Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει συνεχείς καθυστερήσεις με το αίτημα ανάληψης των 500 ευρώ, το οποίο εκκρεμεί από τις 19 Οκτωβρίου, παρά το γεγονός ότι δεν χρησιμοποιεί μπόνους ή απαιτεί επαλήθευση.
Καλησπέρα σας, συνέχεια έχω πρόβλημα με αυτό το καζίνο καθώς καθυστερεί τις αναλήψεις μου. 500€ έχω ζητήσει ανάληψη από 19/10 και ακόμα δεν έχει επεξεργαστεί το αίτημα μου. Δεν έπαιξα με μπόνους και δεν μου έχει ζητηθεί ταυτοποίηση.
Αγαπητή Ζωή 1996,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας