Caxino Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Έκανα κατάθεση στις 16 Δεκεμβρίου για $ 10 CAD και ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε αμέσως λόγω αναντιστοιχίας στο όνομα που επισυνάπτεται στην ηλεκτρονική μεταφορά. Αυτό είναι περίεργο επειδή είναι το μόνο ψευδώνυμο που το έδωσα που βλέπουν όλοι όταν τους στέλνω μια ηλεκτρονική μεταφορά και είχα κάνει πολλές καταθέσεις πριν από αυτό με τις ίδιες λεπτομέρειες. Έχω επαληθεύσει τώρα την ταυτότητά μου, τη διεύθυνση και τα στοιχεία του λογαριασμού μου για την τράπεζά μου, αλλά από τη στιγμή που δεν το έχουν ξεκλειδώσει και τους έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Έχουν επαληθεύσει τις καταθέσεις μου και τον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά τώρα ζητούν να επαληθευτούν ξανά τα ίδια στοιχεία κατάθεσης. Έχουν περάσει πάνω από δύο εβδομάδες και δεν είχαν τίποτα άλλο από το περίεργο προσωπικό και τις αόριστες απαντήσεις. Θα ήθελα να μάθω γιατί ο λογαριασμός μου είναι ακόμα κλειδωμένος, έχω μια λίστα με όλα τα έγγραφα που έχω στείλει και αυτό είναι πλέον πέρα από γελοίο και πολύ αντιεπαγγελματικό.

Αγαπητέ St3v13b,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC.

Σας έχει ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έχω στείλει έγγραφα σχεδόν κάθε μέρα και αν κοιτάξετε όλα τα συνομιλία συνομιλίας, έχω ζητήσει τους συγκεκριμένους λόγους για τους οποίους απορρίφθηκαν τα έγγραφα. Έχω συμμορφωθεί με κάθε τρόπο και παρόλο που τα στοιχεία επαλήθευσης του λογαριασμού μου δηλώνουν "επαληθευμένα", εξακολουθούν να ζητούν να στέλνουν τα ίδια έγγραφα ξανά και ξανά. Το αναγνωριστικό μου έχει εγκριθεί, οι τραπεζικές καταθέσεις, η διεύθυνση και οι τραπεζικοί λογαριασμοί, έχουν επαληθευτεί. Έχω στείλει όλα τα email επιβεβαίωσης e-transfer, και έστειλα ακόμη και όλες τις συναλλαγές μου για τον Δεκέμβριο. Είμαι ευγνώμων για το γεγονός ότι το παίρνουν σοβαρό, αλλά είναι σαφές ότι υπάρχει κάτι άλλο που παίζει εδώ ότι δεν επικοινωνούν.

Ευχαριστώ πολύ, St3v13b, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας St3v13b,

Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Caxino Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη;

Αγαπητέ ομάδα St3v13b και Gasino.Guru,

Σας ευχαριστούμε που μας προσκαλέσατε σε αυτήν τη συνομιλία, ελπίζω να είστε καλά. Το όνομά μου είναι Sebastian και θα μελετήσω και θα βοηθήσω στο θέμα.

Αφού εξετάσω τη διαδικασία, μπορώ να δώσω αυτήν την περίληψη του τι συνέβη. Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός χρήστη έχει ανοίξει ξανά από τις 29/12/2020 και ο πελάτης μπόρεσε να συνδεθεί πολλές φορές αργότερα, οπότε η υπόθεση που εμφανίζεται έχει επιλυθεί μέχρι τώρα, όσο καταλαβαίνω. Αυτή η περίληψη έχει ως στόχο να παρέχει σαφήνεια και ηρεμία.

Ζητήσαμε την KYC από τον πελάτη με τη μορφή ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης και απόδειξη κατάθεσης που δείχνει την κατάθεση που έγινε στις 18/12/2020, καθώς υπήρχε αναντιστοιχία ονόματος στο σύστημά μας, ζητήθηκε στις 19/12/2020. Την ίδια ημέρα έπρεπε να απορρίψουμε μια εικόνα ταυτότητας που είχε καλύψει ορισμένες από τις λεπτομέρειες της και απόδειξη της διεύθυνσης επειδή ήταν πολύ παλιά για να είναι έγκυρη από τα πρότυπα μας. Η απόδειξη της κατάθεσης δεν είχε ληφθεί σε αυτό το σημείο.

