Casinoin - Καθυστέρησε η απόσυρση του παίκτη λόγω προβλημάτων εγγράφων.

Έχω εγγραφεί στο καζίνο στις 16/06/24, έκανα τις ακόλουθες καταθέσεις στις 14/07 συνολικά 500 ευρώ.

100 – Πιστωτική κάρτα

150 – Πιστωτική κάρτα

150 – Πιστωτική κάρτα

100 – Skrill

Δεν έχω λάβει κανένα μπόνους και το υπόλοιπό μου ήταν 696,5 ευρώ. Ζήτησα απόσυρση και το καζίνο μου ζήτησε τα ακόλουθα έγγραφα

-ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ

-Οθόνες εκτύπωσης Skrill και λεπτομέρειες συναλλαγών

-Φωτογραφία πιστωτικής κάρτας

-Αναλυτικός λογαριασμός πιστωτικής κάρτας

-Selfie με ταυτότητα και πιστωτική κάρτα στο χέρι.

Στη συνέχεια, ζήτησαν μια πρόσθετη κίνηση πιστωτικής κάρτας, η οποία θα πρέπει να περιέχει τις καταθέσεις που έγιναν στην κάρτα. Απάντησα ότι αυτή ήταν μόνο μια πιστωτική κάρτα και όχι ένας τραπεζικός λογαριασμός και τους έστειλα ένα email από τον πάροχο της πιστωτικής μου κάρτας ότι αυτές οι πληροφορίες δεν ήταν διαθέσιμες. Μετά από αυτό, ακόμα περιμένω απάντηση από αυτούς, αλλά τίποτα δεν έχει αλλάξει.

Παρακαλώ χρειάζομαι τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα...

Αγαπητοί φίλτροι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
• Έχετε δώσει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας, έχω παράσχει όλα τα έγγραφα που ζητήσατε (ταυτότητα, οθόνες εκτύπωσης Skrill και στοιχεία συναλλαγής, φωτογραφία πιστωτικής κάρτας, κατάσταση πιστωτικής κάρτας και selfie με ταυτότητα και πιστωτική κάρτα στο χέρι μου). Μετά από αυτό ζήτησαν αντίγραφο κίνησης πιστωτικής κάρτας με συναλλαγή κατάθεσης, αλλά τους εξήγησα ότι δεν είναι διαθέσιμο επειδή είναι πιστωτική κάρτα, στέλνω επίσης το mail από τον πάροχο της κάρτας μου που δεν είναι διαθέσιμο

Ευχαριστώ πολύ filtras για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

γεια, υπάρχει κάποια ενημέρωση για την περίπτωσή μου; Το καζίνο μου ζήτησε να παράσχω μια δήλωση revolut του Ιουλίου στις 6 Αυγούστου και την έδωσα την ίδια μέρα. Από τότε δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση. Η διαδικασία επαλήθευσης έχει ξεκινήσει από τις 19 Ιουλίου, σήμερα είναι 14 Αυγούστου, είναι πραγματικά απαράδεκτο…

Γεια σου φίλτρα,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Casinoin ,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Τι πρέπει να γίνει από την πλευρά του χρήστη για να ολοκληρωθεί το KYC και/ή να αποσυρθούν τα αμφισβητούμενα κέρδη;

Εάν δεν είναι σε θέση να παράσχει το έγγραφο που του ζητήθηκε ή ο πάροχος του τρόπου πληρωμής του δεν παρέχει τέτοια έγγραφα, ποια είναι η πρότασή σας για επίλυση της κατάστασης;

Στις 6 Αυγούστου το καζίνο ζήτησε μια δήλωση Revolut, την οποία την παρέχω την ίδια μέρα. Από τότε στέλνουν καθημερινά μηνύματα και λένε ότι είναι υπό εξέταση

Προσάρτησε τις οθόνες εκτύπωσης

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Έχουμε παράσχει μια πιο λεπτομερή επισκόπηση της κατάστασης στο ακόλουθο email ( branislav.b@casino.guru ).

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μόλις το ελέγξετε.

Σας ευχαριστώ.

Το καζίνο ζήτησε ξανά την κίνηση της κάρτας στις 21 Αυγούστου, παρά το γεγονός ότι την έχω δώσει την 1η Αυγούστου. Παιδιά παρακαλώ, πρέπει να καταλάβω ότι συμβαίνει με τον λογαριασμό μου. Χρειάζομαι μια σαφή διευκρίνιση από το καζίνο, είναι απογοητευτικό να λαμβάνω αυτήν την απάντηση από το καζίνο, παρά το γεγονός ότι έχω παράσχει κάθε έγγραφο που μου ζητήθηκε.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Λυπάμαι για την καθυστέρηση.

Αγαπητοί φίλτροι,

Εάν παίξατε με απαγορευμένο τρόπο ή παραβιάσατε άλλους κανόνες, δεν έχει σημασία ότι παρείχατε όλα τα έγγραφα που ζητήσατε. Εφόσον υπάρχει ακόμη μια έρευνα σε εξέλιξη από την πλευρά του καζίνο και δεν εξαρτάται μόνο από το ίδιο το καζίνο, ας δώσουμε στο καζίνο λίγο χρόνο για να συγκεντρώσει σχετικά δεδομένα και να περιμένουμε την απάντησή του και περαιτέρω λεπτομέρειες.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητή ομάδα του Casinoin ,

Σας ευχαριστούμε για το email και την ενημέρωση. Του απάντησα πριν λίγο.

Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε μόλις έχετε νέα ή ενημερώσεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο και casinoin μπορώ να έχω μια ενημέρωση σχετικά με αυτό; Έδωσα το τελευταίο αίτημα εγγράφων από το καζίνο στις 21 Αυγούστου και μια καθημερινή επικοινωνία και έλαβα την ίδια απάντηση «Παρακαλώ σημειώστε ότι σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσει περισσότερες από 30 ημέρες σε σπάνιες περιπτώσεις». Έχω κατάθεση 500 ευρώ και το υπόλοιπό μου είναι 700. Χρειάζομαι τα χρήματά μου, είναι απαράδεκτο να συμβαίνει αυτή τη στιγμή. Έχω κάνει 7 στοιχήματα συνολικά και περιμένω από τις 14 Ιουλίου που είναι η ημερομηνία που ξεκίνησε η επαλήθευση….

Αγαπητοί φίλτροι,

Λυπάμαι για την καθυστέρηση. Έλαβα άλλο ένα email από το καζίνο με περισσότερες λεπτομέρειες και τα αποτελέσματα της έρευνάς τους.

Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι συμμετέχετε σε μια απαγορευμένη δραστηριότητα σε ένα συγκεκριμένο παιχνίδι Live Casino, σε συνεργασία με άλλο χρήστη/λογαριασμό . Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα για τη διαδικασία καταγγελίας τους ΕΔΩ και γενικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες καταγγελιών ΕΔΩ .

Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Σας ευχαριστούμε, ομάδα Casinoin, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru