Αρχική σελίδαΠαράποναCasinoin - Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς.

Casinoin - Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 3.300 €

Casinoin
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 17/12/2020 | Το περιστατικό έκλεισε : 09/03/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς επειδή ο αδερφός του μπορεί να είχε ανοίξει και εκεί λογαριασμό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
\ Μετάφραση

Γειά σου! Χρειάζομαι τη βοήθειά σου.

Η υπόθεσή μου έχει ως εξής:

Έχω εγγραφεί στο casinoin.io και κατάθεσα 2-3 φορές. Κέρδισα ένα καλό ποσό και όταν ρώτησα πώς θα μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, απάντησαν ότι θα έλεγαν πρώτα τον λογαριασμό μου. Συνέχισα να παίζω μέχρι που μου είπε ξαφνικά "Ο χρήστης αποκλείστηκε." Όταν τους ρώτησα μέσω e-mail τι συνέβαινε, απάντησαν:


"Λάβετε υπόψη ότι το τμήμα ασφαλείας μας έχει βρει επιπλέον λογαριασμούς που έχετε καταχωρίσει στο σύστημά μας. Όλοι οι λογαριασμοί που έχετε δηλώσει έχουν αποκλειστεί λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας.


Σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, όλοι οι ανοιχτοί λογαριασμοί θα αποκλειστούν μόνιμα και θα διατηρηθούν τα διαθέσιμα χρήματα.


Δεν επιτρέπεται να ανοίγετε νέους λογαριασμούς στο σύστημά μας. Λάβετε υπόψη ότι οποιοσδήποτε νέος λογαριασμός που δημιουργείτε στο σύστημά μας θα κλείσει και θα αποσυρθούν όλα τα χρήματα. "


Τους έγραψα ότι δεν έχω άλλο λογαριασμό, θέλω μια νέα κριτική, αλλά ακόμα δεν έχω απάντηση.


Αργότερα, ωστόσο, σκέφτηκα ότι είναι πιθανό να είχα πραγματικά άλλο λογαριασμό (ο αδερφός μου έπαιξε, αλλά έγραψε τα ονόματά μου) αλλά διαγράφηκε επειδή δεν ήταν ευχαριστημένος με την υπηρεσία ίσως μια εβδομάδα πριν.

Γι 'αυτό ήθελα να ρωτήσω αν είναι δυνατόν να διεκδικήσω οποιαδήποτε δικαιώματα, επειδή έχω πραγματικά μόνο έναν ενεργό λογαριασμό, είχα έναν παλιό, ο οποίος δεν είχε καν επαληθευτεί και διαγράφηκε πριν δημιουργήσω τον νέο μου;

Εάν μπορείτε να με βοηθήσετε, θα είμαι πολύ ευγνώμων!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Даниел,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Πρώτον, θα ήθελα να επισημάνω, ότι δεν πρέπει ποτέ να επιτρέπετε σε κανέναν άλλο να χρησιμοποιεί τα προσωπικά σας στοιχεία για να εγγραφεί και να παίξει σε καζίνο, είτε αυτό συμβαίνει εδώ είτε όχι. Έλεγξα τους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο ( https://casinoin.io/ag perjanjian?lang= en ) και το βρήκα:

«Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν λογαριασμό πελάτη σε αυτόν τον ιστότοπο. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς πελατών, όλοι οι λογαριασμοί που προσπαθείτε να ανοίξετε ενδέχεται να είναι αποκλεισμένοι ή κλειστοί. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός πελάτη για κάθε νοικοκυριό, συσκευή, διεύθυνση IP, χρηματοοικονομικό μέσο. Η εταιρεία μπορεί να διενεργήσει πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας προκειμένου να εντοπίσει πολλούς λογαριασμούς. "

Μπορείτε να προσδιορίσετε εάν ενεργοποιήσατε και παίξατε με μπόνους; Έχετε περάσει το KYC; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και προωθήσατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ);

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
\ Μετάφραση

Χαίρετε,

Το KYC δεν έχει αλλάξει με κανέναν λογαριασμό. Η επικοινωνία μου μαζί τους είναι μεγάλη, αλλά γενικά αναφέρουν όσα γράψατε και ότι δεν έχω δικαίωμα σε άλλο λογαριασμό και η εγγραφή μου δεν θα αποκατασταθεί και θα λάβουν ολόκληρο το ποσό από εμένα.


