Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπιζε συνεχείς καθυστερήσεις με το αίτημα ανάληψης των 500 ευρώ, το οποίο εκκρεμούσε από τις 19 Οκτωβρίου, παρόλο που δεν χρησιμοποίησε μπόνους ή χρειαζόταν επαλήθευση. Μετά από αρκετές ημέρες χωρίς επεξεργασία, ο παίκτης έλαβε την απόσυρση, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.
Καλησπέρα σας, συνέχεια έχω πρόβλημα με αυτό το καζίνο καθώς καθυστερεί τις αναλήψεις μου. 500€ έχω ζητήσει ανάληψη από 19/10 και ακόμα δεν έχει επεξεργαστεί το αίτημα μου. Δεν έπαιξα με μπόνους και δεν μου έχει ζητηθεί ταυτοποίηση.
Αγαπητή Ζωή 1996,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Εντάξει θα περιμένω, όμως αυτό είναι ψυχοφθόρο όταν ένα καζίνο λέει ότι οι αναλήψεις θέλουν 3 εργάσιμες μέρες δεν μπορεί να κοροϊδεύει τον κόσμο. Άλλο 3 μέρες άλλο 14 ημέρες. Κανένας παίκτης από εμάς αν ήξερε ότι τα λεφτά του θα τα πάρει σε 10 η 14 εργάσιμες δεν θα έκανε κατάθεση
Εχουμε φτάσει τις 9 μέρες και ακόμα δεν έχουν επεξεργαστεί την ανάληψη μου. Ακόμα ίδια κατάσταση
Φτάσαμε τις 10 μέρες σήμερα και ακόμα η ανάληψη μου δεν έχει επεξεργαστεί. Μου λένε στη ζωντανή συνομιλία ότι υπάρχει καθυστέρηση χωρίς να ξέρουν τον λόγο. Παρακαλώ πολύ για την παρέμβαση σας.
Καλησπέρα. Δεν ξέρω γιατί δεν μου έχετε απαντήσει. Καμία επεξεργασία ακόμα στο αίτημα μου 11 μέρες σήμερα!
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Zoe1996. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 2 ημέρες για να επιτρέψω στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή. Αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το Σάββατο, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας ελπίσουμε για κάποια καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Καλησπέρα σήμερα 13η μέρα και ακόμα δεν έχει γίνει επεξεργασία. Το live chat Ζητάει συγνώμη αλλά καμία απάντηση για το πότε θα λάβω τα λεφτά μου
Αγαπητή Ζωή 1996,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
