Casombie Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Αγαπητή ομάδα επίλυσης παραπόνων,

Το Casombie casino αρνείται να πληρώσει τα κέρδη μου λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων από την πλευρά μου. Πιστεύω ότι αυτός είναι ο ψευδής ισχυρισμός από την πλευρά τους και δεν παραβίασα τους κανόνες τους. Έχω εξαντλήσει όλες τις επιλογές άμεσης επικοινωνίας με το καζίνο και γι' αυτό γράφω αυτό το παράπονο.

Στις 28.09.22 κέρδισα το τζακ ποτ στον κουλοχέρη Divine Fortune στο ποσό των 223975$. Μετά από αυτό ο λογαριασμός μου παγώθηκε και έλαβα ένα email με αίτημα KYC.

Η διαδικασία KYC διήρκεσε σχεδόν δύο μήνες, κατά τη διάρκεια των οποίων η Casombie ζήτησε τεράστιο όγκο περιττών εγγράφων, τα περισσότερα από τα οποία δεν είχαν καμία σχέση με τη δραστηριότητά μου στο καζίνο τους.

Στις 23.11.22 το καζίνο με ενημέρωσε τηλεφωνικά ότι βρήκαν κάποιες ασυνέπειες στα έγγραφα που έχω προσκομίσει. Πρότειναν να πληρώσω τα μισά από τα κέρδη μου και ήθελαν να παρακρατήσουν το άλλο μισό.

Στις 25.11.22 ενημέρωσα το casino ότι επειδή δεν έλαβα γραπτή επιβεβαίωση (αρνήθηκαν να την παράσχουν) την θεωρώ ανύπαρκτη από νομική άποψη. Και ως εκ τούτου δεν μπορώ να απαντήσω σε αυτό.

Στις 30 Νοεμβρίου έλαβα ένα email από την Casombie, στο οποίο μου πρότειναν να υπογράψω μια επιστολή παραίτησης (η οποία δεν είχε συζητηθεί πριν), σύμφωνα με την οποία λαμβάνω επιστροφή των καταθέσεων μου και επίσης 5000 $ επιπλέον. ως χειρονομία καλής θέλησης.

Στην επιστολή παραίτησης η Casombie ισχυρίστηκε ότι δεν είχα νόμιμο δικαίωμα να εγγραφώ και να παίξω στο καζίνο τους λόγω της ουκρανικής υπηκοότητάς μου. Ήμουν απολύτως έκπληκτος από αυτόν τον ισχυρισμό, γιατί αυτή τη στιγμή έχουν ήδη περάσει δύο μήνες από τότε που ξεκίνησε η διαδικασία KYC και ήταν η πρώτη φορά που άκουσα από αυτούς ότι φέρεται ότι δεν είχα νόμιμο δικαίωμα να παίξω στο Casombie επειδή Έχω ουκρανικό διαβατήριο.

Στις 03.12.22 απάντησα με αίτημα την πλήρη εξόφληση ολόκληρου του ποσού των κερδών.

Θεωρώ ότι οι ισχυρισμοί είναι άκυροι και η έρευνα του καζίνο είναι εσφαλμένη για τους εξής λόγους:

1. Πριν εγγραφώ στο Casombie, έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο εξηγώντας τις περιστάσεις μου και επιβεβαίωσαν ότι μπορώ να παίξω.

2. Είμαι πράγματι κάτοικος και κάτοικος Ταϊλάνδης. Αυτό το γεγονός προκύπτει σαφώς από τα έγγραφα που έχω δώσει στο καζίνο. Δηλαδή από την Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού μου στην Ταϊλάνδη (είναι αδύνατο να ανοίξω τραπεζικό λογαριασμό στην Ταϊλάνδη χωρίς καθεστώς διαμονής) και από το Πιστοποιητικό Διαμονής μου από το Γραφείο Μετανάστευσης της Ταϊλάνδης.

Επίσης, οι φωτογραφίες των βίζας για την Ταϊλάνδη επιβεβαιώνουν ότι μένω στην Ταϊλάνδη για περισσότερες από 180 ημέρες, κάτι που με καθιστά αυτόματα κάτοικο σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ταϊλάνδης.

Με βάση τα παραπάνω, υποθέτω ότι είναι σαφές ότι έχω το δικαίωμα να ενεργώ ως κάτοικος Ταϊλάνδης ενώ παίζω σε ένα διαδικτυακό καζίνο υπό τις τρέχουσες συνθήκες.

3. T&C της Casombie δηλώνει τον κατάλογο των εξαιρούμενων δικαιοδοσιών. Αναφέρεται άμεσα στην ενότητα 2.3 ότι το άτομο που ζει ή βρίσκεται στην επικράτεια της Ουκρανίας δεν έχει δικαίωμα να ανοίξει λογαριασμό στην Casombie. Δεν ζω και δεν βρίσκομαι στην Ουκρανία εδώ και πολύ καιρό. Δεν αναφέρεται τίποτα για την ιθαγένεια σε αυτή τη ρήτρα. Η δήλωση αναφέρεται μόνο στο καθεστώς διαμονής.

Οι υπάλληλοι του καζίνο γνώριζαν την υπηκοότητά μου. Γιατί δεν με ενημέρωσαν αμέσως ότι δήθεν παραβίασα κάποια ρήτρα ως προς τις προϋποθέσεις; Υποψιάζομαι ότι σε μια φανταστική περίπτωση που έχανα όλα μου τα χρήματα που είχα καταθέσει, η Casombie δεν θα έδινε σημασία στο γεγονός ότι είμαι πολίτης της Ουκρανίας και δεν θα επέστρεφε τα χρήματά μου. Μου φαίνεται ότι οι υπάλληλοι του καζίνο έχουν ψάξει εδώ και πολύ καιρό για κάτι που μπορούν να ξεχωρίσουν. Δεν κατάφεραν να βρουν παραβιάσεις στα άλλα έγγραφά μου και γι' αυτό έδωσαν προσοχή στην υπηκοότητά μου παρά τους δικούς τους κανόνες.

Συνολικά, θεωρώ ότι τα δικαιώματά μου παραβιάζονται κατάφωρα. Νομίζω ότι το καζίνο Casombie δημιουργεί μη συμβατικούς όρους, οι οποίοι παρεμβαίνουν στην εφαρμογή των δικαιωμάτων του καταναλωτή. Νομίζω ότι οι ενέργειες του καζίνο ταιριάζουν στον ορισμό της επιθετικής εμπορικής δραστηριότητας. Σύμφωνα με την Οδηγία 2005/29/ΕΚ της 11ης Μαΐου 2005, η εμπορική πρακτική θεωρείται επιθετική εάν, στο πραγματικό της πλαίσιο, ληφθούν υπόψη όλα τα χαρακτηριστικά και οι περιστάσεις της, με παρενόχληση, εξαναγκασμό, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης σωματικής βία ή αθέμιτη επιρροή, βλάπτει σημαντικά ή είναι πιθανό να βλάψει σημαντικά την ελευθερία επιλογής ή συμπεριφοράς του μέσου καταναλωτή σχετικά με το προϊόν και ως εκ τούτου τον αναγκάζει ή είναι πιθανό να τον αναγκάσει να λάβει μια συναλλακτική απόφαση που δεν θα είχε λάβει διαφορετικά .

Δεν θα είχα εγγραφεί ή παίξει στο Casombie αν ήξερα ότι δεν θα πληρώσουν ειλικρινά τα κέρδη μου. Είμαι βέβαιος ότι το καζίνο κάνει κατάχρηση της εξουσίας του και ενεργεί παράνομα.

Περιέγραψα την κατάσταση πολύ σύντομα και είμαι έτοιμος να παράσχω οποιαδήποτε άλλη πληροφορία χρειαστεί. Επισυνάπτω τα στιγμιότυπα οθόνης της πλήρους αλληλογραφίας μου με την Casombie και κάποια άλλα έγγραφα.

