Αγαπητέ TribalQueen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο ενέκρινε την ταυτότητά σας αλλά όχι την απόδειξη της διεύθυνσης; Έχετε παράσχει στο καζίνο την απόδειξη της διεύθυνσης στη σωστή μορφή (δηλαδή χωρίς επεξεργασία με ορατά όλα τα προσωπικά στοιχεία);
Η ενότητα KYC του καζίνο αναφέρει ότι:
Όλες οι αναλήψεις υποβάλλονται σε επεξεργασία με την ίδια μέθοδο κατάθεσης και θα πρέπει να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας πριν εγκριθεί οποιαδήποτε εξαργύρωση. Προτού διεκπεραιωθεί οποιοδήποτε αίτημα ανάληψης, ο πελάτης πρέπει να κάνει τουλάχιστον μία επιτυχή κατάθεση και να παρουσιάσει τα έγγραφα ταυτοποίησής του:
· Ταυτότητα με φωτογραφία - Άδεια οδήγησης, διαβατήριο (φωτογραφία και εξώφυλλο) ή εθνική ταυτότητα.
· Απόδειξη Διεύθυνσης - Κατάσταση τράπεζας ή κοινής ωφελείας, δημοτικός φόρος, τηλεφωνικός λογαριασμός κ.λπ., συνήθως εντός των τελευταίων τριών μηνών
· Πιστωτικές/Χρεωστικές Κάρτες - Φωτοαντίγραφα της πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας που χρησιμοποιείται στον λογαριασμό σας (εμπρός και πίσω).
Συνιστούμε στους παίκτες να συνεργαστούν με το καζίνο και να υποβάλουν όλα τα απαραίτητα έγγραφα ώστε ο λογαριασμός τους να επαληθευτεί με επιτυχία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear TribalQueen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that the casino approved your ID card but not the proof of address? Have you provided the casino with the proof of address in the correct format (that means unedited with all the personal details visible)?
The KYC section of the casino states that:
All withdrawals are processed back to the same method of deposit and we will need to verify your account before any cash out is approved. Before any withdrawal request can be processed the customer is required to make at least one successful deposit and present their identification documents:
· Photo ID - Driving licence, passport (photo and cover page) or a national ID card.
· Proof of Address - Bank or utilities statement, council tax, phone bill, etc., usually dated within the last three months
· Credit/Debit Cards - Photocopies of the credit/debit card used on your account (front and back).
We recommend the players to cooperate with the casino and submit all the necessary documentation so that their account can be successfully verified.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση: