Ο παίκτης από την Ισπανία είναι πολύ δυσαρεστημένος με μια προωθητική προσφορά. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Καλά, έγραψα μια προσφορά που λέγεται κατάθεση 20 και σου δίνουμε 20. Έκανα εγγραφή και κατέθεσα 20 ευρώ στις 04/09/22 αλλά δεν έφτασε. Επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών της codere μέσω chat και μου λένε τα εξής: Από το τμήμα Προσφορών μου λένε ότι παραβήκατε το Σημείο 16 των Όρων και Προϋποθέσεων. Η κατάθεση έγινε το ίδιο λεπτό που εγγραφήκατε. Το σημείο 16 υποδεικνύει ότι πρέπει να περιμένετε τουλάχιστον πέντε λεπτά μεταξύ της συνδρομής και της κατάθεσης.
16)
Για να επιλέξει την προώθηση, ο χρήστης πρέπει να μεταβεί στην καρτέλα ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ και να επιλέξει την προώθηση. Κάθε μήνα ο χρήστης θα πρέπει να εγγραφεί ξανά στην προσφορά και όταν κάνει την πρώτη του κατάθεση του μήνα, μετά από τουλάχιστον 5 λεπτά εγγραφής, θα λαμβάνει ένα μπόνους που θα προστίθεται αυτόματα στο υπόλοιπο του μπόνους του καζίνο.
Καταλαβαίνω ότι λέει ότι μόλις εγγραφείτε και κάνετε την κατάθεση των 20 ευρώ, όταν περάσουν 5 λεπτά θα λάβετε το μπόνους.
Νομίζω ότι είναι ένα αστείο
Αγαπητέ τάφο88,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
"ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ
...
14. Για να επιλέξει την προώθηση, ο χρήστης πρέπει να μεταβεί στην καρτέλα ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ και να επιλέξει την προώθηση. Για να κάνετε αίτηση σε αυτό, η πρώτη κατάθεση μετά την εγγραφή πρέπει να είναι τουλάχιστον 5 λεπτά αργότερα. Κάθε εβδομάδα, ο χρήστης πρέπει να εγγραφεί ξανά για να συνεχίσει να συμμετέχει."
Ο μόνος λόγος για τον οποίο εφαρμόστηκε ένας τέτοιος κανόνας θα μπορούσαν να είναι οι τεχνικές απαιτήσεις για την εφαρμογή του μπόνους. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν τα κατατεθέντα κεφάλαιά σας παραμένουν άθικτα στον λογαριασμό σας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
αλοιφή εξ αποστάξεως πετρελαίου
Όχι, αυτή τη στιγμή έχω 0,08 ευρώ στον λογαριασμό.
Μιλώντας με την εξυπηρέτηση πελατών μου λένε ότι δεν μου χορηγούν το μπόνους επειδή έκανα την κατάθεση αμέσως μετά την ενεργοποίηση της προσφοράς και ότι έπρεπε να περιμένω 5 λεπτά.
Επισυνάπτω τις εικόνες της κατάθεσης και της συνομιλίας.
Ευχαριστώ, grave88, για την απάντησή σου. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ήδη παίξει τα χρήματα που έχετε καταθέσει; Αν είναι έτσι, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σε βοηθήσουμε. Συνιστούμε πάντα στους παίκτες μας, σε περίπτωση που μια προωθητική προσφορά δεν έχει ενεργοποιηθεί αυτόματα, να μην παίζουν τα χρήματά τους και να περιμένουν το καζίνο να διορθώσει το πρόβλημα ή να επέμβουμε. Αν και συμφωνώ απόλυτα μαζί σας ότι ο κανόνας των "5 λεπτών" φαίνεται να είναι παράλογος, αν τα χρήματά σας παίχτηκαν ήδη, είμαστε ανίσχυροι να σας βοηθήσουμε.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.