Αγαπητέ ChaosGen,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας από την Ταϊλάνδη και έπαιζες πάντα από αυτήν τη χώρα; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ λογισμικό που θα μπορούσε να αλλάξει την τοποθεσία σας ενώ παίζετε σε αυτό το καζίνο (VPN για παράδειγμα);

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση.

>Καταλαβαίνω καλά ότι δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας από την Ταϊλάνδη και παίζατε πάντα από αυτήν τη χώρα;

Ναί. Αυτό είναι απολύτως σωστό.

>Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ λογισμικό που θα μπορούσε να αλλάξει την τοποθεσία σας ενώ παίζετε σε αυτό το καζίνο (VPN για παράδειγμα);

Ναι, το επιβεβαιώνω. Δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα VPN ή άλλο λογισμικό σαν αυτό που αλλάζει την τοποθεσία.

>Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Ναι, έκανα επιτυχή ανάληψη στις 18.09.2022 (10 ημέρες πριν κερδίσω το τζάκποτ).

>Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Έχω συγκεντρώσει τα κέρδη μου παίζοντας μόνο τον κουλοχέρη Divine Fortune και κερδίζοντας τελικά το τζάκποτ σε αυτόν τον κουλοχέρη. Επομένως, η απάντηση είναι όχι, κανένα ενεργό μπόνους δεν περιλήφθηκε στη διαδικασία συσσώρευσης των κερδών μου.

>Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο

Σχετικά με τη σχετική επικοινωνία. Στην αρχική καταγγελία επισύναψα 44 στιγμιότυπα οθόνης ολόκληρης της αλληλογραφίας μου με την Casombie. Πρόσφατα έλαβα μια κλήση από το τμήμα KYC και φάνηκε ότι πριν από δύο ημέρες μου έστειλαν ένα ακόμη email μετά από περισσότερο από ένα μήνα σιωπής. Το email πήγε στο φάκελο spam και δεν το είδα αρχικά.

Επισυνάπτω το στιγμιότυπο οθόνης αυτού του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτήν την ανάρτηση.

Σας ευχαριστώ,

Denis

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, ChaosGen. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ακριβώς μετακομίσατε στην Ταϊλάνδη και πόσο καιρό επιτρέπεται να μείνετε εκεί σύμφωνα με τα έγγραφά σας;

Καταλαβαίνω καλά ότι δεν είσαι ακόμη επίσημα μόνιμος κάτοικος;

Αγαπητή Κριστίνα,

Μετακόμισα στην Ταϊλάνδη στις 13 Μαΐου 2022 και μένω συνεχώς εδώ από εκείνη τη στιγμή.

Λόγω της κατάστασης με τον πόλεμο στην Ουκρανία, η κυβέρνηση της Ταϊλάνδης μου επιτρέπει να παρατείνω τη βίζα μου όσες φορές χρειαστεί. Παρέτεινα τη βίζα μου στις ακόλουθες ημερομηνίες: 19.05.2022, 23.06.2022, 23.08.2022, 07.11.2022, 06.12.2022, 04.01.2023, 03.02.2023.

Επί του παρόντος διαμένω στην Ταϊλάνδη και δεν σκοπεύω να φύγω από αυτή τη χώρα.

>Καταλαβαίνω καλά ότι δεν είσαι ακόμη επίσημα μόνιμος κάτοικος;

Είμαι επίσημα μόνιμος κάτοικος Ταϊλάνδης από τη στιγμή που έλαβα το πιστοποιητικό διαμονής. Πήρα αρχικά αυτό το πιστοποιητικό για να ανοίξω τραπεζικό λογαριασμό, να νοικιάσω το διαμέρισμα σε μόνιμη βάση και να οδηγήσω όχημα. Χωρίς τέτοιο πιστοποιητικό όλες οι παραπάνω δραστηριότητες είναι αδύνατες.

