Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε προβλήματα με τη λήψη των χρημάτων του. Ζήτησε πολλαπλές αναλήψεις μέσω τραπεζικής μεταφοράς, οι οποίες απορρίφθηκαν για διάφορους λόγους. Σύμφωνα με τις δηλώσεις του καζίνο, οι απορρίψεις προκλήθηκαν από τον παίκτη που δεν εισήγαγε έγκυρα στοιχεία πληρωμής. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς κατά την επίλυση του παραπόνου ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι έπαιξε το υπόλοιπο του στο μηδέν.
5 εβδομάδες αρκετά email στην εξυπηρέτηση πελατών, καθώς και διάφορες ακυρώσεις της πληρωμής μου μέσω μεταφοράς και σωστής καταγραφής των στοιχείων της τράπεζάς μου (IBAN) λόγω 300 €! Πρώτα ήταν ένα τεχνικό πρόβλημα, τότε τα στοιχεία της τράπεζας δεν θα ήταν σωστά. Είχα τραβήξει φωτογραφίες ΟΛΟΥΣ κ.λπ. Μετά από αυτό, βαρέθηκα και δεν θα μπω ποτέ ξανά σε αυτό το άθλιο υπόστεγο. Τυπική άδεια Κουρασάο, rip off.
Αγαπητέ Χάραλντ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Μπορείτε, παρακαλώ, να επιβεβαιώσετε ότι αυτή ήταν η πρώτη σας απόπειρα απόσυρσης;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και προωθήσατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Χάραλντ,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Ευχαριστώ πολύ Harald για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Αγαπητέ Χάραλντ ,
Θα είμαι υπεύθυνος για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Θα επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να καλέσω το Casombie Casino να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου και να εξηγήσω γιατί απορρίφθηκαν όλα τα αιτήματα ανάκλησης του Harald.
Γεια σας Αντρέι
οπότε δεν θέλω να κάνω τίποτα περισσότερο με αυτό το καζίνο! Απλώς δεν ήθελε ο άλλος να πέσει στην ίδια παγίδα.
Έχω παίξει ήδη σε κάποια καζίνο, αλλά μόνο μια φορά βίωσα κάτι τέτοιο. Στη συνέχεια πέθανε για σένα και θέλω απλώς να εξαφανιστούν τα δεδομένα μου και να διαγραφεί εντελώς ο αριθμός μου. Μετά από όλα, υπάρχει GDPR.
επειδή δεν ήθελαν να πληρώσουν την πίστωσή μου, το έχω παίξει παράξενα στο μηδέν χωρίς περαιτέρω αξιοσημείωτα κέρδη. Μήπως κάτι τέτοιο έχει ήδη τοποθετηθεί στον λογαριασμό μου;
Θα ήμουν ευγνώμων για ένα θετικό μήνυμα σχετικά με αυτό.
Χαιρετισμούς HARALD
Αγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε. Εκτιμούμε ιδιαίτερα τα σχόλια των παικτών μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βελτιώσουμε περαιτέρω την υπηρεσία μας.
Λάβετε υπόψη ότι για να γίνει επιτυχής επεξεργασία της ανάληψης, πρέπει να εισαχθούν τα σωστά στοιχεία πληρωμής. Έχουμε επικοινωνήσει με τον παίκτη μετά από κάθε απόπειρα με μια εξήγηση για το τι και πώς πρέπει να εισαχθεί, ώστε η πληρωμή να περάσει. Ζητούμε συγνώμη εάν κάποιο από τα email μας δεν ήταν απολύτως σαφές, ωστόσο, ελπίζουμε ότι αυτό θα διευκρινίσει το ζήτημα.
Ο λογαριασμός του παίκτη θα κλείσει σύμφωνα με το αίτημά του.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή σε περίπτωση που έχετε απορίες.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ομάδα υποστήριξης Casombie
Σας ευχαριστούμε, Casombie Casino, για τη συμβολή σας.
Αγαπητέ Χάραλντ,
Λυπάμαι που το ακούω αυτό. Δυστυχώς, καθώς παίζετε το υπόλοιπό σας στο μηδέν, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα και αναγκάζομαι να απορρίψω το παράπονό σας.
Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο και ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα πρόβλημα όπως αυτό, αλλά μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο . Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
