Ο παίκτης από την Αυστραλία έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Υπήρχαν κάποιες ασυνήθιστες συνθήκες που προκάλεσαν το πρόβλημα του παίκτη. Αφού το καζίνο κατάφερε να μας δώσει μια απάντηση, ο παίκτης έπαψε να επικοινωνεί περαιτέρω και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Κατέθεσα 5000 $ στο καζίνο αφού το έπαιξα και ζήτησα εξαργύρωση, η ομάδα KYC μου έστειλε αμέσως email ζητώντας πληροφορίες σχετικά με το γιατί η ξαφνική αύξηση στο ιστορικό καταθέσεων μου εξήγησα ότι αυτό οφείλεται στον τραπεζικό μου λογαριασμό που με ενέκρινε για λογαριασμό υπερανάληψης , ζήτησαν επίσης 3 μήνες τραπεζικών κινήσεων που τους έδωσα, την επόμενη μέρα συνδέθηκα στο καζίνο για να διαπιστώσω ότι ο λογαριασμός μου έχει τεθεί προσωρινά σε αναστολή χωρίς προειδοποίηση ή εξήγηση και αφού τους παρείχα τα έγγραφα που ζήτησαν. Η εξαργύρωση των μετρητών μου είναι ακόμα σε εκκρεμότητα και ο λογαριασμός μου είναι ακόμη προσωρινά σε αναστολή, κανείς δεν θα μου δώσει εξηγήσεις και θέλω ό,τι δικαιωματικά μου ανήκει στα μετρητά μου.
Γεια, όχι, δεν το έκανα και από τότε που έκανα αυτό το αρχικό παράπονο, επανέφεραν τον λογαριασμό μου και όταν ζήτησα εξαργύρωση, ακύρωσαν την εξόφλησή μου λόγω του ότι το καζίνο ήθελε να εξαργυρώσει στον τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση με, αφότου εξηγώ στο καζίνο ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει λόγω υπερανάληψης και έχει γίνει συμφωνία μεταξύ εμένα και της τράπεζας ώστε να μπορέσω να εξοφλήσω το υπερανάληψη αλλά ότι δεν δέχεται τις εισερχόμενες εξερχόμενες πληρωμές μας, Το καζίνο απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου, ο λογαριασμός μου έχει πλέον απενεργοποιηθεί για 1 εβδομάδα χωρίς καμία εξήγηση και καμία ένδειξη εάν ο λογαριασμός μου θα αποκατασταθεί. Δεν είχα ποτέ τέτοια προβλήματα με το καζίνο στο παρελθόν ούτε είχα ποτέ πρόβλημα με την εξαργύρωση σε διαφορετικό λογαριασμό στον οποίο κατέθεσα
Γεια σας, υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με αυτό
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Corleni. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Kristina, σου έστειλα τα έγγραφα που ζητήσατε, ευχαριστώ
Γεια σας παρακαλώ επιβεβαιώστε εάν έχετε λάβει το email μου με τη συνημμένη αλληλογραφία
Ευχαριστώ πολύ, Corleni, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Corleni!
Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Casino Rocket για να μας βοηθήσουν στην επίλυση του ζητήματος.
Γεια σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα
Γεια σε όλους!
Αγαπητέ Corleni,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας με τα σχόλιά σας.
Λυπούμαστε για την εμπειρία σας. Φιλοδοξούμε να αναπτύξουμε υπηρεσίες υποστήριξης πελατών υψηλής ποιότητας.
Όσον αφορά την πρόσφατη απόσυρσή σας, χρειάστηκε να κάνουμε έναν συμπληρωματικό έλεγχο ασφαλείας ως μέρος της διαδικασίας, επομένως μπορεί να προκάλεσε λίγη αναμονή.
Επίσης, μπορούμε να δούμε ότι ο προσωπικός διαχειριστής είναι ήδη ενήμερος για την κατάσταση και θα σας ενημερώσει το συντομότερο δυνατό.
Εάν δεν συμβαίνει αυτό, μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν υπάρχουν ακόμα ερωτήσεις. Η ομάδα υποστήριξης λειτουργεί 24/7.
Μη διστάσετε να το κάνετε αυτό μέσω συνομιλίας ή email εδώ: support@casinorocket.com
Και πάλι, ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που μπορεί να προκάλεσε και θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για την ευγενική υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση, Casino Rocket
Casino rocket, Ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας, αν και αυτό εξακολουθεί να μην μου παρέχει σαφήνεια ως προς το πού βρίσκεται ο λογαριασμός μου ούτε ως προς την εξαργύρωση μου.
Ο λογαριασμός μου είναι προς το παρόν απενεργοποιημένος, όπως έχει απενεργοποιηθεί από τις 24 Νοεμβρίου, ο διευθυντής μου Timothy δεν μου είχε δώσει καμία ενημέρωση ή διαβεβαίωση,
Γεια σου Corleni,
Σας ευχαριστούμε για την προσοχή και την υπομονή σας.
