Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλείσει τον λογαριασμό λόγω κατηγορίας για χρήση του VPN. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Casombie Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει αποκλειστεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 11.000 €
Casombie Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια σε όλους,
Έχω ένα τεράστιο πρόβλημα με το καζίνο -> Casombie <-...
Στις 27 Απριλίου 2021, κέρδισα 10.000 € στη Bonanza με μερίδιο 6 €.
Όλα κατατέθηκαν νόμιμα μέσω του τραπεζικού μου λογαριασμού και χωρίς μπόνους ή άλλα χρησιμοποιημένα.
Αφού έστειλα τα έγγραφά μου στο Casombie για επαλήθευση (προσωπική εμπρός και πίσω, χρεωστική κάρτα κινητού τηλεφώνου για απόδειξη διεύθυνσης και δήλωση λογαριασμού για απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού) Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανέφερε ότι θα έπαιζα μέσω vpn και θα έπρεπε να γυρίσω μακριά από.
Από τη μία πλευρά, δεν ξέρω καν τι είναι το vpn, από την άλλη πλευρά, δεν το χρησιμοποιώ και κυρίως παίζω στο iPhone 11 Pro.
Μετά από αρκετά email και ζητώντας μου να μου εξηγήσετε πώς το κάνουμε, δεν υπάρχει ακόμα λύση.
Αφού οι ταινίες προώθησης του καζίνο ζήτησαν από το καζίνο την επεξεργασία και τη βοήθεια, ένας διευθυντής μου είπε να συνδεθώ σε μια άλλη συσκευή ή σε ένα δημόσιο wifi.
Το έκανα σήμερα μέσω του υπολογιστή του πατέρα μου και του κινητού τηλεφώνου του πατέρα μου, μετά το οποίο έλαβα ένα email με το ακόλουθο περιεχόμενο: «Αγαπητέ Χριστιανός
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης της Casombie.
Ζητούμε συγγνώμη, αλλά δεν υπάρχουν διαθέσιμοι γερμανόφωνοι πράκτορες αυτήν τη στιγμή. Γι 'αυτό το παίζουμε για εσάς στα Αγγλικά. Λυπούμαστε για το πρόβλημα που προκαλέσατε.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν πρέπει πλέον να χρησιμοποιείτε υπηρεσίες κρυπτογράφησης που ενδέχεται να αποκρύψουν την τοποθεσία σας, καθώς αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει στο κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Χρησιμοποιήστε το πρωτόκολλό σας με την πραγματική σας IP, όπως κάνατε πρόσφατα. "
Απλώς δεν καταλαβαίνω τι κάνω λάθος και επίσης δεν καταλαβαίνω την τελευταία πρόταση ...
Εάν το έκανα σωστά πρόσφατα, γιατί δεν επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου;
Δεν είχα ποτέ προβλήματα με την επαλήθευση, τις πληρωμές και για να μην αναφέρω προβλήματα ip και είχα πληρωμές που βρίσκονται στο υψηλό εύρος αρκετές φορές.
Σε παρακαλώ βοήθησέ με...
Είστε η τελευταία μου διάσωση: "(
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Jixxa90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ ένα VPN (Virtual Private Network) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας; Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν σας ζητώ να σας ενοχλήσω, απλά προσπαθώ να καταλάβω πώς το καζίνο χειρίζεται τους δικούς του κανόνες.
Το πρόβλημα της χρήσης του VPN είναι ότι ενδέχεται να συνδέεστε ακούσια σε άλλη διεύθυνση IP που σχετίζεται με διαφορετικό λογαριασμό καζίνο στο ίδιο κατάστημα τζόγου, επομένως, φαίνεται ότι δημιουργήσατε πολλούς λογαριασμούς από μία διεύθυνση IP. Ή, από την άλλη πλευρά, ένας παίκτης μπορεί να χρησιμοποιεί VPN για να κρύψει ότι έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο από περιορισμένη δικαιοδοσία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε εξαργυρώσει προωθητικές προσφορές σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια,
Πρώτα απ 'όλα, σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη επεξεργασία της υπόθεσής μου.
Έλαβα επιβεβαίωση της επαλήθευσης του λογαριασμού μου πριν από λίγα λεπτά.
Τώρα υποθέτω έντονα ότι τώρα θα αποπληρώσουν τα χρήματά μου και έτσι όλα έχουν φροντιστεί.
Ευχαριστώ πολύ και σας εύχομαι καλή μέρα.
Με τις καλύτερες ευχές
Christian G ***
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Στην ευχάριστη θέση να ακούσετε 🙂 Το λιγότερο που μπορώ να κάνω είναι να διατηρηθεί αυτή η υπόθεση άνοιξε μέχρι περαιτέρω επιβεβαίωση σας σχετικά με την επιτυχή απόσυρση. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια σας Jixxa90,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια,
ναι έχει υπάρξει πληρωμή μέχρι τώρα ...
Σύρουν την πληρωμή αρκετά 😣
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Jixxa90, για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω σωστά ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτήν την καταγγελία ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Jixxa90,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
