό μου και ότι η υποστήριξη δεν μπορεί να μου τη στείλει.
Εξέτασα επίσης τους όρους και τις προϋποθέσεις και λέει ότι δεν μπορείτε να δημιουργήσετε άλλο λογαριασμό εάν έχετε αποκλειστεί. Αλλά κατάφερα να το κάνω αυτό, επαληθεύτηκα ακόμη και τον εαυτό μου με την ίδια ταυτότητα. Σας ζητώ λοιπόν να επιστρέψετε τις καταθέσεις μου στον ιστότοπο. Σας ευχαριστώ πολύ.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού από τον πρώτο λογαριασμό που δημιουργήσατε σε αυτό το καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Έχετε διευκρινίσει τον λόγο για τον οποίο θέλετε να αυτο-αποκλειστείτε; Παρακαλώ προωθήστε μου τις απαντήσεις και από την υποστήριξη πελατών του καζίνο. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