Λυπούμαστε ειλικρινά για οποιαδήποτε αναστάτωση προκάλεσε.
Κατανοήστε ότι δεν έχουμε λάβει ενημερώσεις από την αρμόδια ομάδα μέχρι στιγμής, αλλά έχουμε στείλει μια συνέχεια. Μόλις είναι διαθέσιμη μια ενημέρωση, ο διευθυντής σας θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Και πάλι, εκτιμούμε την κατανόησή σας και είμαστε ευγνώμονες για την υπομονή σας.
Συγγνώμη, αλλά αυτό είναι ένα θέμα σε εξέλιξη από τις 17 Νοεμβρίου και δεν μου έχουν δοθεί εξηγήσεις. Πρέπει να υπάρχει ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο που πρέπει να ολοκληρωθούν όλοι οι έλεγχοι από το καζίνο;
Martin Πιστεύω ότι το παραπάνω μήνυμα από το καζίνο ήταν μάλλον ασαφές, ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι απενεργοποιημένος χωρίς ενημερώσεις σχετικά με τον λογαριασμό μου ή την εξόφλησή μου, έχει περάσει 1 μήνας από τότε που κατάθεσα και πληρούσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και έκλεισα τον λογαριασμό μου, πιστεύω Είναι οι ίδιοι οι διαχειριστές του καζίνο που πρέπει να έρθουν σε επαφή για να καταλήξουμε σε μια λύση και όχι με το προσωπικό υποστήριξης
Αγαπητέ Corleni,
Κατανοώ καλά τις ανησυχίες σας, αλλά σημειώστε ότι σύμφωνα με όλες τις πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση που λάβαμε από εσάς, αυτή είναι κάπως ασυνήθιστη κατάσταση και κατανοούμε επίσης ότι το καζίνο πρέπει να ακολουθήσει τις διαδικασίες του. Γνωρίζω καλά το αρκετά εκτεταμένο χρονικό πλαίσιο και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Δεδομένου ότι οι εκπρόσωποι έχουν ήδη ενημερωθεί, πιστεύω ειλικρινά, θα μπορέσουμε να λάβουμε περισσότερες πληροφορίες στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Casino Rocket,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Λάβετε υπόψη σας ότι θα περιμένουμε με ανυπομονησία οποιαδήποτε νέα σχετικά με τον λογαριασμό του παίκτη και θα εκτιμούσαμε πολύ αν φέρατε κάποια νέα και πιο λεπτομερείς εξηγήσεις πολύ σύντομα.
Γεια σου Μάρτιν,
Συγγνώμη για τη μη επικοινωνία τις τελευταίες μέρες, ήμουν χωρίς το τηλέφωνό μου.
Πριν από δύο ημέρες έλαβα καταθέσεις στον τραπεζικό μου λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση, ο λογαριασμός στον οποίο ζήτησα να μην καταβληθούν τα μετρητά υπό την περιγραφή "επιστροφή καταθέσεων σε λογαριασμό καζίνο πυραύλων" στην αξία των καταθέσεων που έγιναν στο καζίνο στις 17/11, έλαβα επίσης ένα email από το καζίνο που αναφέρει ότι έχουν επιστρέψει τις καταθέσεις και ότι ο λογαριασμός μου θα παραμείνει κλειστός.
Είμαι μπερδεμένος με το πώς μπορούν νόμιμα να το κάνουν αυτό καθώς δέχτηκαν τα μετρητά μου έως ότου ζήτησα να γίνουν στον προηγούμενο λογαριασμό μου στον οποίο έκανα εξαργύρωση, επίσης και ως προς το γιατί μετέφεραν τις καταθέσεις όπως στην περιγραφή του " Επιστροφή καταθέσεων» όταν δεν ζητήθηκε επιστροφή χρημάτων ούτε από εμένα ούτε από την τράπεζα.
Θα ήθελα να προβώ σε περαιτέρω ενέργειες, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου για το τι μπορεί να γίνει σχετικά με αυτό.
Ευχαριστώ Ελένη
Γεια σου Corleni!
Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε κάποια νέα. Αν θυμάμαι καλά, αναφέρατε νωρίτερα, ότι ο παλιός και υπερανάληψη τραπεζικός λογαριασμός σας ήταν κλειστός και δεν ήταν δυνατή η λήψη πληρωμών. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς είναι δυνατόν το καζίνο να έχει καταφέρει να επιστρέψει τις καταθέσεις σας σε αυτόν τον λογαριασμό;
Επίσης, για καλύτερο προσανατολισμό σε αυτήν την περίπτωση, θα μπορούσατε να εξηγήσετε για άλλη μια φορά πόσα κερδίσατε μετά τις καταθέσεις σας των 5000 $; Μπορείτε να προσδιορίσετε το ποσό των επιστροφών που λάβατε στον τραπεζικό λογαριασμό στον οποίο καταθέσατε;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
