Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των χρημάτων του. Το ζήτημα της απόσυρσης λύθηκε μέσα σε λίγες ημέρες, ωστόσο ο παίκτης κατάφερε να μειώσει την ισορροπία του και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «αδικαιολόγητη».
Έχω προσπαθήσει να κάνω 5 αναλήψεις τις τελευταίες 2 ημέρες και συνεχίζουν να απορρίπτονται. Ρωτούσα έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης κάθε φορά τι συνέβαινε και μου λένε συνέχεια ότι τα στοιχεία μου είναι λάθος όταν ξέρω ότι δεν υπάρχει. Καμιά βοήθεια;
Αγαπητέ Σανιέλ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα απόσυρσης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ένα εσωτερικό σύστημα συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Κατανοήστε, χωρίς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, δεν θα δικαιούστε καμία ανάληψη. Ωστόσο, πιστεύω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου. Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Ο λόγος που μου δίνουν συνέχεια είναι ότι τα στοιχεία μου είναι λάθος όταν είμαι σίγουρος ότι δεν είναι. Απ 'όσο ξέρω είναι μόνο ο λογαριασμός μου.
Ελπίζω πραγματικά να βοηθήσετε
Σας έχουν ενημερώσει τι φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Ευχαριστώ.
Οχι δεν είναι πραγματικά. Λένε συνέχεια ότι τα στοιχεία μου είναι λάθος. Εκεί ζητώντας έναν αριθμό bic που πήρα από την τράπεζά μου, όταν μου ζητούν τον αριθμό του λογαριασμού μου λέει ότι πρέπει να είναι 11 αριθμοί όταν ο δικός μου είναι μόνο 9. Λένε ότι τα στοιχεία μου είναι λάθος
Ευχαριστώ πολύ, Saniel, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Εντάξει ευχαριστώ πολύ. Ναι, ελπίζω πραγματικά να με βοηθήσει
Γεια σου Saniel!
Από εδώ και πέρα, θα φροντίσω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Cobra Casino σε αυτήν τη συζήτηση προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.
Γεια σου Saniel,
Έχω κάνει έναν λεπτομερή έλεγχο αυτής της υπόθεσης και εδώ είναι το ψήφισμα:
Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως και τη στιγμή που προσπαθήσαμε να επεξεργαστούμε την πληρωμή που ζητήσατε, εμφανίστηκε ένα τεχνικό πρόβλημα. Όπως γνωρίζετε, κλιμακώθηκε στις αρμόδιες υπηρεσίες για έρευνα και επίλυση. Μια επιβεβαίωση ότι το ζήτημα αν επιλυθεί ελήφθη νωρίτερα σήμερα, ωστόσο μπορώ να δω ότι έχετε ήδη παίξει το υπόλοιπό σας.
Παρακαλώ εκτός από τις συγνώμες μου για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο Cobra
Αγαπητέ Σανιέλ,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το γεγονός ότι έχετε ήδη παίξει το υπόλοιπό σας;
Ναι, μόλις έπαιξα το υπόλοιπό μου, μου έστειλαν το email που είναι λίγο περίεργο, αλλά ευχαριστώ για τη βοήθειά σας ούτως ή άλλως
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη, αφού ο παίκτης μείωσε το υπόλοιπό του. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
