Casimba Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει απενεργοποιηθεί.

Είχαμε λογαριασμό με casimba ήταν μεσαίο παιχνίδι σε κουλοχέρη. Ο λογαριασμός κλειδώθηκε χωρίς προφανή λόγο. Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν ήταν χρήσιμη, αλλά δεν ήξερε πόσο καιρό θα χρειαζόταν.

Λόγω της καταδίωξής τους, ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός και να αποσυρθεί το υπόλοιπο μετρητών. Αντ 'αυτού επέστρεψαν την κατάθεσή μου ύψους 30 £ και δεν έχουν καταβάλει το υπόλοιπο μετρητών £ 2275.

Είχα επίσης ένα υπόλοιπο μπόνους, αλλά αυτό δεν είχε παίξει καθόλου, καθώς έπαιζα μόνο με υπόλοιπο μετρητών.

Αγαπητέ Kossy1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση.

Καταλαβαίνω σωστά ότι μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού; Συγκεντρώθηκε το ενεργό υπόλοιπό σας κατά το κλείσιμο του λογαριασμού με ένα ενεργό μπόνους; Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.casimba.com/en-ca/promotions/terms :

«5.3

Η κατάθεση και τα πιθανά κέρδη που συνδέονται με το μπόνους θα κλειδωθούν στον λογαριασμό του καζίνο μέχρι να ολοκληρωθεί το στοίχημα. Όπου οι προσφορές επιτρέπουν αναλήψεις με ενεργό υπόλοιπο μπόνους, σε αυτό το στάδιο, τυχόν υπόλοιπα μπόνους θα ανακαλούνται. "

«5.4

Τα ποσά μπόνους που πιστώνονται στον λογαριασμό μπόνους ενός παίκτη υπόκεινται σε τριάντα πέντε (x35) φορές στοιχήματα προτού μετατραπούν στο Υπόλοιπο μετρητών σας και μπορούν να αναληφθούν (εκτός αν αναφέρεται ρητά διαφορετικά στους Σημαντικούς Όρους). "

Αυτό θα σήμαινε, ότι ζητώντας κλείσιμο λογαριασμού ακυρώσατε όλα τα κέρδη που συγκεντρώθηκαν με ένα ενεργό μπόνους. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

γεια σας

ο λογαριασμός ήταν κλειδωμένος κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, το υπόλοιπο τότε ήταν 2275 £ και ένα ξεχωριστό υπόλοιπο μπόνους 500 £. Έπαιζα μόνο με υπόλοιπο μετρητών. Καταλαβαίνω ότι έπρεπε να χρησιμοποιήσω το υπόλοιπό μου πριν μπορέσω να χρησιμοποιήσω χρήματα μπόνους.

Είχα μιλήσει με πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αρκετές φορές που δεν μπόρεσαν να ενημερώσουν γιατί ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος ή πόσο καιρό θα χρειαζόταν. Ήμουν πολύ απογοητευμένος από αυτό, οπότε επικοινώνησα ξανά με μια ζωντανή συνομιλία ζητώντας την ανάληψη του υπολοίπου σε μετρητά και το κλείσιμο του λογαριασμού.

Κατανοώ ότι ο λογαριασμός έκλεισε κατόπιν αιτήματος, αλλά είναι ακόμη υπό εξέταση. Επομένως, δεν κατάφερα να αποσύρω το υπόλοιπο μετρητών.

Ευχαριστώ πολύ, Kossy1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Θα ήθελα να ζητήσω από το Casimba Casino να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το ζήτημα του παίκτη.

Δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο ακόμα. Λάβετε υπόψη ότι αν δεν λάβουμε καμία απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών, η καταγγελία θα κλείσει ως άλυτη.

Αγαπητέ Νικ,

Παρακαλώ επιβεβαιώστε μια απευθείας διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για εσάς και θα χαρούμε να απαντήσουμε ιδιωτικά.

Χαιρετισμοί

Καζίνο Casimba

Προωθήστε τυχόν πληροφορίες στο nikolas.b@casino.guru. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας ευχαριστούμε που μας απαντήσατε μέσω e-mail. Απάντησα και με ένα e-mail. Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Γεια Νικ,

Φοβάμαι ότι δεν έχουμε λάβει άλλα μηνύματα από εσάς. Μπορείτε να το στείλετε ξανά παρακαλώ;

Πολλά ευχαριστώ

Αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Τώρα θα περιμένουμε να απαντήσει το καζίνο.

Γεια Νικ,

Σας έχουμε στείλει άλλο email.

Χαιρετισμοί

Καζίνο Casimba

Αγαπητή Casimba,

Δεν είμαι σίγουρος τι μπορεί να προκαλέσει το πρόβλημα, αλλά δεν έλαβα κανένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς. Δοκιμάστε να το στείλετε ξανά στο nikolas.b@guruadmins.com

Αγαπητέ Νικ,

Έχουμε στείλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση που επιβεβαιώθηκε παραπάνω. Ενημερώστε μας εάν έρχεται.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Casimba

Αγαπητέ Kossy1,

Αφού λάβουμε πληροφορίες από το καζίνο σχετικά με την υπόθεση, αποφασίσαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Τα χρήματα μπόνους που λάβατε προστέθηκαν στον λογαριασμό σας από σφάλμα και βάσει αυτού εφαρμόστηκε ο ακόλουθος όρος:

https://www.casimba.com/en/terms

9.3:

"Εάν πιστώσουμε κατά λάθος τον λογαριασμό σας με κέρδη που δεν σας ανήκουν, είτε λόγω τεχνικού σφάλματος, σφάλματος στους πίνακες πληρωμών ή ανθρώπινου λάθους ή άλλως, το ποσό θα παραμείνει ιδιοκτησία μας και το ποσό θα αφαιρεθεί από ο λογαριασμός σας. Εάν έχετε χρησιμοποιήσει οποιοδήποτε τέτοιο ποσό για να τοποθετήσετε στοιχήματα, ενδέχεται να ακυρώσουμε αυτά τα στοιχήματα και να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη. Εάν έχετε πραγματοποιήσει ανάληψη χρημάτων που δεν ανήκουν σε εσάς προτού καταλάβουμε το σφάλμα, το ποσό που καταβλήθηκε κατά λάθος ( με την επιφύλαξη άλλων διορθωτικών μέτρων και ενεργειών που ενδέχεται να είναι διαθέσιμες βάσει του νόμου) αποτελούν χρέος που οφείλετε σε εμάς και ενδέχεται να λάβουμε μέτρα για την ανάκτηση αυτού του ποσού. Σε περίπτωση εσφαλμένης πίστωσης, είστε υποχρεωμένοι να μας ειδοποιήσετε αμέσως μέσω email. "

Με βάση αυτόν τον όρο, το υπόλοιπό σας ακυρώθηκε και η κατάθεσή σας επιστράφηκε. Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο με την υπόθεση, αλλά καθώς είναι όρος του καζίνο, ως παίκτης που συμφώνησε σε αυτούς πρέπει να το σεβαστεί. Υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα βάσει των προαναφερθέντων λόγων.