Ο παίκτης από τη Γερμανία έβαλε μπόνους €30. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία καθώς το καζίνο πρόσθεσε το ποσό που λείπει στο υπόλοιπο του παίκτη.
The player from Germany wagered a bonus of €30. Unfortunately, the winnings were not credited to his account. The issue was successfully resolved as the casino added the missing amount to the player's balance.
Ο παίκτης από τη Γερμανία έβαλε μπόνους €30. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία καθώς το καζίνο πρόσθεσε το ποσό που λείπει στο υπόλοιπο του παίκτη.
Έχω εφαρμόσει πλήρως το Bonuscrab Bonus των 30 ευρώ (1500 ευρώ) και είχα υπόλοιπο 254 ευρώ που ΔΕΝ ελήφθησαν υπόψη και τώρα απλά έχουν φύγει.
Η υποστήριξη δεν θέλει να με βοηθήσει.
I have fully implemented the Bonuscrab Bonus of 30 euros (1500 euros) and had a remaining balance of 254 euros which were NOT taken into account and are now simply gone.
The support doesn't want to help me.
Ich habe den Bonuscrab Bonus von 30 euro komplett umgesetzt (1500€) und hatte ein Restguthaben von 254 Euro welche mir NICHT angerechnet wurden und nun einfach weg sind.
Der support will mir nicht helfen .
Αγαπητή ασφάλιση,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι τα 254 ευρώ είναι τα κέρδη σου από το μπόνους που δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό σου; Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να λύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear insurace,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that the 254 euros are your winnings from the bonus that have not been credited to your account? Please forward any relevant communication between you and customer support to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post it here.
I hope we will be able to help you solve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Στους όρους και προϋποθέσεις στο σημείο 17 αναφέρεται ότι η πίστωση θα πιστωθεί μόλις το μπόνους εφαρμοστεί με επιτυχία.
Παίζω στο casinia από το 2021 και κάθε μπόνους καβουριού που έχω στοιχηματίσει έχει πιστωθεί πλήρως σε μένα.
In the terms and conditions under point 17 it says that the credit will be credited as soon as the bonus has been successfully implemented.
I've been playing on casinia since 2021 and every crab bonus I've wagered has been fully credited to me.
In dem AGBs unter Punkt 17 steht drin, dass das Guthaben gutgeschrieben wird sobald der Bonus erfolgreich umgesetzt wurde.
Ich spiele seit 2021 auf casinia und jeden crab Bonus den ich umgesetzt habe wurde mir komplett gutgeschrieben.
Στο casinia, έλαβα μια πίστωση μπόνους 30 ευρώ μέσω του cashgrab (ή όπως αλλιώς λέγεται), την οποία πρέπει να μετατρέψω x50. Όπως και τότε. Όλα με τα παλιά..
Μόνο όταν μετέτρεψα το 1500 εμφανίστηκε ένα αναδυόμενο παράθυρο στην επάνω δεξιά γωνία που έλεγε ότι τα υπόλοιπα 250 ευρώ θα πιστωθούν στον λογαριασμό μου με πραγματικά χρήματα. Δυστυχώς, αυτό δεν συνέβη.
Έγραψα μια ώρα στην υποστήριξη και δεν φαίνεται να θέλουν να με βοηθήσουν και να ισχυριστούν ότι μετατρέπω τα 1500 ευρώ για να πάρω 30 ευρώ. Κάτι που δεν συνέβαινε ποτέ πριν από μισό χρόνο.
Δεν υπάρχει κάτι τέτοιο στους όρους και τις προϋποθέσεις.
In casinia, I received a bonus credit of 30 euros via the cashgrab (or whatever it is called), which I have to convert x50. Just like back then. Everything with the old..
Only when I converted the 1500 did a pop-up window appear in the upper right corner that said that the remaining 250 euros would be credited to my real money account. Unfortunately, this did not happen.
I wrote to the support for an hour and they don't seem to want to help me and claim that I convert the 1500 euros to get 30 euros. Which was never the case half a year ago.
There is nothing like that in the terms and conditions.
Ich habe in casinia über der cashgrab (oder wie das heißt) 30euro Bonusguthaben erhalten, welchen ich x50 umsetzen muss. So wie damals auch. Alles beim alten..
Nur als ich die 1500 umgesetzt habe, kam oben rechts ein popup Fenster wo drin stand dass mit die 250 Euro Restguthaben auf mein echtgeldkonto gutgeschrieben werden.. Was leider nicht passiert ist.
Habe eine Stunde lang mit den Support geschrieben und die scheinen mir nicht helfen zu wollen und behaupten dass ich die 1500 Euro Umsetze um 30 Euro zu bekommen. Was damals vor einen halben Jahr nie der Fall war.
In de AGBs steht auch nix derartig drin.
Μπορείτε να δείτε το ποσό του μπόνους στο ιστορικό του καζίνο ή στο ιστορικό μπόνους; Προωθήστε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης στη διεύθυνση email που ανέφερα παραπάνω ή δημοσιεύστε τα εδώ.
Can you see the bonus amount in your casino history or bonus history? Please forward any relevant screenshots to the email address I mentioned above, or post them here.
Το ιστορικό μπόνους του καζίνο λέει μόνο ότι κέρδισα 35 ευρώ. Κάτι που δεν μπορεί να είναι σωστό. Με βάση τα κέρδη μου από την πλήρη σειρά, μπορείτε να επιτύχετε ότι είχα περισσότερα εύσημα. Τότε είχα πιστωτικό υπόλοιπο 300 ευρώ.
Αλλά το μπόνους λέει ότι είχα μόνο 35 ευρώ. Αυτό δεν είναι αλήθεια!
The casino bonus history only says I won 35 euros. Which can't be right. Based on my winnings of the complete series you can achieve that I had more credit. At the time I had a credit balance of 300 euros.
But the bonus says I only had 35 euros. That is not true!
Die Casino Bonus Historie sagt nur ich hätte 35 euro gewonnen. Was garnicht stimmen kann. Anhand meiner Gewinne der kompletten serie kann man erreichnen dass ich mehr guthaben hatte. Zu den zeitpunkt hatte ich 300 euro guthaben vorhanden.
der Bonus sagt aber ich hätte nur 35 euro gehabt. das Stimmt garnicht!
Επισυνάπτεται το βίντεο που δείχνει ότι το υπόλοιπό μου έχει εξαφανιστεί και έλαβα μόνο 30 ευρώ.
Στους όρους και τις προϋποθέσεις δεν έχω διαβάσει τίποτα σχετικά ότι παίρνεις μόνο 30 ευρώ μόλις κάνεις μετατροπή 1500 ευρώ. Αυτό δεν συνέβη ποτέ στον ιστότοπο
Attached is the video which shows that my balance has disappeared and I only received 30 euros.
In the terms and conditions I have read nothing in this regard that you only get 30 euros as soon as you convert 1500 euros. That was never the case on the site
Anbei das video welches Zeigt dass meine Balance verschwunden ist und ich nur 30 euro bekommen habe.
In den AGB´s habe ich diesbezüglich nix gelesen dass man nur 30 euro bekommt sobald man 1500 euro umsetzt. Das war auf der Seite nie so
Μπορείτε να προωθήσετε τη συνομιλία σας με την υποστήριξη πελατών λέγοντας ότι παίρνετε μόνο 30 € όταν στοιχηματίζετε 1500 € στο veronika.l@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Can you please forward your conversation with customer support saying you get only 30 € when you wager 1500 € to veronika.l@casino.guru? Alternatively, you may post the screenshots here.
Δεν ξέρω αν εξακολουθώ να έχω αυτές τις συνομιλίες επειδή δεν έχω αρχείο καταγραφής μέσω email. έχω στείλει
Don't know if I still have these chats because I don't have a log by email. have sent
Weiß garnicht ob ich diese chats noch habe da ich mir kein Protokoll per Mail. Zukommen lassen hab
Ευχαριστώ πολύ, ασφαλιστική, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, insurace, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου ασφάλιση,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casinia Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi insurace,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Casinia Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Πρώτα και κύρια, θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε κατά τη χρήση του ιστότοπού μας.
Ενημερωθείτε ότι πιστώσαμε τα 224,81 EUR που λείπουν στο υπόλοιπο του καζίνο σας (καθώς τα 30 EUR που κυκλοφόρησαν προηγουμένως χρησιμοποιήθηκαν από εσάς).
Το θέμα με την αποδέσμευση του μπόνους διερευνάται από το αρμόδιο τμήμα.
Τις καλύτερες ευχές,
Casinia.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
First and foremost, we would like to apologise for the inconvenience caused while using our website.
Please be informed that we credited the missing 224.81 EUR to your casino balance (as the previously released 30 EUR were used by you).
The issue with the bonus release is being investigated by the relevant department.
Best regards,
Casinia.com
Ευχαριστώ πάρα πολύ! Τα χρήματα έφτασαν και παραδόθηκαν για πληρωμή.
Ήθελα να πω ότι ήταν πάντα η περίπτωση να πιστωθείτε με την πίστωση. Τότε θα πρέπει να το γνωρίζουν και οι άνθρωποι που υποστηρίζουν και να μην μου δίνουν λάθος πληροφορίες.
Πάντως πολλά ευχαριστώ
Thanks very much! The money arrived and was passed on for payment.
Wanted to say that it was always the case that you get credited with the credit. Then the people in support should know that too and not give me wrong information.
Nevertheless many thanks
Vielen Dank! Das Geld kam an und wurde zur Auszahlung weiter gegeben.
Wollte doch schon sagen, dass das immer so war dass man das Guthaben gutgeschrieben bekommt. Dann sollten die Leute im Support das auch wissen, und keine falschen Informationen mir mitteilen.
Trotzdem Vielen Dank
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ασφάλιση,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear insurace,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.