Casino Extreme - Η διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου εδώ και αρκετές εβδομάδες. Το καζίνο μου ζήτησε να ανεβάσω νέα selfie για να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης. Έχω ανεβάσει νέα selfie τουλάχιστον 10 φορές. Δεν ξέρω ακριβώς γιατί πρέπει να ανεβάζω νέα selfie ξανά και ξανά. Τότε φυσικά η υποστήριξη σταματά να απαντά στα email μου. Ανέφερα λοιπόν ότι έχω μια ιδιωτική διαμάχη και τελικά κάποιος απαντά και λέει κάτι χρήσιμο. Λέει ότι χρειάζονται selfie και αναγνωριστικό πλήρως ορατό για την επαλήθευση του λογαριασμού. Λοιπόν, κάθε φορά που ανέβαζα το έγγραφο, τόσο εγώ όσο και το αναγνωριστικό είμαστε πλήρως ορατά όπως ζητούν. Επομένως, δεν καταλαβαίνω γιατί δεν επαληθεύουν τον λογαριασμό μου. Και φυσικά η υποστήριξη έπαψε να ανταποκρίνεται για άλλη μια φορά. Κέρδισα $50, θέλω απλώς να κάνω ανάληψη, αυτό είναι όλο.

Αγαπητέ AggyOD24,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Μέχρι χθες δεν είχα ενημερωθεί γιατί χρειαζόταν να ανεβαίνουν ξανά και ξανά τα έγγραφά μου. Η υποστήριξη λέει τώρα ότι η ταυτότητα και εγώ πρέπει να είναι εντελώς ορατοί στη selfie.

Ανέβασα έγγραφα 31/5/2024. Και έχουν ανεβάσει πολλές φορές μέσα σε αρκετές εβδομάδες. Έλαβα περίπου 3 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρουν "παρακαλώ ανεβάστε νέα selfie για να συνεχίσετε τη διαδικασία επαλήθευσης" εντός της πρώτης εβδομάδας από την υποβολή αιτήματος επαλήθευσης και μετά από αυτήν η υποστήριξη δεν απάντησε καν μετά από ακόμη περισσότερες προσπάθειες μεταφόρτωσης νέων εγγράφων. Καθώς περνούσε ο καιρός, θα επικοινωνούσα με την υποστήριξη μέσω email και ζητώντας τους να επαναλάβουν ότι πρέπει να ανεβάσω μια νέα selfie και, στη συνέχεια, μου είπαν να κάνω απλώς υπομονή, καθώς η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει 3-5 εργάσιμες ημέρες. Μέχρι εκείνη τη στιγμή περίμενα πάνω από 10 εργάσιμες ημέρες. Ρώτησα ξανά και ξανά γιατί αναζητούν νέα έγγραφα. Είμαι εκνευρισμένος τώρα γιατί λένε ότι οι λεπτομέρειες πρέπει να είναι ορατές, αλλά εγώ και τα στοιχεία της ταυτότητας στη selfie είναι εντελώς ορατά κάθε φορά που έχω ανεβάσει έγγραφα!

Γεια σου AggyOD24,

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μας αυτές τις selfies που στείλατε στο καζίνο; Να είστε βέβαιοι ότι δεν θα μοιραστούν με κανέναν άλλον. Θέλουμε απλώς να ελέγξουμε αν η ποιότητα είναι ικανοποιητική. Μπορείτε να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου: petronela.k@casino.guru .

Ευχαριστώ πολύ.

Έγγραφα που αποστέλλονται.

Σας ευχαριστώ πολύ, AggyOD24, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ AggyOD24,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Casino Extreme να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ Casino Extreme, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Περιμένω την απάντηση σου.

Γεια σου Καταρίνα,

Γεια σου AggyOD24,

Ελπίζω να είσαι καλά και ασφαλής

Λάβετε υπόψη ότι επικοινώνησα με το Τραπεζικό μας Τμήμα και ρωτούσα για την κατάσταση της επαλήθευσης του λογαριασμού σας.

