Ο παίκτης από τη Βουλγαρία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς επειδή ο αδερφός του μπορεί να είχε ανοίξει και εκεί λογαριασμό.
Γειά σου! Χρειάζομαι τη βοήθειά σου.
Η υπόθεσή μου έχει ως εξής:
Έχω εγγραφεί στο casinoin.io και κατάθεσα 2-3 φορές. Κέρδισα ένα καλό ποσό και όταν ρώτησα πώς θα μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, απάντησαν ότι θα έλεγαν πρώτα τον λογαριασμό μου. Συνέχισα να παίζω μέχρι που μου είπε ξαφνικά "Ο χρήστης αποκλείστηκε." Όταν τους ρώτησα μέσω e-mail τι συνέβαινε, απάντησαν:
"Λάβετε υπόψη ότι το τμήμα ασφαλείας μας έχει βρει επιπλέον λογαριασμούς που έχετε καταχωρίσει στο σύστημά μας. Όλοι οι λογαριασμοί που έχετε δηλώσει έχουν αποκλειστεί λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, όλοι οι ανοιχτοί λογαριασμοί θα αποκλειστούν μόνιμα και θα διατηρηθούν τα διαθέσιμα χρήματα.
Δεν επιτρέπεται να ανοίγετε νέους λογαριασμούς στο σύστημά μας. Λάβετε υπόψη ότι οποιοσδήποτε νέος λογαριασμός που δημιουργείτε στο σύστημά μας θα κλείσει και θα αποσυρθούν όλα τα χρήματα. "
Τους έγραψα ότι δεν έχω άλλο λογαριασμό, θέλω μια νέα κριτική, αλλά ακόμα δεν έχω απάντηση.
Αργότερα, ωστόσο, σκέφτηκα ότι είναι πιθανό να είχα πραγματικά άλλο λογαριασμό (ο αδερφός μου έπαιξε, αλλά έγραψε τα ονόματά μου) αλλά διαγράφηκε επειδή δεν ήταν ευχαριστημένος με την υπηρεσία ίσως μια εβδομάδα πριν.
Γι 'αυτό ήθελα να ρωτήσω αν είναι δυνατόν να διεκδικήσω οποιαδήποτε δικαιώματα, επειδή έχω πραγματικά μόνο έναν ενεργό λογαριασμό, είχα έναν παλιό, ο οποίος δεν είχε καν επαληθευτεί και διαγράφηκε πριν δημιουργήσω τον νέο μου;
Εάν μπορείτε να με βοηθήσετε, θα είμαι πολύ ευγνώμων!
Hello! I need your help.
My case is as follows:
I registered at casinoin.io and deposited 2-3 times. I won a good amount and when I asked how I could withdraw my money, they replied that they would check my account first. I continued to play until I was suddenly told "User blocked." When I asked them by e-mail what was going on, they replied:
"Please note that our security department has found additional accounts registered by you in our system. All accounts registered by you have been blocked due to a violation of our Terms and Conditions.
According to the General Terms and Conditions, all open accounts will be permanently blocked and the available funds will be retained.
You are not allowed to open new accounts in our system. Please note that any new account you create in our system will be closed and all funds will be withdrawn. "
I wrote to them that I do not have another account, I want a new review, but I still do not have an answer.
Later, however, I thought that it is possible that I really had another account (my brother played, but registered my names) but it was deleted because he was not happy with the service maybe a week before.
So I wanted to ask if it is possible to claim any rights, because I really only have one active account, I had an old one, which was not even verified and was deleted before I created my new one?
If you can help me, I will be very grateful!
Здравейте! Имам нужда от вашата помощ.
Казуса ми е следния :
Направих си регистрация в casinoin.io и депозирах 2-3 пъти.Спечелих добра сума и когато попитах как мога да изтегля парите си ми отговориха,че първо ще проверят акаунта ми. Аз продължих да си играя до като изведнъж не ми изписа "Потребителя е блокиран ". На запитване от моя страна с мейл, какво се случва те ми отговориха това :
"Моля, имайте предвид, че нашият отдел за сигурност е намерил допълнителни сметки, регистрирани от вас в нашата система. Всички регистрирани от вас акаунти са били блокирани поради нарушаване на Правилата и условията на нашата услуга.
Съгласно Общите условия всички открити сметки ще бъдат блокирани за постоянно и ще бъдат задържани наличните средства.
