Ο παίκτης από την Ιαπωνία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Μπόρεσα να αποσυρθώ μία φορά, αλλά αυτή τη φορά μου ζητήθηκε να υποβάλω τα έγγραφα επαλήθευσης της ταυτότητάς μου.
Γειά σου
Λάβετε υπόψη ότι το τμήμα ασφαλείας μας έχει ανακαλύψει επιπλέον λογαριασμούς που έχετε καταχωρίσει στο σύστημά μας. Όλοι οι λογαριασμοί που εντοπίστηκαν έχουν αποκλειστεί λόγω παραβίασης των όρων παροχής υπηρεσιών μας (άρθρο 1
13. Εάν ένας παίκτης επιχειρήσει να ανοίξει ή ανοίξει περισσότερους από έναν λογαριασμούς ανά ιστότοπο, όλοι οι λογαριασμοί ενδέχεται να αποκλειστούν ή να κλείσουν. νοικοκυριό3).παλιό3).παλιό3).
Πήρα αυτή την απάντηση:
I was able to withdraw once, but this time I was asked to submit my identity verification documents.
Hello
Please be advised that our security department has discovered additional accounts that you have registered in our system. All detected accounts have been blocked for violating our terms of service (Article 1
13. If a player attempts to open or opens more than one account per website, all accounts may be blocked or closed. household3).old3).old3).
I got this reply:
一度出金できたのに今度は本人確認書類を、出せといわれて出したんですけど。
Hello
Please be advised that our security department has discovered additional accounts that you have registered in our system. All detected accounts have been blocked for violating our terms of service (Article 1
13. If a player attempts to open or opens more than one account per website, all accounts may be blocked or closed. household3).old3).old3).
こんな回答が来ました。
Αγαπητέ t55572717,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear t55572717,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Κάποτε η μαμά μου έκανε κατά λάθος κατάθεση στο Casino Inn με το πορτοφόλι μου Vega.
Αλλά η διεύθυνση είναι διαφορετική και η διεύθυνση IP θα πρέπει να είναι διαφορετική.
Once my mom accidentally made a deposit to Casino Inn with my Vega wallet.
But the address is different and the IP address should be different.
一度母親が間違って私のベガウォレットでカジノインに入金しちゃったことがあります。
でも住所も違うしIPアドレスもちがうはずです。
Απλώς για να διευκρινίσω, καταλαβαίνω σωστά ότι η μητέρα σας χρησιμοποίησε τον τρόπο πληρωμής σας για να καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της στο καζίνο; Μοιράζεστε εσείς και η μητέρα σας την ίδια συσκευή, διεύθυνση email ή οποιαδήποτε άλλα προσωπικά στοιχεία;
Πάνω απ 'όλα , εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και ευτυχία, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο ( εδώ ).
Just to clarify, am I understanding correctly that your mother utilized your payment method to deposit funds into her casino account? Are you and your mother sharing the same device, email address, or any other personal details?
Above all, if gambling no longer brings you joy and happiness, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (here).
Για να είμαι ξεκάθαρος, κατάλαβα σωστά ότι η μητέρα σας χρησιμοποίησε τον τρόπο πληρωμής σας για να χρηματοδοτήσει τον λογαριασμό της στο καζίνο; Εσείς και η μητέρα σας έχετε την ίδια συσκευή, διεύθυνση email. Μοιράζεστε άλλες προσωπικές πληροφορίες;
Η μητέρα μου δεν κατάλαβε ότι το ξόδεψε εκείνη τη στιγμή και μετά το τέλος του παιχνιδιού, παρατήρησε ότι τα χρήματά της δεν είχαν μειωθεί και μου το ανέφερε.
Η μητέρα μου χρησιμοποιεί το παλιό μου κινητό τηλέφωνο, επομένως είναι πιθανό να μοιραστούμε μια διεύθυνση email.
Γιατί είμαστε γονείς.
Just to be clear, did I understand correctly that your mother used your payment method to fund her casino account? You and your mother have the same device, email address, Do you share other personal information?
My mother didn't realize that she spent it at the time, and after the game ended, she noticed that her money hadn't decreased and reported it to me.
My mother uses my old mobile phone, so it's possible that we share an email address.
Because we are parents.
明確にしておきたいのですが、あなたのお母様があなたの支払い方法を利用してカジノアカウントに資金を入金したということを正しく理解していますか?あなたとお母さんは、同じデバイス、電子メール アドレス、その他の個人情報を共有していますか?
母親はその時には使ったことに気づかず、ゲームが終わってから自分の資金が減ってないことに気づき私に報告してきました。
携帯は私の古いやつを母親が使っているのでもしかしたら電子メールアドレスは共有してる可能性があります。
親子ですから。
Λυπάμαι πραγματικά, αλλά δεν καταλαβαίνω αν η μαμά σου χρησιμοποίησε τον τρόπο πληρωμής σου για να στείλει χρήματα στον λογαριασμό της στο καζίνο. Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε;
Για άλλη μια φορά, συνιστώ ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με τα Κέντρα βοήθειας που ανέφερα στην προηγούμενη απάντησή μου, καθώς φαίνεται ότι δυσκολεύεστε με τον τζόγο σας.
I'm really sorry but I do not understand if your mom used your payment method to send money into her casino account. Could you please clarify?
Once again, I strongly recommend contacting the Help Centers that I mentioned in my previous reply as you seem to be having a hard time with your gambling.