Όπως αναφέρατε, τα αρχικά έγγραφα που υποβάλατε δεν μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης δεδομένου ότι η selfie (φωτογραφία του εαυτού σας) που κρατούσε την ταυτότητά σας δεν ήταν αρκετά καθαρή και οι λεπτομέρειες στη φωτογραφία δεν ήταν ορατές. Στις 31 Μαΐου, την ίδια ημέρα που η χρήστης υπέβαλε τα έγγραφά της για πρώτη φορά, ενημερώθηκε έγκαιρα για τις απαιτήσεις για τη φωτογραφία από το Τραπεζικό μας Τμήμα. Έκτοτε, η χρήστης έδωσε την ίδια φωτογραφία πολλές φορές, παρόλο που της ζητήθηκε ρητά μια νέα.

Η τελευταία απάντηση στάλθηκε πριν από 8 ημέρες και θα μοιραστώ το e-mail εδώ.

πριν από 8 ημέρες (Πέμ. 20 Ιουνίου 2024 στις 9:24 π.μ.)

Ελπίζω να είστε καλά και ασφαλείς.

Θα θέλατε να στείλετε νέα selfie κρατώντας την ταυτότητά σας με όλα τα στοιχεία ορατά;

Παρακαλούμε να κατανοήσετε αυτές τις απαιτήσεις.

Είμαστε υποχρεωμένοι να προστατεύσουμε εσάς και τα προσωπικά σας δεδομένα, προκειμένου να σας επιτρέψουμε να παίξετε με ασφάλεια και να εξοφλήσετε τα κέρδη σας με ασφαλή τρόπο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ζωή

Τραπεζικό Ακραίο

Προς το παρόν, ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί ακόμα και μόλις η χρήστης παράσχει μια νέα, καθαρή φωτογραφία με την ταυτότητά της, η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να ολοκληρωθεί.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και σε περίπτωση που απαιτηθούν πρόσθετες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Λουκ Νιούμαν

Καζίνο Extreme Management

Η ακραία υποστήριξη θα έλεγε μόνο ανεβάστε νέα selfie με ορατές όλες τις λεπτομέρειες. Από το έγγραφο που έστειλα βλέπω καθαρά τις λεπτομέρειες ορατές. Οπότε δεν καταλάβαινα γιατί μου ζητούσαν να στείλω νέο έγγραφο, οπότε ναι, έστειλα την ίδια εικόνα γιατί τίποτα δεν ήταν λάθος. Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη πολλές φορές με πολύ λίγη βοήθεια, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 7 Ιουνίου που με ρωτούσε αν είχα ανεβάσει μια πιο ξεκάθαρη έκδοση, επειδή αυτό είχαν οι τραπεζικές υπηρεσίες στις σημειώσεις υποστήριξής τους μέχρι στιγμής. Έτσι ήμουν και είμαι ακόμα μπερδεμένος μέχρι και μετά από εκείνο το σημείο γιατί η φωτογραφία είναι καθαρή και οι λεπτομέρειες είναι ορατές. Δυσκολεύομαι να καταλάβω τι είναι αυτό που πιστεύουν ότι δεν είναι ορατό γιατί, όπως έχω ξαναπεί, η εικόνα είναι πολύ ορατή, καθαρή και ευανάγνωστη.

Αγαπητέ Casino Extreme,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.

Αγαπητέ AggyOD24,

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου. Θα ήθελα να σας ζητήσω να υποβάλετε τη φωτογραφία σας για άλλη μια φορά. Παρακαλούμε σταθείτε στο καλό φως, με την ταυτότητά σας κοντά στο πρόσωπό σας. Είτε χρησιμοποιείτε κάμερα selfie, είτε ζητάτε από έναν φίλο να βγάλει μια φωτογραφία σας. Μην χρησιμοποιείτε τις κατοπτρικές εικόνες, καθώς τείνουν να είναι πιο δύσκολο να διαβαστούν. Ενημερώστε μας μόλις ολοκληρώσετε αυτήν την απαίτηση.