Επίσης, θα ήθελα να σημειώσω ότι σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ταϊλάνδης, ένα άτομο που διαμένει στην Ταϊλάνδη για 180 ημέρες εντός ενός έτους γίνεται αυτόματα κάτοικος Ταϊλάνδης ακόμη και χωρίς το προαναφερόμενο πιστοποιητικό. Αυτό αναφέρεται άμεσα στην ενότητα 41 του φορολογικού κώδικα της Ταϊλάνδης στον επίσημο ιστότοπο του Υπουργείου Εσόδων της Ταϊλάνδης (https://www.rd.go.th/english/37749.html#section41).

Από τις ημερομηνίες που ανέφερα παραπάνω φαίνεται ότι είμαι ξεκάθαρα μόνιμος κάτοικος Ταϊλάνδης, σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία.

ΥΓ Στέλνω επίσης στο email kristina.s@casino.guru πιστοποιητικό διαμονής και φωτογραφίες από τις βίζες μου.

Τις καλύτερες ευχές,

Denis

Σας ευχαριστώ πολύ, ChaosGen, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου ChaosGen,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Αγαπητή ομάδα Casinoguru,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του πελάτη έκλεισε και τα κέρδη ακυρώθηκαν καθώς οι κάτοικοι της Ουκρανίας (συμπεριλαμβανομένου του εδάφους της Κριμαίας) δεν έχουν το δικαίωμα να ανοίξουν λογαριασμούς στον Ιστότοπό μας ή να προσθέσουν χρηματικά κεφάλαια στους λογαριασμούς τους. Ωστόσο, το σύστημα παρακάμφθηκε επιλέγοντας μια χώρα χωρίς περιορισμούς για εγγραφή.

Για να ελέγξουμε την κατάσταση με τον πελάτη, προχωρήσαμε σε επαλήθευση λογαριασμού και επανεξετάσαμε όλα τα σχετικά δεδομένα που μας δόθηκαν. Σημειώστε ότι ο πελάτης είναι κάτοικος Ουκρανίας και διαμένει προσωρινά στην Ταϊλάνδη. Ωστόσο, οι όροι και οι προϋποθέσεις εξακολουθούν να ισχύουν για τους κατοίκους της απαγορευμένης χώρας ως εξής:

2.3 Κάτοικοι των ακόλουθων χωρών (οι «Εξαιρούμενες Δικαιοδοσίες»): Αφγανιστάν, Λευκορωσία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Κουρασάο, Κύπρος, Δανία, Εσθονία, Ιράν, Ιράκ, Ισραήλ, Λιθουανία, Μάλτα, Δημοκρατία της Μολδαβίας, Πορτογαλία, Ρουμανία, Ρωσία , Βόρεια Κορέα, Κάτω Χώρες, Σουηδία, Ουκρανία (συμπεριλαμβανομένης της επικράτειας της Κριμαίας), Ηνωμένο Βασίλειο, Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής, Ακτή του Ελεφαντοστού δεν έχουν το δικαίωμα να ανοίξουν λογαριασμούς στον Ιστότοπό μας ή να προσθέσουν χρηματικά κεφάλαια στους λογαριασμούς τους. Διατηρούμε το δικαίωμα να αλλάξουμε τη λίστα των Εξαιρούμενων Δικαιοδοσιών κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια και χωρίς προειδοποίηση. Όλες αυτές οι αλλαγές θα δημοσιευτούν στον Ιστότοπό μας. Πρέπει να ελέγχετε συχνά τους Όρους για να βεβαιωθείτε ότι δεν βρίσκεστε σε καμία από τις Εξαιρούμενες Δικαιοδοσίες όπως ενημερώνονται κατά καιρούς. Εάν ζείτε ή βρίσκεστε σε μία από αυτές τις δικαιοδοσίες, συμφωνείτε να μην ανοίξετε ή/και να χρησιμοποιήσετε τον λογαριασμό σας στον Ιστότοπο και να κλείσετε αμέσως τον λογαριασμό σας εάν τον έχετε ανοίξει προηγουμένως.

