Η παίκτρια από τις ΗΠΑ δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της των 2.160 $ λόγω προβλημάτων με την επαλήθευση ταυτότητας, παρά το γεγονός ότι στο παρελθόν είχε κάνει επιτυχείς αναλήψεις. Είχε αποκλειστεί από τον λογαριασμό της και δεν είχε λάβει απάντηση από το καζίνο. Μετά την παρέμβασή μας, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της με το καζίνο είχε επιλυθεί. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει αυτό το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.
Πρώτα θα ήθελα να κάνω γνωστό ότι παίζω στο coins.game site εδώ και λίγο καιρό και έχω κάνει αναλήψεις αρκετές φορές χωρίς προβλήματα. Ωστόσο, στις 18 Απριλίου 2024, προσπάθησα να κάνω ανάληψη 2160 $ και απορρίφθηκε για επαλήθευση ταυτότητας. Ολοκλήρωσα την επαλήθευση ταυτότητας στο διαδίκτυο και μου είπαν ότι έπρεπε να περιμένω περισσότερο, παρόλο που η ηλεκτρονική επαλήθευση είπε ότι επαληθεύτηκα με επιτυχία. Στη συνέχεια, με κάποιο τρόπο το 2FA authenticator μου σταμάτησε να λειτουργεί για να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο coins.game. Τους έστειλα λοιπόν μήνυμα και μου είπαν να υποβάλω αίτημα μέσω email και να επισυνάψω κάποια έγγραφα που ζητήθηκαν. Έκανα ό,τι μου ζήτησαν και έλαβα ακόμη και ένα email επιβεβαίωσης που έλεγε ότι το αίτημά μου έγινε δεκτό και ότι εντός 48 ωρών θα επικοινωνήσουν μαζί μου για να επιλύσουμε τα προβλήματα. Έχουν περάσει πάνω από δύο εβδομάδες και δεν έχω ακούσει τίποτα. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους πολλές φορές και μίλησα με περίπου 8 διαφορετικούς ανθρώπους που λένε συνέχεια το ίδιο πράγμα και αυτό είναι να περιμένω και θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω μηνύματος. Τελικά άρχισαν να λένε ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 15 ημέρες για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου, αλλά εξακολουθώ να είμαι αποκλεισμένος από τον λογαριασμό μου που υποτίθεται ότι θα χρειαζόταν έως και 48 ώρες για να επιλυθεί. Είμαι πιστός παίκτης για το coins.game για λίγο και τα κέρδη μου ήταν από καταθέσεις που έγιναν χωρίς προσφορές.
Αγαπητέ fontenotcassey,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Κατανοώ τη σημασία της επαλήθευσης ταυτότητας και υπέβαλα αμέσως όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Η διαδικασία ξεκίνησε με μια επαλήθευση τρίτου μέρους την οποία πέρασα με επιτυχία. Μετά μου είπαν ότι θα χρειαζόταν έως και 48 επιπλέον ώρες για να ολοκληρωθεί. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους πολλές φορές και το μόνο που μου λένε είναι ότι μπορεί να περάσουν έως και 15 ημέρες (που έχουν ήδη περάσει) και να περιμένω απάντηση μέσω email.
**Επίσης για να πω. Περίπου δύο εβδομάδες πριν συμβεί αυτό, κέρδισα και απέσυρα σχεδόν 900 $ χωρίς ούτε ένα θέμα.
Το πρόβλημά μου επιλύθηκε με το coins.game
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, fontenotcassey, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