Για την πρώτη εγγραφή δεν ξέρω τι χρησιμοποιήθηκε. Στη δεύτερη εγγραφή χρησιμοποίησα ένα μπόνους για την πρώτη κατάθεση, την οποία δεν κατάφερα να μεταφέρω. Το ποσό που κέρδισα ήταν μόνο με κατάθεση και χωρίς μπόνους. Το καζίνο μου είπε ότι δεν είχε σημασία ότι ο παλιός μου λογαριασμός είχε διαγραφεί μετά από αίτημά μου - υπονοούσε από τους κανόνες ότι δεν έχω κανένα δικαίωμα να δημιουργήσω άλλο.

Κατά τη γνώμη μου, το καζίνο δεν έχει περιγράψει καλά τι δικαιούμαι και τι δεν είμαι.

Γιατί μου επέτρεψαν να εγγραφώ ξανά; Γιατί κατάφερα να καταθέσω 3 φορές; Μόλις ήθελα να κάνω ανάληψη χρημάτων, βρήκαν ένα πρόβλημα.

Έτσι μπορώ να εγγραφώ, μπορώ να χάσω χρήματα, αλλά δεν μπορώ να κερδίσω; Πολύ άδικο από αυτούς.


Εάν με κάποιο θαύμα επιλυθεί αυτή η υπόθεση (στην οποία με πείθουν ότι δεν θα συμβεί) θα δωρίσω το μισό ποσό για την ανάπτυξη του ιστότοπού σας!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ Даниел για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι δεν μπορούμε να σας εγγυηθούμε θετικό αποτέλεσμα, επειδή παραβιάστηκε ένας από τους βασικούς κανόνες, αλλά θα προσπαθήσουμε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γεια σας Даниел.


Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Χαίρετε,


Δυστυχώς, ο πελάτης παραβίασε τους Όρους και τις προϋποθέσεις της εταιρείας και κατέγραψε περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο σύστημά μας. Ένας λογαριασμός με τον αριθμό τηλεφώνου, άλλος με το email.


Όπως καταλαβαίνετε εμείς ως εταιρεία δεν μπορούμε να γνωρίζουμε πόσα νέα email ή αριθμούς τηλεφώνου δημιουργεί κάθε πελάτης προκειμένου να παραβιάσει τους κανόνες του καζίνο που σχετίζονται με την εγγραφή πολλών λογαριασμών.


Θα ήθελα να σας παράσχω αποδεικτικά στοιχεία ότι ο πελάτης έχει καταχωρίσει περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο σύστημά μας. Μπορείτε να δώσετε ένα email όπου μπορώ να στείλω αυτές τις πληροφορίες;


Ευχαριστώ


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
\ Μετάφραση

Ο αριθμός τηλεφώνου είναι ο ίδιος και στους δύο λογαριασμούς. Δεδομένου ότι δεν είχα καμία δυσκολία να εγγραφώ ξανά με τον ίδιο αριθμό, νόμιζα ότι όλα ήταν καλά. Δεν λέω ψέματα και για τους δύο λογαριασμούς! Λέω ότι αυτή τη στιγμή υπήρχε μόνο 1 με το οποίο έπαιζα και το άλλο διαγράφηκε από τη δική μου ελεύθερη βούληση. Επομένως, έχω μόνο 1 λογαριασμό. (πουθενά δεν λέει ότι αν εγκαταλείψω το καζίνο και μετά σκεφτώ, δεν έχω κανένα δικαίωμα να ανοίξω νέο λογαριασμό) Λέει ότι δεν μπορώ να έχω και να εγγραφώ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ από 1. Και έχω ΜΟΝΟ 1! Προς το παρόν το κέρδος είναι ΜΟΝΟ 1. Δεν έχω εξαπατήσει με τίποτα!

