Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, καθυστέρησε λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία λίγο αφότου προσκαλέσαμε το καζίνο στο νήμα. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Έχω κάνει πολλές καταθέσεις σε αυτό το καζίνο χωρίς να μου ζητηθεί επαλήθευση. Μόλις προσπάθησα να κάνω μια απόσυρση, βομβαρδίζομαι με μηνύματα που έλεγαν ότι πρέπει να αποδείξω τόσα πολλά πράγματα. Όταν προσπαθώ να ανεβάσω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία, χρειάζονται ώρες και μέρες για να ελεγχθούν και μετά απορρίπτονται για κακούς λόγους. Θα ήθελα τα χρήματα στον λογαριασμό μου το συντομότερο δυνατό, καθώς είναι αηδιαστικό να αφήνω έναν πελάτη να καταθέσει χωρίς να ζητά απόδειξη, αλλά μετά να μπλοκάρει τα πάντα αφού θέλει να κάνει ανάληψη.
Γεια, Εξακολουθώ να έχω στείλει πολλά έγγραφα επαλήθευσης και ακόμα δεν έχω γίνει αποδεκτό, καθυστερεί συνεχώς τη διαδικασία
Ο λογαριασμός μου έχει πλέον αποκλειστεί παρόλο που δεν τον έχω αποκλείσει
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Britthow22. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
δεν υπάρχει πολλή συζήτηση μεταξύ μας καθώς ο λογαριασμός μου έχει πλέον αποκλειστεί, παρόλο που δεν τον έχω αποκλείσει και δεν απαντούν σε email. Ωστόσο, έστειλα ένα email που περιείχε επαλήθευση της διεύθυνσής μου στο οποίο απάντησαν ότι έχει απορριφθεί λόγω μη εμφάνισης κατάθεσης. Δεν έστειλα επαλήθευση για την κατάθεση που εμφανίζεται, την έστειλα για να επαληθεύσω τη διεύθυνση που το γνώριζαν ήδη και χρειάστηκαν 8 ημέρες για να απαντήσουν.
Έχω στείλει ξανά απόδειξη του λογαριασμού που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση κεφαλαίων που αναφέρει ξεκάθαρα τις πληρωμές που έγιναν στο καζίνο όπου απάντησαν μετά από 4 ημέρες εξηγώντας ότι δεν εμφανίζεται καμία κατάθεση. Συνεχίζουν να καθυστερούν την επαλήθευση παρόλο που είναι ξεκάθαρη απόδειξη
Ευχαριστώ πολύ, Britthow22, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Britthow22,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Casumo Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα Casumo Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του και να κάνει ανάληψη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Το ζήτημα έχει επιλυθεί τώρα Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας
Τι υπέροχα νέα!
Ευχαριστούμε, Britthow22, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
