Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλείσει τον λογαριασμό λόγω κατηγορίας για χρήση του VPN. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Germany had the account blocked due to an accusation of using the VPN. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλείσει τον λογαριασμό λόγω κατηγορίας για χρήση του VPN. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σε όλους,
Έχω ένα τεράστιο πρόβλημα με το καζίνο -> Casombie <-...
Στις 27 Απριλίου 2021, κέρδισα 10.000 € στη Bonanza με μερίδιο 6 €.
Όλα κατατέθηκαν νόμιμα μέσω του τραπεζικού μου λογαριασμού και χωρίς μπόνους ή άλλα χρησιμοποιημένα.
Αφού έστειλα τα έγγραφά μου στο Casombie για επαλήθευση (προσωπική εμπρός και πίσω, χρεωστική κάρτα κινητού τηλεφώνου για απόδειξη διεύθυνσης και δήλωση λογαριασμού για απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού) Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανέφερε ότι θα έπαιζα μέσω vpn και θα έπρεπε να γυρίσω μακριά από.
Από τη μία πλευρά, δεν ξέρω καν τι είναι το vpn, από την άλλη πλευρά, δεν το χρησιμοποιώ και κυρίως παίζω στο iPhone 11 Pro.
Μετά από αρκετά email και ζητώντας μου να μου εξηγήσετε πώς το κάνουμε, δεν υπάρχει ακόμα λύση.
Αφού οι ταινίες προώθησης του καζίνο ζήτησαν από το καζίνο την επεξεργασία και τη βοήθεια, ένας διευθυντής μου είπε να συνδεθώ σε μια άλλη συσκευή ή σε ένα δημόσιο wifi.
Το έκανα σήμερα μέσω του υπολογιστή του πατέρα μου και του κινητού τηλεφώνου του πατέρα μου, μετά το οποίο έλαβα ένα email με το ακόλουθο περιεχόμενο: «Αγαπητέ Χριστιανός
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης της Casombie.
Ζητούμε συγγνώμη, αλλά δεν υπάρχουν διαθέσιμοι γερμανόφωνοι πράκτορες αυτήν τη στιγμή. Γι 'αυτό το παίζουμε για εσάς στα Αγγλικά. Λυπούμαστε για το πρόβλημα που προκαλέσατε.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν πρέπει πλέον να χρησιμοποιείτε υπηρεσίες κρυπτογράφησης που ενδέχεται να αποκρύψουν την τοποθεσία σας, καθώς αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει στο κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Χρησιμοποιήστε το πρωτόκολλό σας με την πραγματική σας IP, όπως κάνατε πρόσφατα. "
Απλώς δεν καταλαβαίνω τι κάνω λάθος και επίσης δεν καταλαβαίνω την τελευταία πρόταση ...
Εάν το έκανα σωστά πρόσφατα, γιατί δεν επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου;
Δεν είχα ποτέ προβλήματα με την επαλήθευση, τις πληρωμές και για να μην αναφέρω προβλήματα ip και είχα πληρωμές που βρίσκονται στο υψηλό εύρος αρκετές φορές.
Σε παρακαλώ βοήθησέ με...
Είστε η τελευταία μου διάσωση: "(
Hello everyone,
I have a huge problem with the casino -> Casombie <-...
On April 27th, 2021 I had a € 10,000 win at Bonanza on a € 6 stake.
Everything legitimately deposited through my bank account and no bonuses or other used.
After I sent my documents to Casombie for verification (personal front and back, mobilcom debitel mobile phone bill for proof of address and account statement for proof of bank account) I received an email that said I would allegedly play via vpn and I would should turn off.
On the one hand, I don't even know what vpn is, on the other hand, I don't use it and mainly play on my iPhone 11 Pro.
After several emails and asking that you explain to me how we do it, there is still no solution.
After streamers promoting the casino asked the casino for processing and help, a manager told me to log on to another device or to a public wifi.
I did this today via my father's pc and my father's cell phone, after which I received an email with the following content: "Dear Christian
Thank you for reaching out to our Casombie support team.
We apologize, but there are no German speaking agents available at the moment. That's why we play it for you in English. Sorry for the problem that you caused.
We would like to inform you that you should no longer use encryption services that may hide your location as this could result in the closure of your account.
Please use your protocol with your real IP as you did recently. "
I just don't understand what I'm doing wrong and I also don't understand the last sentence ...
If I did it correctly recently, why wasn't my account verified?
I have never had problems with verification, payouts and not to mention ip address problems and I have had payouts that are in the high range several times.
Please help me...
You are my last rescue: '(
Hallo leude,
Ich habe ein Riesen Problem mit dem Casino -> Casombie <-...
Ich habe am 27.4.2021 einen 10.000€ win gehabt bei Bonanza auf 6€ Einsatz.
Alles legitim eingezahlt über mein Bankkonto und keine Boni oder anderes genutzt.