Εντάξει, έχω ανεβάσει έγγραφα.

Αγαπητέ AggyOD24,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητέ Casino Extreme,

έχεις λάβει τα έγγραφα; Είναι στα πρότυπα σας, παρακαλώ;

Ζήτησαν ξανά έγγραφα. Επίσης, έχετε αποσταλεί έγγραφα μέσω email την τελευταία ημερομηνία που αναφέρεται. Ανέβασα άλλη μια φορά σήμερα το πρωί και είμαι 1000% σίγουρος ότι όλες οι λεπτομέρειες ήταν ορατές και ξεκάθαρες. Αλλά το καζίνο ΑΚΟΜΑ δεν δέχτηκε.

Αγαπητέ AggyOD24,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Μερικά έγγραφα και ταυτότητες είναι πιο δύσκολο να διαβαστούν όταν τα φωτογραφίσετε. Εν μέρει φταίει το φινίρισμα του καλύμματος, εν μέρει ο κεραυνός στο δωμάτιο και φυσικά η ποιότητα της κάμερας. Θα συνιστούσα σε αυτό το σημείο να ανεβάσετε διαφορετικού τύπου έγγραφο επαλήθευσης. Μήπως έχετε διαβατήριο ή άλλου είδους ταυτότητα, παρακαλώ;

Όχι δεν έχω διαβατήριο. Είδες την φωτογραφία που έστειλα;

Αγαπητέ AggyOD24,

Ναι, είδα την εικόνα. Είναι καλύτερης ποιότητας από τα προηγούμενα, ωστόσο, εξακολουθεί να είναι λίγο δύσκολο να διαβαστεί. Θα μπορέσετε να ξαναβγάλετε αυτή τη selfie για άλλη μια φορά;

Ακολουθούν μερικές προτάσεις για το πώς να βελτιώσετε την ποιότητα της φωτογραφίας σας.

Εάν σας ζητήθηκε μια selfie με έγγραφα ταυτότητας ή μια οθόνη πίσω σας, κάτι που δεν είναι κάτι ασυνήθιστο, ακολουθήστε αυτές τις σημαντικές οδηγίες:

- Μην επεξεργάζεστε την εικόνα με κανέναν τρόπο

- Η φωτογραφία πρέπει να περιλαμβάνει ολόκληρο το πρόσωπό σας, κατάματα, χωρίς παραμορφώσεις, σκιές ή αντανακλάσεις φωτός. Εάν κάποιος τραβήξει τη φωτογραφία για εσάς, φροντίστε να την τραβήξει από κοντά και να περιλαμβάνει όσο το δυνατόν λιγότερο φόντο (θυμηθείτε ότι δεν επιτρέπεται η περικοπή)

- Όταν τραβάτε τη φωτογραφία της ταυτότητάς σας, βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή και αρκετά κοντά για ανάγνωση χωρίς περικοπή ή επεξεργασία

Βεβαιωθείτε ότι η κάμερα είναι εστιασμένη στο αναγνωριστικό. Αυτό κάνει το αναγνωριστικό πολύ πιο σαφές και πιο ευανάγνωστο.

Όταν φωτογραφίζετε την ταυτότητα μόνο, τοποθετήστε την στη μη γυαλιστερή επιφάνεια, παρακαλώ.

Ελπίζω ότι αυτές οι προτάσεις ήταν χρήσιμες και παρακαλώ ενημερώστε με αν υποβάλατε τις νέες σας φωτογραφίες.

Αγαπητέ/-ή AggyOD24,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητοί,

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή το AggyOD24 έχει σταματήσει να ανταποκρίνεται στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Χωρίς τη συνεργασία του AggyOD24, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.