Ο πελάτης μετακόμισε στην Ταϊλάνδη στις 13.05.2022 και ισχυρίστηκε ότι ήταν κάτοικος της χώρας. Προκειμένου να διευκρινιστεί αυτό, έχουμε διαβουλευτεί με τοπικούς δικηγόρους στην Ταϊλάνδη και μετά από ενδελεχή έρευνα, συμπεραίνεται ότι ο πελάτης έχει μόνο προσωρινή διαμονή στην Ταϊλάνδη και δεν είναι κάτοικος της χώρας, καθώς τα έγγραφα που παρέχονται δεν είναι κατοικίας . Σύμφωνα με τα έγγραφα μπορεί να μείνει για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα χωρίς να θεωρείται κάτοικος.

Ωστόσο, ως υπεύθυνο καζίνο, αποφασίσαμε να επιστρέψουμε όλες τις καταθέσεις που έκανε ο πελάτης και τον ενημερώσαμε για την υπόθεση.

Ελπίζουμε ότι η παραπάνω περιγραφή σας έχει ξεκαθαρίσει την υπόθεση. Είμαστε στη διάθεσή σας για τυχόν απορίες.

Με εκτιμιση,

Casombie.com

Αγαπητέ ChaosGen,

Αφού ελέγξαμε ξανά όλα τα έγγραφά σας και συζητήσαμε την περίπτωσή σας εσωτερικά, πιστεύουμε ότι το καζίνο ενήργησε σωστά.

Ανανεώνατε τακτικά τη διαμονή σας και το έγγραφο που παρουσιάσατε αποδεικνύει ότι ζείτε στη διεύθυνση στην Ταϊλάνδη. Δεν αποδεικνύει όμως ότι είσαι μόνιμος κάτοικος.

Είναι πολύ ωραίο που το καζίνο επέστρεψε τις καταθέσεις σας.

Αγαπητέ ChaosGen,

Το άρθρο στο οποίο αναφέρεστε λέει μόνο ότι εάν μείνετε στην επικράτεια της Ταϊλάνδης για περισσότερες από 180 ημέρες, θα πρέπει να πληρώσετε τους φόρους ως κάτοικος. Τον ίδιο κανόνα έχουμε και στην Ε.Ε. Ο κανόνας δεν σημαίνει ότι είμαι κάτοικος της χώρας στην οποία μένω. Σημαίνει μόνο ότι πρέπει να πληρώσω φόρους στη χώρα όπου μένω αυτήν τη στιγμή.

Για να είσαι μόνιμος κάτοικος μιας χώρας, χρειάζεσαι πολύ περισσότερα από το να είσαι αρκετός καιρός στη χώρα. Δεν είμαι ειδικός στο δίκαιο της Ταϊλάνδης. Ωστόσο, εάν δεν πιστεύετε τους δικηγόρους του καζίνο, μη διστάσετε να υποβάλετε το παράπονό σας στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο. Μπορούμε να σας βοηθήσουμε με αυτό.

Αγαπητέ Matej,

Ναι, σκοπεύω να υποβάλω καταγγελία στην αδειοδοτούσα αρχή γιατί διαφωνώ με την απόφαση του καζίνο και των δικηγόρων του. Πώς μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό;

Γεια σου ChaosGen,

Φυσικά, μπορώ να σε βοηθήσω σε αυτό. Η απόφασή μας βασίστηκε στο πώς λειτουργεί στην ΕΕ και δεν είμαστε ειδικοί στο ταϊλανδικό δίκαιο. Φυσικά, μπορείτε ανά πάσα στιγμή να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο.

Εδώ είναι τι πρέπει να κάνετε:

Παρακαλώ γράψτε ένα email στη διεύθυνση:

complaints@gaminglicences.com

Το email θα πρέπει να περιέχει τα εξής:

1) Τα προσωπικά σας στοιχεία:

Όνομα (το μικρό σας όνομα, το επώνυμό σας και το μεσαίο όνομα εάν το έχετε)

η ΧΩΡΑ ΔΙΑΜΟΝΗΣ ΣΑΣ

η ηλικία σου

2) Ο φορέας καταγγελίας πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα:

όνομα καζίνο + άδεια (αρ. άδειας 8048/JAZ)

Η σύνδεσή σας (όνομα χρήστη) και το email σας σε ένα διαδικτυακό καζίνο (με το οποίο είχατε καταχωρήσει τον λογαριασμό)

Περιγράψτε τι συνέβη όσο το δυνατόν λεπτομερέστερα (συμπεριλαμβανομένου του χρηματικού ποσού που αμφισβητείτε)

3) Επισυνάψτε στα αρχεία email (εικόνες στιγμιότυπου οθόνης ή αλληλογραφία email) που αποδεικνύουν ότι έχετε ήδη προσπαθήσει να επιλύσετε το πρόβλημα με το καζίνο. (σύνδεσμος σε αυτήν την καταγγελία)

Αυτό είναι.

Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να αποφασίσει ο ρυθμιστής (1-3 μήνες). Αν προετοιμάσεις καλά το email σου, βοηθάει πολύ.

Αγαπητέ/-ή ChaosGen,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Matej,

Εξακολουθώ να διαφωνώ με την απόφαση και θα προσφύγω σε ανώτερες αρχές, συμπεριλαμβανομένου του complaints@gaminglicences.com .

Σας ευχαριστώ που προσφέρατε να βοηθήσετε, αλλά νομίζω ότι θα υποβάλω την καταγγελία μόνος μου.

Αγαπητέ ChaosGen,

Πρέπει να υποβάλετε την καταγγελία μόνοι σας.

Μπορώ μόνο να σας δώσω τις οδηγίες και να σας συμβουλεύσω πώς πρέπει να είναι το παράπονο. (Δεν μπορώ να σε εκπροσωπήσω.)

Τώρα χρειάζομαι μόνο τις πληροφορίες ότι έχετε ήδη υποβάλει το παράπονό σας στη ρυθμιστική αρχή.

Μετά από αυτό, θα κλείσω αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη με την κατάσταση:

Εν αναμονή της απόφασης της ρυθμιστικής αρχής.

Όταν η ρυθμιστική αρχή απαντήσει, ανοίξτε ξανά την καταγγελία και θα κλείσουμε την υπόθεση αναλόγως.

>Τώρα χρειάζομαι μόνο τις πληροφορίες ότι έχετε ήδη υποβάλει το παράπονό σας στη ρυθμιστική αρχή.

Αγαπητέ Matej,

Επί του παρόντος, διαβουλεύομαι με δικηγόρους για να υποβάλω καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή στο μέλλον. Αυτό παίρνει λίγο χρόνο καθώς χρειάζομαι μια επαγγελματική γνώμη. Θα σας ενημερώσω για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής όταν ληφθεί.

Ενημερώστε την κατάσταση καταγγελίας σε "Αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής".

Αγαπητέ ChaosGen,

Σήμερα, ορισμένοι παίκτες περιμένουν την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής, έστω και τρεις μήνες. Ανοίγουμε ξανά τις υποθέσεις που έκλεισαν με το καθεστώς: αναμονή της απόφασης της ρυθμιστικής αρχής μετά από τρεις μήνες. Επομένως, θα ήθελα να κλείσω αυτήν την υπόθεση με την κατάσταση της αναμονής για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής μόνο αφού έχετε ήδη επικοινωνήσει με τη ρυθμιστική αρχή. (έτσι δεν θα χάσετε το χρόνο από την περίοδο των 3 μηνών)

Επομένως, ενημερώστε την υπόθεση αφού υποβάλετε το παράπονό σας στη ρυθμιστική αρχή.

Αγαπητέ/-ή ChaosGen,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.