Casino Rocket - Καθυστέρησε η ανάληψη λόγω επαλήθευσης λογαριασμού.

Επαληθεύτηκε ο λογαριασμός και ο τρόπος πληρωμής μου δύο φορές πρόσφατα Έχω καταθέσει χιλιάδες και ξόδεψα χιλιάδες εδώ Έκανα ανάληψη μόλις πριν από 3 εβδομάδες που εγκρίθηκε τώρα, ζητάω ένα πριν από 3 ημέρες 1000 ευρώ και η ομάδα λογαριασμών ήθελε να επαληθεύσει ξανά την πληρωμή, γι' αυτό το έκανα τότε τώρα. ζητάω απόδειξη πληρωμής από το 2022 από τον λογαριασμό μου skrill που έχει κλείσει εδώ και ένα χρόνο

Αγαπητέ μαρτινσινέα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
• Έχετε δώσει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Κατανοώ τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά νομίζω ότι είναι άδικο να θέλω απόδειξη κατάθεσης πριν από 2 χρόνια, μου είπαν τώρα ότι θέλουν απλώς απόδειξη της κάρτας μου που χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις πρόσφατα, η ίδια που είχα εγκρίνει πριν από 3 εβδομάδες για ανάληψη που εγκρίθηκε, έχω στείλει ένα νέο στιγμιότυπο οθόνης ακριβώς όπως το είχα εγκρίνει, οπότε περιμένω τώρα να δω τι λένε

οπότε έστειλα το αντίγραφο της τραπεζικής κίνησης που ζητήθηκε αντί της πληρωμής skrill από πριν από 2 χρόνια, εξήγησα επίσης ότι χρησιμοποιώ το ewallet γι' αυτό ζήτησαν αντίγραφα κίνησης και εκεί η απάντηση είναι ότι θέλουν τα στοιχεία της κάρτας μου ξανά τώρα για απόδειξη πληρωμής αφού μου είπαν ότι καταλαβαίνουν Το ewallet περιορίζει τα στιγμιότυπα οθόνης των καρτών σας και του λέει να στείλετε αντίγραφα κίνησης ΞΑΝΑ. Προσθέστε επίσης τις τραπεζικές καταστάσεις μου δείχνουν ξεκάθαρα τις καταθέσεις και τις αναλήψεις που έχουν υποβάλει στην κάρτα ήδη τις τελευταίες 3 εβδομάδες

Τελικά επαληθεύτηκα με όλα τα έγγραφα που είχα ήδη στείλει τις τελευταίες 5 ημέρες τώρα μου είπαν ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 800 ευρώ περιμένω να δω τώρα μπορώ να αποσύρω τα υπόλοιπα και γιατί μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 800 ευρώ

Μου είπαν ότι υπάρχει ένα όριο 800 ευρώ για ανάληψη Mastercard, το οποίο καταλαβαίνω ότι περιμένω τώρα να φτάσει στον λογαριασμό μου η ανάληψη και αν ναι, θα κλείσω αυτόν τον λογαριασμό, δεν θα σας κρατήσω ενήμερους

*ενημέρωση* εξακολουθεί να μην υπάρχει απάντηση από την ομάδα λογαριασμών στο αίτημα εξαργύρωσής μου, αφού τελικά επαληθεύτηκα για 3η φορά σε 3 εβδομάδες και ο διαχειριστής των προσωπικών μου λογαριασμών δεν απαντά τώρα, επομένως θα συνεχίσω με το παράπονό μου

Ευχαριστώ πολύ, Martinshinea, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Έλαβα τα χρήματά μου στο τέλος αλλά πέρασα αρκετή ταλαιπωρία για να επαληθευτώ με το πρώτο έγγραφο που έστειλα; Μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία και θα γράψω μια κριτική για την εξαντλητική εμπειρία μου, ευχαριστώ

Αγαπητέ μαρτινσινέα,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μίρκα

Casino.Guru