Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό αμέσως χωρίς περίοδο ανάκλησης. Ο παίκτης τώρα ζητά επιστροφή των 1800 ευρώ που κατατέθηκαν μετά τον αυτοαποκλεισμό. Εφόσον η παίκτρια δεν δήλωσε ρητά ότι ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό της λόγω εθισμού στον τζόγο, έπρεπε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Αφού ζήτησα αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, ζήτησα να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου...
Μου άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό αφού μου έστειλαν μήνυμα ότι αναλαμβάνω όλη την ευθύνη και δεν πάσχω από εθισμό στον τζόγο... δεν υπήρχε περίοδος χαλάρωσης... άνοιξε ξανά αμέσως... Προφανώς έχω προβλήματα με τον τζόγο, έχουν ξοδέψει πάνω από 5000.000 σε αυτό το καζίνο και δεν απέσυραν ποτέ τίποτα.
Ζητώ την επιστροφή των 1800 Ευρώ που κατέθεσα αφού ζήτησα αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο.
Αγαπητέ Μαρίνα Ανδρέα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casinia Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Πότε ακριβώς ζητήσατε να αποκλειστείτε από το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο;
Πότε ακριβώς ζητήσατε από το καζίνο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας;
Επιβεβαιώσατε τη δήλωση ότι δεν πάσχετε πλέον από εθισμό στον τζόγο, όταν ζητήσατε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Ζήτησα κλείσιμο από τις 13 Ιουνίου έως τις 26 Ιουνίου, όταν τελικά έκλεισαν ο λογαριασμός που άνοιξε ξανά στις 24 Ιουλίου
Έχω σοβαρά προβλήματα που σχετίζονται με τον ψυχαναγκαστικό τζόγο καταστρέφω τη ζωή μου χάνω τα πάντα στο σπίτι δουλειά οικογένεια ... δώσε μου ένα χέρι σε παρακαλώ πρέπει να πληρώσω 15.000 ευρώ χρέος και δεν ξέρω πώς θα το κάνω
Δεν έχω κερδίσει ποτέ τίποτα σε αυτό το καζίνο, αλλά είναι το μόνο που μου επιτρέπει να παίξω το altri.com δεν με αφήνει να συνδεθώ λόγω αυτο-αποκλεισμού νομίζω μονομερώς
Γεια σας παρακαλώ μπορώ να μιλήσω σε κάποιον από εσάς
Παρακαλώ βοηθήστε με, δεν θα κλείσουν τον λογαριασμό μου και έχασα περισσότερα χρήματα
Αγαπητή Μαρίνα Ανδρέα,
Όταν κάνετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε πάντα με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω xxx
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετίσματα xxx xxx,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».
Εάν δεν διευκρινίσατε στις συνομιλίες σας ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο , λυπούμαστε, αλλά κατά την άποψή μας, δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφές χρημάτων για τις καταθέσεις σας. Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Καλημέρα, τα αιτήματά μου ήταν πολλά όπως μπορείτε να δείτε σε αυτή τη φωτογραφία,
Άνοιξα το mai ora για να ψάξω όλα τα μηνύματα και εξαφανίστηκαν ως δια μαγείας από το mai .... εκτός από το ότι έχω το πρόβλημα με το παιχνίδι έχω περισσότερα από 50 στιγμιότυπα οθόνης των κουλοχέρηδων που δεν λειτουργούσαν που μόνο με έκαναν να χάνω και πάντα μπλοκάρονται πάντα έδωσε λάθη Δεν απάντησαν ποτέ στα αιτήματά μου, μου είπαν μόνο ότι ήταν λάθος στο τηλέφωνό μου
,
Ψάχνω απεγνωσμένα τα email... αλλά κανένα από αυτά που σας έχουν αποσταλεί σε στιγμιότυπο οθόνης δεν υπάρχει επίσης στο email... πώς είναι δυνατόν; Δεν έχω διαγράψει ποτέ τίποτα.
Σας δείχνω επίσης όλες τις οθόνες σφαλμάτων αυτής της πλατφόρμας.
Λυπάμαι, αλλά στα στιγμιότυπα οθόνης που μας παρείχατε, δηλώσατε ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας επειδή παίζετε πάρα πολύ και θέλετε να κάνετε ένα διάλειμμα. Θα θέλαμε πολύ να σας βοηθήσουμε, αλλά όπως ανέφερα προηγουμένως, είναι απαραίτητο να αναφέρετε στο μήνυμά σας στο καζίνο ότι είστε εθισμένοι στον τζόγο. Διαφορετικά, το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή.
Δεν νομίζω... γιατί έτσι κι αλλιώς με έβαλαν να στείλω το μήνυμα ότι δεν είμαι εθισμένος στο gaming... αλλιώς δεν θα το έκαναν... και μετά δεν μπορώ να βρω πια τα μηνύματα και Δεν τα έσβησα...
Τότε δεν καταλαβαίνω τι σημαίνει σφάλμα πορτοφολιού; Κάθε φορά που έπαιζα έδινε σφάλματα έχω πάνω από 50 στιγμιότυπα οθόνης με σφάλματα συνομιλίας... κατά τη γνώμη μου υπάρχει κάποιο κόλπο γιατί σε 7000 ευρώ δεν κέρδισα ποτέ τίποτα, και κάθε φορά που άρχισα να κερδίζω κάτι οι κουλοχέρηδες έδιναν σφάλματα
Σε κάθε περίπτωση, ακόμα και μόνο για τα συνεχή λάθη του κουλοχέρη, θα μπορούσατε να μου δώσετε ένα χέρι; Υπάρχει κάτι περίεργο
Λυπάμαι, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με παιχνίδια με προβλήματα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, συνήθως συνιστούμε στους παίκτες να επιλέξουν διαφορετικούς κουλοχέρηδες για να παίξουν.
Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα άλλο για να σας βοηθήσουμε και αυτό το παράπονο θα απορριφθεί τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
, 
,