Γειά σου,
Παρακαλούμε σημειώστε ότι μετά από εσωτερική επικοινωνία αποφασίστηκε να επιστραφούν τα διαθέσιμα κεφάλαια του πελάτη παρά το γεγονός της εγγραφής πολλαπλών λογαριασμών που αντίκειται στην πολιτική της εταιρείας.
Για αυτό, ο πελάτης πρέπει να συνδεθεί στον λογαριασμό του και να αποσύρει τα διαθέσιμα κεφάλαια. Ο λογαριασμός θα αποκλειστεί ξανά μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της πληρωμής.
Επιπλέον, βρείτε παρακάτω μερικούς γνωστούς οργανισμούς που μπορούν να σας βοηθήσουν να προσφέρουν οποιαδήποτε βοήθεια και υποστήριξη χρειάζεστε:
Επίσης, ένα χρήσιμο βήμα για την αποτροπή του τζόγου είναι η εγκατάσταση λογισμικού που θα αποκλείει οποιαδήποτε πρόσβαση σε ιστότοπους τζόγου. Λάβετε υπόψη ότι αυτό μπορεί να έχει κόστος. Δείτε παρακάτω για μερικά παραδείγματα:
Λάβετε υπόψη ότι πρόκειται για ιστότοπους και λογισμικό τρίτων. Η εταιρεία μας δεν είναι υπεύθυνη ή αξιόπιστη για οποιαδήποτε χρήση ή κόστος που σχετίζεται με αυτά.
Σας ευχόμαστε καλή τύχη.
Hello,
Kindly note that after internal communication it was decided to return the customer available funds despite the fact of registering multiple accounts which goes against the company policy.
For that, the customer is required to log in to his account and withdraw available funds. The account will get blocked again once the payout has been processed.
Additionally, please find below some well-known organisations that can aid in offering any help and support you may require:
Also, one helpful step to prevent gambling is installing software that will block any access to gambling websites. Do note that this may come at a cost. See below for a few examples:
Kindly note, these are third-party websites and software. Our company is not responsible or reliable for any use or cost connected to them.
We wish you the best of luck.
Αγαπητέ πελάτη,
Ενημερωθήκαμε ότι αποσύρατε με επιτυχία το υπόλοιπο ποσό από τον λογαριασμό σας.
Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ξανά.
Ενημερώστε μας εάν μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα καζίνο
Dear customer,
We have been notified that you successfully withdrew the remaining amount from your account.
Kindly be advised that your account has been blocked again.
Please let us know if we can be of any additional help.
Kind regards,
Casinoin Team
Αγαπητέ CasinoGuru,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα email όπου θα μπορούσαμε να στείλουμε απόδειξη ότι ο πελάτης απέσυρε τα υπόλοιπα χρήματα;
Το υπόλοιπο του λογαριασμού είναι μηδέν, ο λογαριασμός αποκλείστηκε ξανά.
Ευχαριστώ.
Dear CasinoGuru,
Could you please provide an email where we could send proof that the customer withdrew the remaining funds?
The account balance is zero, the account was blocked again.
Thank you.
Οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο μπορεί να αποσταλεί στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru . Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Any supporting evidence can be sent to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Σας ευχαριστούμε πολύ, Ομάδα Casinoin , για το email και τα υποστηρικτικά στοιχεία σας.
Αγαπητέ t55572717 ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ήδη λάβει τα χρήματα;
Thank you very much, Casinoin Team, for your email and supporting evidence.
Dear t55572717,
Could you please advise if you received the funds already?
Γειά σου,
Τα χρήματα στάλθηκαν στο πορτοφόλι που είναι συνδεδεμένο στον λογαριασμό σας t55572***@gmail.com στο σύστημα Casinoin. Παλαιότερα χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις και αναλήψεις και είναι διαφορετικό από αυτό που παρέχεται στο στιγμιότυπο οθόνης.
Λόγω του γεγονότος της εγγραφής πολλαπλών λογαριασμών, φαίνεται ότι μπερδεύετε τα πορτοφόλια.
Χαιρετισμοί,
Hello,
The money was sent to the wallet attached to your account t55572***@gmail.com in the Casinoin system. It was previously used for deposits & withdrawals, and it's different from the one provided on the screenshot.
Due to the fact of multiple accounts registration, it seems that you are confusing the wallets.
Regards,
Υποβάλετε τα αποδεικτικά σας στοιχεία.
Παιδιά δεν στείλατε χρήματα στον λογαριασμό της μητέρας σας;
Κάθε φορά που κάνω αίτηση για ανάληψη, υπάρχει πρόβλημα και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη, άρα δεν είναι λάθος μου;
Submit your evidence.
Didn't you guys send money to your mother's account?
Every time I apply for a withdrawal, there is a problem and I can't withdraw, so isn't that my mistake?
証拠の提出をしろ。
お前らが母親のアカウントに送金したんじゃないのか?
毎回出金申請する時に問題が発生して出金できないくらいだから、そっちのミスじゃない?
Λάβαμε αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο ότι τα χρήματα έχουν μεταφερθεί στον λογαριασμό t55572***@gmail.com. Αυτός είναι ο λογαριασμός που χρησιμοποιούσε η μητέρα σας για να καταθέσει χρήματα; Παρακαλώ ελέγξτε και ενημερώστε με.
We have received supporting evidence from the casino that the money has been transferred to the account t55572***@gmail.com. Is that the account that your mother used to deposit funds? Please check and let me know.
Dear t55572717,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Σας ευχαριστώ, t55572717, για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία στο μεταξύ; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτό το παράπονο ως επιλύθηκε ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you, t55572717, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. t55572717, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. t55572717, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.