Casino Extreme - Καθυστέρηση επαλήθευσης KYC για λογαριασμό παίκτη.

Υπέβαλα την επαλήθευση KYC στις 29/4/24 και ο ιστότοπος είπε ότι θα χρειαστούν 3-5 εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί. Τους έστειλα email και μέχρι στιγμής μου είπαν ότι δεν μπορούν να βρουν τον λογαριασμό μου (το email μου είναι ***** , αλλά το σύστημα email αφαιρεί την περίοδο κατά την οποία στέλνω email.) όταν τους έχω πει το αναγνωριστικό χρήστη (ID: *** *). Μου έστειλαν επίσης ένα άλλο μήνυμα λέγοντας απλώς ότι χρειάζεται πολύς χρόνος για να τελειώσει το KYC, αλλά δεν μου έστειλαν ενημέρωση ούτε με ενημέρωσαν αν υπήρχε σφάλμα.

Αγαπητέ alexandergpaniagua,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Έγιναν ήδη δεκτά ή απορρίφθηκαν κάποια συγκεκριμένα έγγραφα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Έδωσα ένα μπροστινό και πίσω μέρος της ταυτότητάς μου, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με την ταυτότητά μου στις 29/4/24.

Στη συνέχεια έστειλα ένα email λέγοντας ότι ήταν μεγαλύτερος από τον αναγραφόμενο χρόνο και μου είπαν ότι έστειλαν ένα email που έλεγε να στείλω μια selfie και ένα αντίγραφο μιας δήλωσης βοηθητικού προγράμματος στο banking@casinoextreme.eu .

Έδωσα τη δήλωση selfie και βοηθητικού προγράμματος σε ένα email στις 5/8/2024.

Πιστεύω ότι τα έγγραφα που έστειλα ήδη έγιναν δεκτά και απλώς χρειάζονταν περισσότερα.

Ευχαριστώ για την εξήγηση, έχει προχωρήσει καθόλου η επαλήθευση του λογαριασμού σας από την τελευταία σας ανάρτηση;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή alexandergpaniagua,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Μου έστειλαν ένα άλλο email λέγοντας ότι θα αλλάξουν τη διεύθυνση email μου εάν πραγματοποιήσω ένα επιπλέον βήμα. Θέλουν να στείλω μια φωτογραφία μου που κρατάω ένα κομμάτι χαρτί με τις λέξεις "casino extreme", σημερινή ημερομηνία και το όνομα χρήστη μου. Το έστειλα την περασμένη εβδομάδα την Πέμπτη και μόλις μου το ζήτησαν ΞΑΝΑ. Το ίδιο έχω κάνει και εγώ.

Το καζίνο έχει επαληθεύσει με επιτυχία την ταυτότητά σας και έχει επεξεργαστεί ακόμα την πληρωμή;

Θα περιμένω κανένα νέο.

Εάν το πρόβλημα παραμένει, θα μπορούσατε να μοιραστείτε την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Αγαπητέ/-ή alexandergpaniagua,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Τίποτα δεν συνέβη

Ευχαριστώ πολύ, alexandergpaniagua, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου alexandergpaniagua,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Casino Extreme, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του KYC του παίκτη; Έχετε λάβει όλα τα απαραίτητα έγγραφα; Ποιο είναι το πρόβλημα με τη διεύθυνση email των παικτών;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Μπορώ να δείξω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που τους έστειλα και να μου δείχνουν ότι υποβάλλω τις απαιτούμενες φωτογραφίες για να αλλάξουν το email μου και να με επαληθεύσουν. ΑΚΟΜΑ ΤΙΠΟΤΑ

Γεια σου Ναταλία,

Γεια σου alexandergpaniagua,

Ελπίζω να είστε καλά και ασφαλείς,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας! Μετά από έλεγχο με το τραπεζικό μας τμήμα, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης έκανε δύο αιτήματα: το πρώτο να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και το δεύτερο να αλλάξει το email στον λογαριασμό του. Λόγω των θολών πληροφοριών στη selfie με αναγνωριστικό για το αίτημα αλλαγής email και των ελλιπών εγγράφων για την επαλήθευση του λογαριασμού, τα αιτήματά του εξακολουθούν να εκκρεμούν με επιπλέον αιτήματα από το τραπεζικό τμήμα. Δυστυχώς, για να ολοκληρώσει και τα δύο αιτήματα, πρέπει να στείλει:

1. Μια νέα selfie που κρατά ένα σημείωμα κειμένου και την ταυτότητά του (με ορατές λεπτομέρειες στο αναγνωριστικό, καθώς οι πληροφορίες στο αναγνωριστικό στην προηγούμενη selfie ήταν θολές) για το αίτημα αλλαγής email.

2. Για επαλήθευση λογαριασμού, πρέπει να στείλει μια φωτογραφία της μπροστινής πλευράς της ταυτότητάς του.

Επίσης, Ναταλία, σας στείλαμε ένα email στην προσωπική σας διεύθυνση email με την παρεχόμενη selfie που απορρίφθηκε ως απόδειξη του γιατί δεν μπορούμε να δεχτούμε αυτήν τη selfie.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Θερμούς χαιρετισμούς

Τζορτζ Μουρ

Καζίνο Extreme Management

Ευχαριστώ για την εξήγηση, Casino Extreme. Έλαβα το email σας, σας ευχαριστώ για το συνημμένο.

Αγαπητέ alexandergpaniagua, μόλις έλεγξα τη selfie σου με την άδεια οδήγησης που στείλατε στο καζίνο - το έγγραφό σας είναι θολό, το κείμενο δεν είναι καθόλου αναγνώσιμο, γι' αυτό θα σας συνιστούσα να βγάλετε μια νέα selfie και να ελέγξετε την ποιότητα πριν την στείλετε στο καζίνο. Βεβαιωθείτε επίσης ότι τα δάχτυλά σας δεν καλύπτουν καμία πληροφορία στο έγγραφό σας.

Αν θέλετε, μπορείτε να μου στείλετε μια νέα φωτογραφία εκ των προτέρων για να σας δώσω σχόλια για τη selfie σας

Αγαπητέ/-ή alexandergpaniagua,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.