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γειά σου,


Αγαπητέ καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σε αυτήν την περίπτωση. Μπορείτε να προωθήσετε την απόδειξη στη διεύθυνση email μου jozef.k@casino.guru .


Αγαπητέ Даниел.

Δεν είμαι σίγουρος αν είναι λανθασμένη μετάφραση, αλλά συνήθως δεν μπορείτε να διαγράψετε έναν λογαριασμό αλλά μόνο για να κλείσετε / αποκλείσετε. Έχετε διαγράψει πραγματικά τον προηγούμενο λογαριασμό σας; Λάβετε υπόψη ότι εάν το καζίνο παρέχει έγκυρες αποδείξεις, θα αναγκαστεί να κλείσουμε την υπόθεση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
\ Μετάφραση

Έγραψα ένα email στο καζίνο που έγραφε:

"Διαγράψτε τον λογαριασμό μου"

Με απαντούν:

"Μπορείτε να μας πείτε γιατί θέλετε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας;"

Απαντώ ότι δεν είμαι ικανοποιημένος με την υπηρεσία.

Αυτοί: "Ο λογαριασμός σας έχει διαγραφεί"


casinoin, μπορεί να επιβεβαιώσει ότι υπάρχει τέτοια αλληλογραφία μεταξύ μας!


Και είναι η διαφορά τόσο μεγάλη; Δεν ξέρω αν είναι κλειδωμένο, αποκλεισμένο ή διαγραμμένο. Ζήτησα Διαγραφή. Αυτό που έκαναν με τον λογαριασμό, μόνο το καζίνο μπορεί να πει, αλλά το σημαντικό είναι ότι δεν το χρησιμοποίησα πια.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Даниел παρακαλώ, μπορείτε να το προωθήσετε στη διεύθυνση email μου jozef.k@casino.guru ;

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 3 έτη
\ Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Casinoin Casino.


Παρακαλώ, μπορείτε να μας δώσετε το ρεκόρ όπου ο παίκτης ζήτησε τη διαγραφή λογαριασμού; Εάν ο παίκτης υποσχέθηκε ότι ο λογαριασμός θα διαγραφεί και δεν θα μπλοκαριστεί / κλειδωθεί / κλείσει κ.λπ. τότε θα μπορούσε να ήταν λίγο παραπλανητικό για αυτόν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casinoin να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Χαίρετε,


Παρακαλώ ελέγξτε ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τη συνομιλία με τον πελάτη που αναφέρθηκε προηγουμένως από τον πελάτη. Για να είμαι ειλικρινής, δεν βλέπω μεγάλη διαφορά ποιος όρος χρησιμοποιούσε ο πελάτης / κλείδωμα / κλείδωμα του λογαριασμού του, επειδή αναφέρεται σαφώς στους Όρους και προϋποθέσεις ότι επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός στον ιστότοπο:


1.4. Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν λογαριασμό πελάτη σε αυτόν τον ιστότοπο. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς πελατών, όλοι οι λογαριασμοί που προσπαθείτε να ανοίξετε ενδέχεται να είναι αποκλεισμένοι ή κλειστοί. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός πελάτη για κάθε νοικοκυριό, συσκευή, διεύθυνση IP, χρηματοοικονομικό μέσο. Η εταιρεία μπορεί να διενεργήσει πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας προκειμένου να εντοπίσει πολλούς λογαριασμούς.


