Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 33 ευρώ στον λογαριασμό του στο Casinia. Το ποσό είχε χρεωθεί από τον τραπεζικό του λογαριασμό, αλλά δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό του στο Casinia. Μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε επιλύσει το πρόβλημα και ότι τα χρήματα που κατατέθηκαν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.
Γεια σας, έκανα μια άμεση κατάθεση χθες το απόγευμα στις 23/09/11 και μέχρι τώρα δεν έχω βρει χρήματα στον gaming λογαριασμό μου.
Τα χρήματα, 33 €, έχουν χρεωθεί από την τράπεζά μου.
Το έχω αναφέρει αρκετές φορές αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.
Έχω ανεβάσει αποδεικτικά στοιχεία από την τράπεζά μου στο Casinia.
Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Αγαπητέ Benny55,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχουν κατά νου ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε περισσότερα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε πολύ τώρα. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σας και καλημερα.
Το Casino Casinia προσφέρει άμεση πληρωμή.
Υποθέτω ότι η Casinia έχει συμβόλαιο με το άλλο μέρος και μπορεί να επισυνάψει την άμεση απόδειξη πληρωμής μου από την τράπεζά μου με το άλλο μέρος
ξεκαθαρίσει αυτή την υπόθεση
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Benny55. Όπως ανέφερα προηγουμένως, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν τα χρήματα και να επιστραφούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Καθώς το θέμα δεν είναι εξ ολοκλήρου στα χέρια του καζίνο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 22 ημέρες για να τους επιτρέψω έναν ολόκληρο μήνα να ερευνήσουν. Αν μέχρι τότε δεν υπάρξει εξέλιξη, θα επέμβουμε. Ας παραμείνουμε θετικοί και ας ελπίσουμε για κάποια καλά νέα σχετικά με τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Έχει αντιμετωπιστεί. Το καζίνο πληρώνεται.
Παρακαλώ κλείστε την υπόθεση.
Αγαπητέ Benny55,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
