Coins.Game Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Γεια, το όνομά μου είναι Viktor H*** 23.12.2023 coins.game casino μου ζήτησε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Το πέρασα στον ιστότοπό τους, έχουν πρόγραμμα για αυτόματη επαλήθευση του πελάτη, αλλά στο live chat, μου είπαν, ότι ήταν 1 στάδιο επαλήθευσης και χρειάζονται δύο μέρες για το δεύτερο. 25.12.2023 μου έγραψαν ότι χρειάζονται 15 μέρες ακόμα για την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Αυτή την περίοδο δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Μετά από 14 μέρες 08.01.2024 μου έγραψαν ότι χρειάζονται 15 εργάσιμες όχι μόνο 15 μέρες και θα απαντήσουν μέχρι 13.01.2024. Σήμερα 12.01.2024 και επίσης σήμερα είναι 15 εργάσιμη ημέρα αφότου μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και ο ατζέντης τους στο live chat μου έγραψε ότι μάλλον θα μου απαντήσουν την επόμενη εβδομάδα. Όσο για μένα, μου λένε ψέματα και δεν θέλουν να με πληρώσουν. Έχω στιγμιότυπα οθόνης από όλες σχεδόν τις συνομιλίες μου με αυτούς τους ανθρώπους. Παρακαλώ βοηθήστε με με αυτό;

Αγαπητέ χαβιλέι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει;
• Στείλτε μου την πρόσφατη αλληλογραφία από το καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru , εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια, ανέβασα στον ιστότοπό τους και τις δύο πλευρές της ταυτότητάς μου, επίσης έχουν ένα πρόγραμμα στον ιστότοπό τους όπου πρέπει να γυρίσετε το κεφάλι σας, να ανοίξετε το στόμα σας κλπ χρησιμοποιώντας κάμερα web. Είναι ένα πρόγραμμα για επαλήθευση στον ιστότοπό τους και έχει επαληθεύσει την ταυτότητά μου και εμένα. Επίσης, ανεβάζω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης της τελευταίας μου συνομιλίας με το καζίνο coins.game

Το τελευταίο στιγμιότυπο οθόνης θα το προσθέσω σε άλλη απάντηση

Γεια και πάλι, απλά θέλω να μάθω, αποδεχτήκατε το προηγούμενο μήνυμά μου; γιατί πολύ καιρό δεν δέχτηκα απάντηση από εσάς

Γεια σας και πάλι, σήμερα έγραψα ξανά στην υποστήριξή τους και μου απάντησαν ότι πρέπει να περιμένω περισσότερο. Όσο για μένα απλά μου λένε ψέματα. Παρακαλώ βοηθήστε με με αυτό το πρόβλημα. Σας στέλνω στιγμιότυπα οθόνης της σημερινής μας συνομιλίας.

Ευχαριστώ πολύ, havilei, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και τα χρήματά μου έκλεψαν. Έγραψαν ένα σωρό γενικούς κανόνες που δεν παραβίασα, δεν κατάλαβα καν γιατί το έκαναν. είμαι πολύ θυμωμένος

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε havilei που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Coins.Game Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη κατασχέθηκαν και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ havilei , είμαι σε επαφή με τη θυγατρική του καζίνο και μου ζητήθηκε περισσότερος χρόνος για τη διερεύνηση της υπόθεσης. Θα σας ενημερώσω για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!

Γεια, ευχαριστώ, θα περιμένω

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητέ havilei , επικοινώνησα με τη θυγατρική του καζίνο με την οποία συζητούσα αυτό το παράπονο πολλές φορές, αλλά δεν είχα καμία απάντηση. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος