Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό. Δυστυχώς, το ερώτημα αγνοήθηκε και την επόμενη μέρα ο λογαριασμός επανενεργοποιήθηκε. Στην αρχή, το καζίνο αποφάσισε να μην επιστρέψει στον παίκτη την προκαταβολή του, αλλά τελικά επανεξέτασε την απόφασή του και του επέστρεψε ολόκληρη.
Αγαπητέ Tommn,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή τους, μπορείτε να προωθήσετε το πρωτότυπο αντίγραφο ζωντανής συνομιλίας μαζί με το ιστορικό ταμιών σας; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας Petronela, σας έχω διαβιβάσει τις σχετικές πληροφορίες μέσω email.
Ευχαριστώ πολύ, Tommn, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Tommn, κοίταξα την περίπτωσή σας και τα email σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casino Days στη συνομιλία για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casino Days να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Γεια Tommn,
Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) και να τους υποβάλετε καταγγελία. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Επιτρέψτε μου να μάθω πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος
Ανοίξαμε ξανά την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα μέσω email από το καζίνο:
"Γεια Tommn,
Μετά τον έλεγχο της περίπτωσής σας, αυτό είναι που διαπιστώσαμε: Έχετε κλείσει τον λογαριασμό σας μαζί μας 2 φορές. Την πρώτη φορά που αναφέρατε ότι θα θέλατε να κλείσετε τον Λογαριασμό σας για 6 μήνες. Έχετε ενημερωθεί ότι αυτό, αν δυστυχώς δεν είναι δυνατό, αλλά ότι μπορείτε να κλείνετε τακτικά τον Λογαριασμό σας. Κατά τη διάρκεια αυτής της συνομιλίας, ενημερωθήκατε ότι μπορείτε να ανοίξετε ξανά τον Λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή, κάτι που κάνατε στις 2 Ιουνίου.
Τη δεύτερη φορά που κλείσατε τον Λογαριασμό σας, ο Αντιπρόσωπος σας ρώτησε αν θέλετε να ορίσετε κάποια Όρια στο Λογαριασμό σας ή να ορίσετε ένα RG Cooloff, το οποίο δεν μπορείτε να ανοίξετε ξανά χωρίς περίοδο ψύξης. Αποφασίσατε ότι αυτό δεν είναι κάτι που θα θέλατε να κάνετε, αλλά να κλείσετε τον Λογαριασμό, ο οποίος στο Chat είχε προηγουμένως επικοινωνηθεί μαζί σας ότι είναι δυνατό να ανοίξετε ξανά τον Λογαριασμό. Αποφασίσατε επίσης να μην ορίσετε όρια.
Στις Ημέρες του Καζίνο, έχετε πολλά εργαλεία για τη ρύθμιση των τυχερών παιχνιδιών σας, όπως οριοθέτηση ορίων (όρια καταθέσεων, χρονικά όρια, όρια ζημιών) ή δυνατότητα αυτόματης εξαίρεσης λογαριασμού έως και 1 μήνα κάθε φορά. Μπορείτε επίσης να κλείσετε τον Λογαριασμό κατόπιν αιτήματος, ωστόσο, αυτό μπορεί να ανοίξει ξανά ζητώντας απλώς την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Αυτή είναι η επιλογή που επιλέξατε όταν κλείσατε ξανά τον λογαριασμό. Πιστεύουμε ότι οι παίκτες μας έχουν τον πλήρη έλεγχο του Λογαριασμού τους. Προσφέρουμε όντως αυτά τα εργαλεία σε όσους ζητούν και αυτό έγινε από τους πράκτορές μας κατά τη διάρκεια της Συνομιλίας σας. Το μόνο που μπορούμε να κάνουμε είναι να προσφέρουμε αυτές τις επιλογές, αλλά στο τέλος, εναπόκειται στους Παίκτες μας να αποφασίσουν πώς θα ήθελαν να χειριστούν τον Λογαριασμό τους- δεν μπορούμε να το κάνουμε αυτό για εσάς. Πιστεύουμε ότι ενεργήσαμε και χειριστήκαμε αυτή την υπόθεση με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Τις καλύτερες ευχές,
Ημέρες Καζίνο "
Αγαπητές μέρες Καζίνο,
Θα ήθελα να σας ζητήσω το αντίγραφο της πρώτης συνομιλίας όπου ο παίκτης σας ρώτησε για τον αυτο-αποκλεισμό. Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: peter.m@casino.guru.
Ευχαριστούμε την ομάδα του Casino Days για το email.
Διάβασα προσεκτικά το αντίγραφο και θα ήθελα να επισημάνω μερικά πράγματα. Ο παίκτης ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό του για 6 μήνες. Του προσφέρθηκε κλείσιμο λογαριασμού με τη δυνατότητα να τον ανοίξει ξανά επικοινωνώντας με την υποστήριξη. Μέχρι στιγμής, ωστόσο, το άτομο υποστήριξης ρώτησε τον παίκτη αν είναι εντάξει και εκείνος απάντησε: "χμμ, δεν το πιστεύω. Γι 'αυτό κλείστε το λογαριασμό μου οριστικά, δεν εμπιστεύομαι τον εαυτό μου" Αυτό ήταν ένα σαφές μήνυμα ότι ο παίκτης μπορεί να έχει πρόβλημα τζόγου. Αντί να προσφέρει στον παίκτη μια επιλογή ψύξης ή οποιουδήποτε είδους αυτο-αποκλεισμού χωρίς την επιλογή να ανοίξει ξανά το λογαριασμό του, το άτομο υποστήριξης απλώς απάντησε: Εντάξει, ο λογαριασμός σας είναι πλέον κλειστός. Αργότερα, ο λογαριασμός του άνοιξε ξανά ...
Εμείς στο Casino.guru αντιμετωπίζουμε πολύ σοβαρά τα θέματα του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια και διαπιστώνουμε ότι το αίτημα του παίκτη δεν αντιμετωπίστηκε σωστά. Επομένως, οι καταθέσεις του παίκτη μετά το αίτημα κλεισίματος μόνιμου λογαριασμού πρέπει να επιστραφούν.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casino Days να απαντήσει σε αυτό το παράπονο.
Γεια ομάδα,
Έχουμε επανεξετάσει την υπόθεση ξανά και αποφασίσαμε να επιστρέψουμε τις καταθέσεις που έγιναν στις 6 Ιουνίου 2021. Επικοινωνήσαμε με τον παίκτη για να επιβεβαιώσουμε τις λεπτομέρειες.
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα ένα email από το Casinodays στο οποίο πρέπει να επιβεβαιώσω το IBAN μου για επιστροφή χρημάτων 930 €.
Μόλις απάντησα στο email.
Μόλις λάβω την εξόφληση, θα σας ενημερώσω ξανά εδώ.
Αγαπητή ομάδα του Casino Days,
Σας ευχαριστώ που επανεξετάσατε την υπόθεση.
Αγαπητέ Tommn,
Ενημερώστε με όταν λάβετε την επιστροφή χρημάτων.
Μπορώ να επιβεβαιώσω τη σημερινή παραλαβή 930 € στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Η επιστρεφόμενη επιστροφή 930 € αποζημιώθηκε έτσι πλήρως.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω το Casino Guru για την υποστήριξή τους, θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω το Casinodays. Είναι κρίμα που έπρεπε να πάει έτσι, αλλά τελικά είμαι ικανοποιημένος με τη λύση.
Αγαπητέ Tommn,
Χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε τα χρήματά σας. Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
