Ο παίκτης από την Καλιφόρνια είχε περάσει τη διαδικασία KYC αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση. Το καζίνο ζήτησε πρόσθετα ευαίσθητα έγγραφα για επαλήθευση της κατοικίας που ο παίκτης έκρινε περιττά. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι κανένας όρος δεν είχε παραβιαστεί και αντιλήφθηκε τα αιτήματα του καζίνο ως υπερβολικά. Τελικά, ο παίκτης παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα και η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
Αυτό το καζίνο έχει λάβει τα έγγραφά μου και έχω περάσει το KYC σύμφωνα με τον ιστότοπό τους ήδη. Έστειλα μια ΕΓΚΥΡΗ άδεια οδήγησης στις ΗΠΑ για το τμήμα ταυτοποίησής μου. Αλλά για την απαίτηση διαμονής τους έστειλα ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού ΚΑΙ μια δήλωση αλλαγής διεύθυνσης DMV που και οι δύο έχουν τη διεύθυνσή μου επάνω. Προφανώς αυτό δεν αρκεί για να περάσει ένα KYC. Μου ζητούν να στείλω πολύ ευαίσθητα έγγραφα:
Πιστοποιητικό Γέννησης των ΗΠΑ
Προξενική Έκθεση Γέννησης στο Εξωτερικό (FS-240)
Πιστοποιητικό Πολιτογράφησης
Πιστοποιητικό Ιθαγένειας
Πράσινη κάρτα
Visa
Κάρτα μόνιμου κάτοικου
διαβατήριο ΗΠΑ
Κανένα άλλο καζίνο δεν μου έχει ζητήσει αυτά τα έγγραφα. Αυτά είναι έγγραφα που δίνετε στην κυβέρνηση όταν θέλουν να επαληθεύσουν ποιος δεν είστε σε ένα καταραμένο καζίνο.
Δεν έσπασα όρους γι' αυτό το κάνουν αυτό. Παρακρατούν την απόσυρσή μου και ζητούν παράλογες απαιτήσεις.
Βαθμολογείτε πολύ ψηλά αυτό το σκιερό καζίνο.
Επισυνάπτεται η μεταγραφή του email.
Γεια σου bobsemple1013,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Club Player Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Έψαξα στο google προσεκτικά σχετικά με τα πιστοποιητικά γέννησης και υπάρχει περίπτωση να μου κλέψουν την ταυτότητά μου. Ωστόσο, επέλεξα να το ρισκάρω γιατί θα μάθω ποιος πούλησε ή έκλεψε την ταυτότητά μου αν συμβεί αυτό. Έστειλα πιστοποιητικό γέννησης και επικοινώνησα με την υποστήριξη.
Με συνάντησε ένας τύπος που είπε ότι δεν χρειαζόταν να το στείλω και ούτως ή άλλως δεν ήταν αρκετό για το KYC. Είπε ότι χρειαζόμουν την ταυτότητά μου. Η απογοήτευση γι' αυτό είναι ότι έστειλα ένα αναγνωριστικό DL και μια τραπεζική κίνηση πριν από 2 ημέρες. Αρνήθηκε κατηγορηματικά ότι το έκανα 3 φορές μέχρι να κλιμακωθεί αυτό. Δέχθηκα dl, τραπεζικό αντίγραφο και αλλαγή διεύθυνσης για να το είδαν. Αφού περίμεναν μια ώρα, τελικά είπαν ότι είχαν λάβει όλα τα έγγραφα. Μου είπαν ότι μπορώ να αποσύρω τώρα και θα χρειαστούν 24 ώρες για να εγκριθεί.
Κάνω αυτό το παράπονο επειδή αυτό το καζίνο κάνει αυτά τα πράγματα ξεκάθαρα για να ολοκληρώσει τη διαδικασία. Εν πάση περιπτώσει, δεν θα πρέπει ποτέ να μπορούν να απαιτήσουν αυτό το επίπεδο τεκμηρίωσης.
Θα δούμε αν η πληρωμή εγκρίνεται αυτή τη φορά και όχι να ακυρωθεί χωρίς ειδοποίηση.
επεξεργασία; Πρέπει να αναφέρω ότι έκανα την κατάθεση επαλήθευσης των 10 δολαρίων
Γεια σου bobsemple1013,
Παρακαλώ απαντήστε στις παραπάνω ερωτήσεις μου.
Γεια σας, αυτό το καζίνο πλήρωσε. Επιλύθηκε η υπόθεση. Απλά επιπλέον εμπόδια.
Αγαπητέ bobsemple1013,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