Επίσης, θα ήθελα να απαντήσω στα επιχειρήματα του πελάτη:


«Αργότερα, ωστόσο, σκέφτηκα ότι είναι πιθανό να είχα πραγματικά έναν άλλο λογαριασμό (ο αδερφός μου έπαιξε, αλλά έγραψε τα ονόματά μου) αλλά διαγράφηκε επειδή δεν ήταν ευχαριστημένος με την υπηρεσία ίσως μια εβδομάδα πριν.» - μπορούμε να παρέχουμε αποδείξεις ότι και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν από την ίδια IP και συσκευή, αμφιβάλλω ότι ο πελάτης και ο αδελφός του μοιράζονται την ίδια συσκευή.


«Γιατί μου επέτρεψαν να εγγραφώ ξανά; Γιατί κατάφερα να καταθέσω 3 φορές; Μόλις ήθελα να κάνω ανάληψη χρημάτων, βρήκαν ένα πρόβλημα. » - ο πελάτης έγραψε δύο λογαριασμούς στο σύστημα Casinoin, ο πρώτος με το email άλλος με τον αριθμό τηλεφώνου. Είναι αδύνατο να εγγραφείτε περισσότεροι από ένας λογαριασμοί με τον ίδιο αριθμό email / τηλεφώνου, οπότε ο πελάτης θα πρέπει να μπερδεύει κάτι, αναφερόμενος στη διαφορετική μάρκα ή καζίνο.


«Ο αριθμός τηλεφώνου είναι ο ίδιος και στους δύο λογαριασμούς. Εφόσον δεν είχα καμία δυσκολία να εγγραφώ ξανά με τον ίδιο αριθμό »- Όπως ανέφερα παραπάνω Είναι αδύνατο και εναντίον των Όρων και Προϋποθέσεων μας, ο πελάτης πρέπει να το αποδείξει.


Παρακαλώ σημειώστε ότι ο πρώτος λογαριασμός που καταχωρήθηκε με το email έκλεισε επειδή ο πελάτης δεν του άρεσε ο ιστότοπός μας, εν τω μεταξύ καταχώρησε τον δεύτερο λογαριασμό με τον αριθμό τηλεφώνου γνωρίζοντας ότι είναι αδύνατο να εγγραφεί άλλος λογαριασμός με τα ίδια στοιχεία σύνδεσης. Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας ότι το μπόνους καλωσορίσματος χρησιμοποιήθηκε και στους δύο λογαριασμούς, αυτός είναι ο κύριος λόγος που υποθέτω γιατί ο πελάτης έγραψε έναν νέο λογαριασμό μετά το κλείσιμο του πρώτου. Εάν ελέγξετε τους όρους και προϋποθέσεις της εταιρείας - η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών για κατάχρηση καζίνο με σκοπό τη λήψη μπόνους (κυνήγι μπόνους) αποτελεί αυστηρή παραβίαση.


Εάν ο πελάτης είχε αποφασίσει να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες μας παρά το γεγονός ότι δεν του άρεσε το καζίνο μας, θα μπορούσε να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης για να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του. Ή θα μπορούσε να ρώτησε αν είναι παραβίαση η εγγραφή ενός νέου λογαριασμού με διαφορετικά δεδομένα στο σύστημά σας, ώστε η ομάδα υποστήριξης να μπορεί να τον ενημερώσει σωστά. Δυστυχώς, όμως, φαίνεται ότι αποτελεί σκόπιμη παραβίαση και εγγραφή του δεύτερου λογαριασμού.


Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε το παράπονο του πελάτη. Το ποσό της κατάθεσης επιστράφηκε, τα υπόλοιπα χρήματα έχουν χαθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γειά σου,


Είναι σαφές τώρα.


Αγαπητέ καζίνο.


Σας ευχαριστούμε για την περαιτέρω έρευνα και λεπτομερή εξήγηση.


Αγαπητέ Даниел.


Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή το καζίνο μας έχει παράσχει σχετικές αποδείξεις με την πλήρη εξήγηση, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την καταγγελία ως «απορριφθείσα». Από την απόδειξη από το καζίνο, είναι προφανές ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε και δεν διαγράφηκε και ότι έχετε παραβιάσει σαφώς τους Όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.


Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.


Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα