Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη 750 € μετά το κλείδωμα του λογαριασμού του, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει την ταυτότητά του και εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού ενός μπόνους χωρίς στοίχημα. Δεν έλαβε την πληρωμή μετά το κλείδωμα του λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα ή να προτείνει λύσεις λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές του. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Έπαιξα το μπόνους πρώτης κατάθεσης, το οποίο ήταν χωρίς στοιχήματα και άρρωστο. Τήρησα και τις βασικές προϋποθέσεις. Έκανα την κατάθεσή μου όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις και συνέχισα να παίζω. Στη συνέχεια, είχα τελικά 750 €, που ήταν υπέροχο, και μετά ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αφού επαληθεύτηκα και έκανα ανάληψη. Φυσικά δεν έλαβα την ανάληψη.
Χαιρετίσματα
Dominik Depp****
Γεια σου DominikDE01,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casinostar. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ο έλεγχος ξεκίνησε το Σάββατο 21.09.
Η διαδικασία δεν ολοκληρώθηκε, απλά μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου.
Ο ισχυρισμός ήταν ότι δεν είχα μόνο έναν λογαριασμό και επομένως θα έκλεινε το Koto μου.
Αλλά σίγουρα δεν έχω παίξει ποτέ ξανά στο site.
Αγαπητέ DominikDE01,
Έχουν παράσχει αποδεικτικά στοιχεία πολλαπλών λογαριασμών; Επιπλέον, έχετε ελέγξει τα email σας για να δείτε αν είχατε προηγουμένως λογαριασμό μαζί τους;
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Τους έχω στείλει όλα τα στοιχεία με email.
Θα χαρώ να απαντήσω ξανά στις ερωτήσεις.
Δεν έχω λάβει κανέναν λόγο/απόδειξη για την κατηγορία. Μόνο το email που τους έστειλα.
Σίγουρα δεν έχω άλλο λογαριασμό στον ιστότοπο του καζίνο.
Με εκτίμηση
Ντομινίκ
Σας ευχαριστούμε DominikDE01 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Tomas & Peter & Nick
Σας παρακαλούμε να μας δώσετε email όπου μπορούμε να σας στείλουμε όλα τα σχετικά έγγραφα. Αυτή η καταγγελία συνδέεται με ελάχιστα ακόμη παράπονα που ανοίχτηκαν στο Casinotars. Περισσότερες πληροφορίες θα μοιραστούμε μαζί σας μέσω email.
Η ομάδα του Casinostar
Γεια σου Peter C.
Έχουμε μοιραστεί πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση σε μια ομάδα Skype με άλλα μέλη του Casino.Guru.
Η ομάδα του Casinostar
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή. Ωστόσο, θα χρειαστούμε τις ζητούμενες διευκρινίσεις και λεπτομέρειες.
Ευχαριστούμε πολύ, Casinotars Team, για την ενημέρωση και τη συνεργασία!
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
