Casitsu Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα επαλήθευσης ταυτότητας.

Παίκτης στο καζίνο casitsu πολλαπλές καταθέσεις από το 2021, η επαλήθευση χρειάστηκε πολλές ημέρες, ανέβασε το παλιό μου αναγνωριστικό επαρχίας για επαλήθευση και χρησιμοποίησε το νέο μου το αναγνωριστικό selfie πιστεύοντας ότι δεν θα ήταν πρόβλημα, δεδομένου ότι όλες οι πληροφορίες είναι ίδιες, απλώς διαφορετικές ημερομηνίες εκδόθηκαν λόγω λήψη νέας επαρχιακής ταυτότητας. Η εξαργύρωση ακυρώθηκε και μου είπαν ότι πρέπει να ανεβάσω μια άλλη φωτογραφία για επαλήθευση ότι κρατούσα τόσο την προηγούμενη όσο και τη νέα μου ταυτότητα.

Τώρα πρέπει να αναζητήσω την παλιά μου ταυτότητα για να μπορέσω να βγάλω τα μετρητά μου, παρόλο που μπορώ να προσκομίσω την ταυτότητα του διαβατηρίου μου και όλες οι πληροφορίες που έδωσα ήταν οι ίδιες.

η υποστήριξη απείλησε επίσης να κλείσει τον λογαριασμό μου λόγω του αναγνωριστικού επειδή είναι ψευδείς πληροφορίες;

Αγαπητέ ArcandB,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casitsu Casino. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς στείλατε καθένα από τα έγγραφα ταυτότητάς σας για επαλήθευση; Ποια άλλα έγγραφα εκτός από την άδεια οδήγησης και τη selfie έχετε στείλει στο καζίνο;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε γιατί έχετε δύο σχεδόν πανομοιότυπες άδειες οδήγησης, όταν η ημερομηνία λήξης και στις δύο έχει οριστεί στο 2025, δηλαδή η παλιά από το 2020 εξακολουθεί να ισχύει;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Έστειλα τα έγγραφα το Σαββατοκύριακο, ώστε να είναι η 13η ή η 14η. Τους έχω στείλει τα τραπεζικά μου στοιχεία, την ταυτότητά μου το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού, την απόδειξη καταθέσεων.

Προσφέρθηκα να τους στείλω το διαβατήριό μου αλλά αρνήθηκαν.

Η νέα ταυτότητα εκδόθηκε στις 25 Αυγούστου επειδή ξέχασα την άδεια μου στο σπίτι και επισκεπτόμουν μια οικογένεια σε άλλη πόλη και έπρεπε να πάρω ένα για να μπορώ να οδηγήσω (έχω απόδειξη πληρωμής από τον κρατικό εκδότη της άδειας μου)

Παίζω πολύ στο διαδίκτυο και αυτή είναι η φωτογραφία που χρησιμοποιώ για την επαλήθευση των καζίνο όταν χρειάζεται.

Ευχαριστω για τη διευκρινιση. Μπορείτε να στείλετε στο καζίνο μια selfie που κρατάτε και τα δύο έγγραφα; Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δικαιούται να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα για λόγους επαλήθευσης, εάν χρειαστεί.

Αυτήν τη στιγμή ψάχνω για αυτό το άλλο αναγνωριστικό αυτή τη στιγμή, αλλά μου λείπει να το τοποθετήσω επειδή είναι παλιό και συνήθως τα πετάω.

αν δεν μπορώ να το βρω ποιες είναι οι επιλογές λαμβάνοντας υπόψη ότι η ταυτότητά μου είναι ο ίδιος αριθμός πελάτη και οι αριθμοί αδειών απλώς η ημερομηνία έκδοσης είναι διαφορετική

Έχω ανεβάσει το νέο μου αναγνωριστικό στη διαδικασία επαλήθευσης και τώρα περιμένω να δω αν εγκριθεί

Σας ευχαριστούμε που μας κρατάτε ενήμερους. Ενημερώστε με εάν το έγγραφό σας εγκριθεί ή εάν χρειάζεστε βοήθεια.

Αυτός ο παίκτης θα έπρεπε να σας έχει ενημερώσει για την πραγματική κατάσταση αυτής της υπόθεσης.

Αρχικά ανέβασε ένα διαφορετικό αναγνωριστικό στο βήμα της selfie του KYC από το αναγνωριστικό που παρείχε αρχικά.

Στη συνέχεια του ζητήσαμε να στείλει το αντίστοιχο αναγνωριστικό.

Ο πελάτης το έκανε.

Εγκρίναμε τη νέα του ταυτότητα και πληρώσαμε.

Θυμάμαι πραγματικά ότι μίλησα στο Support για αυτό όταν με ρώτησαν. Ήταν απλά δύο διαφορετικές ταυτότητες. Χρειαζόμαστε και τις δύο υποβολές ταυτότητας για αντιστοίχιση. Αυτό είναι όλο. Η υποστήριξη έδωσε οδηγίες στον παίκτη ανάλογα.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Casitsu Casino,

Σας ευχαριστούμε πολύ που ήρθατε σε επαφή μαζί μας και που μας παρείχατε την πραγματική κατάσταση της υπόθεσης.

Αγαπητέ ArcandB, μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί; Παρακαλώ ενημερώστε με ώστε να κλείσουμε την καταγγελία αναλόγως.

Αγαπητέ/-ή ArcandB,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.