Нямате право да откривате нови сметки в нашата система. Моля, имайте предвид, че всяка нова сметка, създадена от вас в нашата система, ще бъде закрита и всички средства ще бъдат отнети."
Написах им,че нямам друг акаунт искам ново преразглеждане,но отговор така и нямам.
По-късно обаче се замислих,че е възможно наистина да съм имал друг акаунт (брат ми играеше,но е регистрирал моите имена) но той е изтрит защото не е доволен от услугата може би седмица преди това.
Та исках да попитам дали е възможно да си търся някакви права,тъй като аз реално имам само един активен акаунт,имал съм стар,които дори не е бил верифициран и е изтрит преди да създам новия си?
Ако можете да ми окажете някакво съдействие ще съм ви много благодарен!
Αγαπητέ Даниел,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Πρώτον, θα ήθελα να επισημάνω, ότι δεν πρέπει ποτέ να επιτρέπετε σε κανέναν άλλο να χρησιμοποιεί τα προσωπικά σας στοιχεία για να εγγραφεί και να παίξει σε καζίνο, είτε αυτό συμβαίνει εδώ είτε όχι. Έλεγξα τους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο ( https://casinoin.io/ag perjanjian?lang= en ) και το βρήκα:
«Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν λογαριασμό πελάτη σε αυτόν τον ιστότοπο. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς πελατών, όλοι οι λογαριασμοί που προσπαθείτε να ανοίξετε ενδέχεται να είναι αποκλεισμένοι ή κλειστοί. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός πελάτη για κάθε νοικοκυριό, συσκευή, διεύθυνση IP, χρηματοοικονομικό μέσο. Η εταιρεία μπορεί να διενεργήσει πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας προκειμένου να εντοπίσει πολλούς λογαριασμούς. "
Μπορείτε να προσδιορίσετε εάν ενεργοποιήσατε και παίξατε με μπόνους; Έχετε περάσει το KYC; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και προωθήσατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ);
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Даниел,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Firstly, I would like to point out, that you should never let anyone else use your personal information to register and play in casinos, whether this is the case here or not. I checked the casino’s T&Cs (https://casinoin.io/agreement?lang=en) and I found this:
„You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to open may be blocked or closed. Only one Client Account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts."
Could you please specify whether you activated and played with any bonuses? Have you passed the KYC? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here)?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Χαίρετε,
Το KYC δεν έχει αλλάξει με κανέναν λογαριασμό. Η επικοινωνία μου μαζί τους είναι μεγάλη, αλλά γενικά αναφέρουν όσα γράψατε και ότι δεν έχω δικαίωμα σε άλλο λογαριασμό και η εγγραφή μου δεν θα αποκατασταθεί και θα λάβουν ολόκληρο το ποσό από εμένα.
Για την πρώτη εγγραφή δεν ξέρω τι χρησιμοποιήθηκε. Στη δεύτερη εγγραφή χρησιμοποίησα ένα μπόνους για την πρώτη κατάθεση, την οποία δεν κατάφερα να μεταφέρω. Το ποσό που κέρδισα ήταν μόνο με κατάθεση και χωρίς μπόνους. Το καζίνο μου είπε ότι δεν είχε σημασία ότι ο παλιός μου λογαριασμός είχε διαγραφεί μετά από αίτημά μου - υπονοούσε από τους κανόνες ότι δεν έχω κανένα δικαίωμα να δημιουργήσω άλλο.
Κατά τη γνώμη μου, το καζίνο δεν έχει περιγράψει καλά τι δικαιούμαι και τι δεν είμαι.
Γιατί μου επέτρεψαν να εγγραφώ ξανά; Γιατί κατάφερα να καταθέσω 3 φορές; Μόλις ήθελα να κάνω ανάληψη χρημάτων, βρήκαν ένα πρόβλημα.
Έτσι μπορώ να εγγραφώ, μπορώ να χάσω χρήματα, αλλά δεν μπορώ να κερδίσω; Πολύ άδικο από αυτούς.
Εάν με κάποιο θαύμα επιλυθεί αυτή η υπόθεση (στην οποία με πείθουν ότι δεν θα συμβεί) θα δωρίσω το μισό ποσό για την ανάπτυξη του ιστότοπού σας!