Nachdem ich Casombie meine Dokumente zur Verifizierung gesendet habe ( perso vor und Rückseite, mobilcom debitel Handy Rechnung für den adress Nachweis und Kontoauszug für den Nachweis des Bankkontos) erhielt ich eine email In der drin stand, dass ich angeblich über vpn spielen würde und ich dies abstellen solle.
Zum einen weiß ich nichtmal was vpn ist, zum andern nutze ich sowas nicht und spiele hauptsächlich über mein iPhone 11 Pro.
Nach etlichen emails und bitten, dass sie mir doch mal erklären sollen wie wir das regeln, gibt es immer noch keine Lösung.
Nachdem streamer, die für das Casino werben, das Casino um Bearbeitung und Hilfe gebeten haben, kam von einer Managerin ich solle mich an einem anderen Gerät oder an einem öffentlichen wlan einloggen.
Dies habe ich heute getan über den pc meines Vaters und das Handy meines Vaters, danach erhielt ich eine email mit folgendem Inhalt" Lieber Christian
Vielen Dank, dass Sie sich an unser Casombie-Support-Team gewandt haben.
Wir entschuldigen uns, aber im Moment sind keine deutschsprachigen Agenten verfügbar. Deshalb spielen wir es Ihnen auf Englisch nach. Entschuldigen Sie das verursachte Problem.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie keine Verschlüsselungsdienste mehr verwenden sollen, die Ihren Standort möglicherweise verbergen, da dies zur Schließung des Kontos führen kann.
Bitte verwenden Sie Ihr Protokoll mit Ihrer echten IP, wie Sie es kürzlich getan haben.„
Ich verstehe einfach nicht was ich falsch mache und zudem verstehe ich den letzten Satz nicht ...
Wenn ich es doch kürzlich richtig getan habe, wieso wurde mein Konto dann nicht verifiziert ?
Ich habe bisher nie Probleme gehabt in Bezug auf Verifizierung, Auszahlung und ganz zu schweigen von ip Adresse Probleme und ich hatte schon öfter Auszahlung die im hohen Bereich sind .
Bitte helft mir...
Ihr seit meine letzte Rettung:‘(
Αγαπητέ Jixxa90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ ένα VPN (Virtual Private Network) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας; Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν σας ζητώ να σας ενοχλήσω, απλά προσπαθώ να καταλάβω πώς το καζίνο χειρίζεται τους δικούς του κανόνες.
Το πρόβλημα της χρήσης του VPN είναι ότι ενδέχεται να συνδέεστε ακούσια σε άλλη διεύθυνση IP που σχετίζεται με διαφορετικό λογαριασμό καζίνο στο ίδιο κατάστημα τζόγου, επομένως, φαίνεται ότι δημιουργήσατε πολλούς λογαριασμούς από μία διεύθυνση IP. Ή, από την άλλη πλευρά, ένας παίκτης μπορεί να χρησιμοποιεί VPN για να κρύψει ότι έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο από περιορισμένη δικαιοδοσία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε εξαργυρώσει προωθητικές προσφορές σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Jixxa90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you have never used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
The problem of using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address which is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
Could you please advise if you have redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια,
Πρώτα απ 'όλα, σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη επεξεργασία της υπόθεσής μου.
Έλαβα επιβεβαίωση της επαλήθευσης του λογαριασμού μου πριν από λίγα λεπτά.
Τώρα υποθέτω έντονα ότι τώρα θα αποπληρώσουν τα χρήματά μου και έτσι όλα έχουν φροντιστεί.
Ευχαριστώ πολύ και σας εύχομαι καλή μέρα.
Με τις καλύτερες ευχές
Christian G ***
Hello,
First of all, thank you very much for your quick processing of my case.
I received confirmation of my account verification a few minutes ago.
I now strongly assume that they will now pay off my money and thus everything has been taken care of.
Thank you very much and I wish you a nice day.
With best regards
Christian G ***
Hallo,
erstmal vielen Dank für ihrer schnelle Bearbeitung meines Falles.
ich habe vor wenigen Minuten die Bestätigung der Verifizierung meines Kontos erhalten.
Ich gehe nun stark davon aus, dass sie nun mein Geld auszahlen und sich somit alles erledigt hat.
Ich danke Ihnen vielmals und wünsche noch einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Christian G***
Στην ευχάριστη θέση να ακούσετε 🙂 Το λιγότερο που μπορώ να κάνω είναι να διατηρηθεί αυτή η υπόθεση άνοιξε μέχρι περαιτέρω επιβεβαίωση σας σχετικά με την επιτυχή απόσυρση. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
Happy to hear 🙂 The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Ευχαριστώ πολύ, Jixxa90, για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω σωστά ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτήν την καταγγελία ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Thank you very much, Jixxa90, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Αγαπητέ Jixxa90,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear Jixxa90,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.