Στις 20/12/2020, το επόμενο αναγνωριστικό έπρεπε να απορριφθεί, καθώς η εικόνα ήταν θολή. Η νέα απόδειξη διεύθυνσης έμεινε σε εκκρεμότητα έως ότου λάβαμε μια εξήγηση για την αναντιστοιχία διεύθυνσης που παρατηρήσαμε σε αυτήν. Το τραπεζικό αντίγραφο που εστάλη ως απόδειξη της κατάθεσης απορρίφθηκε λόγω του ότι το όνομα του κατόχου του λογαριασμού δεν ήταν ορατό. Σε αυτό το σημείο ταυτότητας, απαιτείται εξήγηση για αναντιστοιχία διεύθυνσης στην Απόδειξη διεύθυνσης και απόδειξη κατάθεσης για την κατάθεση που έγινε στις 18/12/2020.

Στις 22/12/2020 Λάβαμε την ίδια θολή φωτογραφία ταυτότητας που είχαμε ήδη απορρίψει, απορρίφθηκε ξανά. Απορρίψαμε επίσης ένα τραπεζικό αντίγραφο, καθώς δεν έδειξε την κατάθεση που έγινε στις 18/12/2020 όπως ζητήθηκε. Σε αυτό το σημείο δεν έχει ληφθεί καμία εξήγηση για αναντιστοιχία διεύθυνσης.

Στις 23/12/2020 λάβαμε μια έγκυρη εικόνα ταυτότητας και μια καλή εξήγηση για αναντιστοιχία διεύθυνσης και, ως εκ τούτου, μπορέσαμε να εγκρίνουμε το αναγνωριστικό και την απόδειξη διεύθυνσης. Η κατάσταση λογαριασμού που ελήφθη, ωστόσο, δεν περιείχε τα ζητούμενα στοιχεία συναλλαγής και ήταν πολύ ασαφές για να διαβαστεί σωστά, επομένως έπρεπε να απορριφθεί και να υποβληθεί εκ νέου αίτηση.

Στις 24/12/2020 έπρεπε να απορρίψουμε την Απόδειξη κατάθεσης, καθώς δεν έδειχνε την απαιτούμενη κατάθεση.

Στις 25/12/2020 έπρεπε να απορρίψουμε την Απόδειξη κατάθεσης, καθώς ήταν μια δήλωση του Νοεμβρίου και δεν περιείχε την κατάθεση από τις 18/12/2020.

Στις 28/12/2020 έπρεπε να απορρίψουμε ξανά ένα έγγραφο απόδειξης κατάθεσης, καθώς δεν έδειχνε το όνομα του κατόχου του λογαριασμού και τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού. Σε αυτό το στάδιο παρατηρήσαμε επίσης ότι ο χρήστης είχε ανοίξει έναν άλλο λογαριασμό στο Caxino νωρίτερα (ο οποίος παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις μας) και ζητήσαμε εξήγηση για το γιατί το έκανε αυτό, οπότε χρειαζόμασταν τόσο την Απόδειξη Κατάθεσης όσο και μια εξήγηση για το άνοιγμα πολλούς λογαριασμούς για να επαληθεύσετε τον χρήστη και να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό.

Στις 29/12/2020 λάβαμε μια έγκυρη απόδειξη κατάθεσης και την εγκρίναμε, και αργότερα εκείνη την ημέρα λάβαμε μια εξήγηση και την εγκρίναμε. Η διαδικασία KYC ολοκληρώθηκε και ο λογαριασμός άνοιξε ξανά. Ας ελπίσουμε ότι αυτή η εξήγηση βοήθησε.

Θα ήθελα να χρησιμοποιήσω την ευκαιρία για να διαβεβαιώσω ότι κανένα από αυτά δεν έγινε με κακό πνεύμα ούτε ότι η πρόθεσή μας να προκαλέσει αδικαιολόγητη προσπάθεια ή ταλαιπωρία στον παίκτη, αλλά ως χειριστής καζίνο που συμμορφώνεται με το MGA πρέπει να είμαστε προσεκτικοί όταν πρόκειται για Γενικά, τα στοιχεία του KYC και των χρηστών.

Εάν υπάρχουν περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με το θέμα, θα χαρώ να απαντήσω εδώ. Εύχομαι στο St3v13b και στην ομάδα του Casino.Guru ένα ευχάριστο Σαββατοκύριακο.

Με εκτιμιση,

Σεμπαστιάν

Εκπρόσωπος του καζίνο

Caxino

Αγαπητέ St3v13b,

μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε και άνοιξε ξανά;

Αγαπητέ St3v13b,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.