Hello,
KYC has not been switched with either account. My communication with them is long, but in general they quote what you wrote and that I am not entitled to another account and my registration will not be restored, and they will take the whole amount from me.
For the first registration I do not know what was used. On the second registration I used a bonus for the first deposit, which I failed to roll over. The amount I earned was only with a deposit and no bonus. The casino told me that it didn't matter that my old account had been deleted at my request - it was implied by the rules that I had no right to make another one.
In my opinion, the casino has not described well what I am entitled to and what I am not.
Why did they allow me to register again then? Why did I manage to deposit 3 times? It wasn't until I wanted to withdraw money that they found a problem.
So I can register, I can lose money, but I can't win? Very unfair of them.
If by some miracle this case is resolved (in which they convince me that it will not happen) I will donate half the amount for the development of your site!
Здравейте,
KYC не е преминато с нито един от двата акаунта. Комуникацията ми с тях е дълга,но общо взето те цитират това,което написахте и вие , че нямам право на друг акаунт и регистацията ми няма да бъде възстановена,като ще ми отнемат цялата сума.
За първата регистрация не знам какво е използвано. На втората регистация съм използвал бонус за първи депозит,който не успях да превъртя. Сумата,която изкарах беше само с депозит и без бонус. От казиното ми отговарят,че няма значение,че стария ми акаунт е изтрит по мое желание - подразбирало се от правилата,че нямам право да си направя друг..
Според мен казиното не е описало добре какво имам право и какво не.
Защо са ми позволили тогава да си направя нова регистрация? Защо успях да депозирам 3 пъти ? Чак когаго поисках да изтегля пари,те намериха проблем.
Значи мога да се регистрирам,мога да загубя пари,но не мога да спечеля? Много несправедливо от тяхна страна.
Ако по някакво чудо успее да се разреши този случай (в което те ме убеждават,че няма как да стане) аз ще даря половината от сумата за развитието на сайта ви!
Ευχαριστώ πολύ Даниел για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι δεν μπορούμε να σας εγγυηθούμε θετικό αποτέλεσμα, επειδή παραβιάστηκε ένας από τους βασικούς κανόνες, αλλά θα προσπαθήσουμε.
Thank you very much Даниел for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I would like to inform you that we cannot guarantee you a positive outcome because one of the main rules has been breached, but we will try.
Γεια σας Даниел.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Hello Даниел.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Χαίρετε,
Δυστυχώς, ο πελάτης παραβίασε τους Όρους και τις προϋποθέσεις της εταιρείας και κατέγραψε περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο σύστημά μας. Ένας λογαριασμός με τον αριθμό τηλεφώνου, άλλος με το email.
Όπως καταλαβαίνετε εμείς ως εταιρεία δεν μπορούμε να γνωρίζουμε πόσα νέα email ή αριθμούς τηλεφώνου δημιουργεί κάθε πελάτης προκειμένου να παραβιάσει τους κανόνες του καζίνο που σχετίζονται με την εγγραφή πολλών λογαριασμών.
Θα ήθελα να σας παράσχω αποδεικτικά στοιχεία ότι ο πελάτης έχει καταχωρίσει περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο σύστημά μας. Μπορείτε να δώσετε ένα email όπου μπορώ να στείλω αυτές τις πληροφορίες;
Ευχαριστώ
Hello,
Unfortunately the customer violated the T&Cs of the company and registered more than one account in our system. One account with the phone number, another with the email.
As you understand we as a company can't know how many new emails or phone numbers each customer creates in order to violate casino's rules related to registering multiple accounts.
I would like to provide you with evidence that the customer registered more than one account in our system. Could you please give an email where I can send this information?
Thank you
Ο αριθμός τηλεφώνου είναι ο ίδιος και στους δύο λογαριασμούς. Δεδομένου ότι δεν είχα καμία δυσκολία να εγγραφώ ξανά με τον ίδιο αριθμό, νόμιζα ότι όλα ήταν καλά. Δεν λέω ψέματα και για τους δύο λογαριασμούς! Λέω ότι αυτή τη στιγμή υπήρχε μόνο 1 με το οποίο έπαιζα και το άλλο διαγράφηκε από τη δική μου ελεύθερη βούληση. Επομένως, έχω μόνο 1 λογαριασμό. (πουθενά δεν λέει ότι αν εγκαταλείψω το καζίνο και μετά σκεφτώ, δεν έχω κανένα δικαίωμα να ανοίξω νέο λογαριασμό) Λέει ότι δεν μπορώ να έχω και να εγγραφώ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ από 1. Και έχω ΜΟΝΟ 1! Προς το παρόν το κέρδος είναι ΜΟΝΟ 1. Δεν έχω εξαπατήσει με τίποτα!
The phone number is the same on both accounts. Since I had no difficulty registering again with the same number, I thought everything was fine. I'm not saying you're lying about both accounts! I say that at the moment there was only 1 that I played with, and the other was deleted of my own free will. Therefore, I only have 1 account. (nowhere does it say that if I give up the casino and then think, I have no right to open a new account) It says that I can not have and register MORE than 1. And I have ONLY 1! At the moment the profit is ONLY 1. I have not cheated with anything!
И на двата акаунта тел. номер е един и същ. След като не съм имал затруднения да се регистирам отново със същия номер, съм помислил, че всичко е наред. Аз не казвам,че лъжете за двата акаунта! Казвам,че в момента е имало само 1, с който съм играл, а другия е изтрит по собствено желание. Следователно имам само 1 акаунт. (никъде не пише,че ако се откажа от казиното и после размисля,нямам право да си откривам нов акаунт) Пише,че не мога да имам и регистрирам ПОВЕЧЕ от 1. А аз имам САМО 1 ! В момента на печалбата е САМО 1 . Не съм измамил с нищо!
Γειά σου,
Αγαπητέ καζίνο.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σε αυτήν την περίπτωση. Μπορείτε να προωθήσετε την απόδειξη στη διεύθυνση email μου jozef.k@casino.guru .
Αγαπητέ Даниел.
Δεν είμαι σίγουρος αν είναι λανθασμένη μετάφραση, αλλά συνήθως δεν μπορείτε να διαγράψετε έναν λογαριασμό αλλά μόνο για να κλείσετε / αποκλείσετε. Έχετε διαγράψει πραγματικά τον προηγούμενο λογαριασμό σας; Λάβετε υπόψη ότι εάν το καζίνο παρέχει έγκυρες αποδείξεις, θα αναγκαστεί να κλείσουμε την υπόθεση.
Hello there,
Dear Casinoin.
Thank you for your cooperation in this case. You can forward the proof to my email address jozef.k@casino.guru.
Dear Даниел.
I am not sure if it is wrong translation but you usually cannot DELETE an account but only to close/block. Have you really deleted your previous account? Please, be aware that if the casino provides valid proofs we will be forced to close the case.
Έγραψα ένα email στο καζίνο που έγραφε:
"Διαγράψτε τον λογαριασμό μου"
Με απαντούν:
"Μπορείτε να μας πείτε γιατί θέλετε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας;"
Απαντώ ότι δεν είμαι ικανοποιημένος με την υπηρεσία.
Αυτοί: "Ο λογαριασμός σας έχει διαγραφεί"
casinoin, μπορεί να επιβεβαιώσει ότι υπάρχει τέτοια αλληλογραφία μεταξύ μας!
Και είναι η διαφορά τόσο μεγάλη; Δεν ξέρω αν είναι κλειδωμένο, αποκλεισμένο ή διαγραμμένο. Ζήτησα Διαγραφή. Αυτό που έκαναν με τον λογαριασμό, μόνο το καζίνο μπορεί να πει, αλλά το σημαντικό είναι ότι δεν το χρησιμοποίησα πια.
I wrote an email to the casino that reads:
"Please delete my account"
They answer me:
"Can you tell us why you want to delete your account?"
I answer that I am not satisfied with the service.
They: "Your account has been deleted"
casinoin, can confirm that there is such correspondence between us!
And is the difference that big? I don't know if it's locked, blocked or deleted. I have requested Delete. What they did with the account, only the casino can tell, but the important thing is that I did not use it anymore.
Написал съм email на казиното,който гласи:
"Моля да ми изтриете акаунта"
Те ми отговарят:
"Може ли да ни кажете защо искате да изтриете профила си?"
Отговарям,че не съм доволен от услугата.
Те : "Акаунта ви е изтрит"
casinoin, може да потвърди,че има такава кореспонденция между нас!
И толкова ли е голяма разликата? Аз не знам дали е заключен,блокиран или изтрит. Аз съм поискал Изтриване. Какво са направили с акаунта,може да каже само казиното , но важното е, че не съм го използвал повече.
Даниел παρακαλώ, μπορείτε να το προωθήσετε στη διεύθυνση email μου jozef.k@casino.guru ;
Даниел please, could you forward it to my email address jozef.k@casino.guru?
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητή ομάδα του Casinoin Casino.
Παρακαλώ, μπορείτε να μας δώσετε το ρεκόρ όπου ο παίκτης ζήτησε τη διαγραφή λογαριασμού; Εάν ο παίκτης υποσχέθηκε ότι ο λογαριασμός θα διαγραφεί και δεν θα μπλοκαριστεί / κλειδωθεί / κλείσει κ.λπ. τότε θα μπορούσε να ήταν λίγο παραπλανητικό για αυτόν.
Dear Casinoin Casino team.
Please, could you provide us with the record where the player asked for account delete? If the player was promised that account will be deleted and not blocked/locked/closed etc. then it could have been a bit misleading for him.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casinoin να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία.
We would like to ask the Casinoin to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint.
Χαίρετε,
Παρακαλώ ελέγξτε ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τη συνομιλία με τον πελάτη που αναφέρθηκε προηγουμένως από τον πελάτη. Για να είμαι ειλικρινής, δεν βλέπω μεγάλη διαφορά ποιος όρος χρησιμοποιούσε ο πελάτης / κλείδωμα / κλείδωμα του λογαριασμού του, επειδή αναφέρεται σαφώς στους Όρους και προϋποθέσεις ότι επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός στον ιστότοπο:
1.4. Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν λογαριασμό πελάτη σε αυτόν τον ιστότοπο. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς πελατών, όλοι οι λογαριασμοί που προσπαθείτε να ανοίξετε ενδέχεται να είναι αποκλεισμένοι ή κλειστοί. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός πελάτη για κάθε νοικοκυριό, συσκευή, διεύθυνση IP, χρηματοοικονομικό μέσο. Η εταιρεία μπορεί να διενεργήσει πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας προκειμένου να εντοπίσει πολλούς λογαριασμούς.
Επίσης, θα ήθελα να απαντήσω στα επιχειρήματα του πελάτη:
«Αργότερα, ωστόσο, σκέφτηκα ότι είναι πιθανό να είχα πραγματικά έναν άλλο λογαριασμό (ο αδερφός μου έπαιξε, αλλά έγραψε τα ονόματά μου) αλλά διαγράφηκε επειδή δεν ήταν ευχαριστημένος με την υπηρεσία ίσως μια εβδομάδα πριν.» - μπορούμε να παρέχουμε αποδείξεις ότι και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν από την ίδια IP και συσκευή, αμφιβάλλω ότι ο πελάτης και ο αδελφός του μοιράζονται την ίδια συσκευή.
«Γιατί μου επέτρεψαν να εγγραφώ ξανά; Γιατί κατάφερα να καταθέσω 3 φορές; Μόλις ήθελα να κάνω ανάληψη χρημάτων, βρήκαν ένα πρόβλημα. » - ο πελάτης έγραψε δύο λογαριασμούς στο σύστημα Casinoin, ο πρώτος με το email άλλος με τον αριθμό τηλεφώνου. Είναι αδύνατο να εγγραφείτε περισσότεροι από ένας λογαριασμοί με τον ίδιο αριθμό email / τηλεφώνου, οπότε ο πελάτης θα πρέπει να μπερδεύει κάτι, αναφερόμενος στη διαφορετική μάρκα ή καζίνο.
«Ο αριθμός τηλεφώνου είναι ο ίδιος και στους δύο λογαριασμούς. Εφόσον δεν είχα καμία δυσκολία να εγγραφώ ξανά με τον ίδιο αριθμό »- Όπως ανέφερα παραπάνω Είναι αδύνατο και εναντίον των Όρων και Προϋποθέσεων μας, ο πελάτης πρέπει να το αποδείξει.
Παρακαλώ σημειώστε ότι ο πρώτος λογαριασμός που καταχωρήθηκε με το email έκλεισε επειδή ο πελάτης δεν του άρεσε ο ιστότοπός μας, εν τω μεταξύ καταχώρησε τον δεύτερο λογαριασμό με τον αριθμό τηλεφώνου γνωρίζοντας ότι είναι αδύνατο να εγγραφεί άλλος λογαριασμός με τα ίδια στοιχεία σύνδεσης. Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας ότι το μπόνους καλωσορίσματος χρησιμοποιήθηκε και στους δύο λογαριασμούς, αυτός είναι ο κύριος λόγος που υποθέτω γιατί ο πελάτης έγραψε έναν νέο λογαριασμό μετά το κλείσιμο του πρώτου. Εάν ελέγξετε τους όρους και προϋποθέσεις της εταιρείας - η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών για κατάχρηση καζίνο με σκοπό τη λήψη μπόνους (κυνήγι μπόνους) αποτελεί αυστηρή παραβίαση.
Εάν ο πελάτης είχε αποφασίσει να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες μας παρά το γεγονός ότι δεν του άρεσε το καζίνο μας, θα μπορούσε να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης για να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του. Ή θα μπορούσε να ρώτησε αν είναι παραβίαση η εγγραφή ενός νέου λογαριασμού με διαφορετικά δεδομένα στο σύστημά σας, ώστε η ομάδα υποστήριξης να μπορεί να τον ενημερώσει σωστά. Δυστυχώς, όμως, φαίνεται ότι αποτελεί σκόπιμη παραβίαση και εγγραφή του δεύτερου λογαριασμού.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε το παράπονο του πελάτη. Το ποσό της κατάθεσης επιστράφηκε, τα υπόλοιπα χρήματα έχουν χαθεί.
Hello,
Please kindly check a screenshot that shows the conversation with the customer which customer mentioned earlier. To be honest I don’t see much difference which term the customer used to close/block/lock his account, because it’s clearly stated in our T&Cs that only one account is allowed on the website:
1.4. You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to open may be blocked or closed. Only one Client Account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
Also, I would like to reply to the customer’s arguments:
«Later, however, I thought that it is possible that I really had another account (my brother played, but registered my names) but it was deleted because he was not happy with the service maybe a week before.» - we can provide evidence that both accounts were used from the same IP and device, I doubt that the customer and his brother share the same device.
«Why did they allow me to register again then? Why did I manage to deposit 3 times? It wasn't until I wanted to withdraw money that they found a problem.» - the customer registered two accounts in Casinoin system, the first one with the email another with the phone number. It’s impossible to register more than one account with the same email/phone number, so customer should be confusing something, referring to the different brand or casino.
«The phone number is the same on both accounts. Since I had no difficulty registering again with the same number» - As I’ve mentioned above It’s impossible and against our T&Cs, the customer has to prove it.
Please kindly note that the first account registered with the email was closed because the customer didn’t like our website, meanwhile he registered the second account with the phone number knowing that’s it’s impossible to register another account with the same login. I would like to draw your attention that welcome bonus was used on both accounts, that’s the main reason I guess why the customer registered a new account after closing the first one. If you check company’s T&Cs - creating multiple accounts to abuse casino with a purpose of receiving bonuses (bonus hunting) is a strict violation.
If the customer had decided to continue using our services despite the fact that he didn’t like our casino, he could have reached out to the Support team to reopen his account. Or he could have asked if it’s a violation to register a new account with different data in you system, so the Support team could inform him correctly. But, unfortunately, it seems to be an intentional violation and registration of the second account.
Unfortunately, we can’t fulfill the customer’s complaint. The deposit amount was refunded, the rest of the funds have been forfeited.
Γειά σου,
Είναι σαφές τώρα.
Αγαπητέ καζίνο.
Σας ευχαριστούμε για την περαιτέρω έρευνα και λεπτομερή εξήγηση.
Αγαπητέ Даниел.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή το καζίνο μας έχει παράσχει σχετικές αποδείξεις με την πλήρη εξήγηση, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την καταγγελία ως «απορριφθείσα». Από την απόδειξη από το καζίνο, είναι προφανές ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε και δεν διαγράφηκε και ότι έχετε παραβιάσει σαφώς τους Όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Casino.Guru
Hello there,
It is clear now.
Dear Casinoin.
Thank you for the further investigation and detailed explanation.
Dear Даниел.
I am very sorry but since the casino has provided us with relevant evidence with the full explanation, we are forced to close the complaint as 'rejected'. On the proof from the casino, it is obvious that your account was closed and not deleted, and you have clearly breached casino T&Cs.
If you do not agree with our decision, another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.