Cafe Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται υπό έρευνα μετά το αίτημα ανάληψης.

Μετά την ανάληψη 4200$ τέθηκα σε έρευνα και ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε. Τους έδωσα τις φωτογραφίες του διαβατηρίου μου και το δικό μου με το διαβατήριο και όλα τα έγγραφα που ζήτησαν. Ακόμα δεν έχω ακούσει τίποτα πίσω, αλλά μου ζήτησαν μια άλλη φωτογραφία μου με το διαβατήριό μου, την οποία παρείχα την Παρασκευή.

Αγαπητέ Jtrobe,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Έχει εγκριθεί ακόμη κάποιο από τα έγγραφά σας από το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Δεν μου είπαν ότι κανένα από τα έγγραφά μου έχει εγκριθεί και το τελευταίο που έστειλα ήταν την Παρασκευή 19/4 που ήταν άλλο ένα αντίγραφο φωτογραφίας μου με την κατάλληλη ταυτότητα που χρησιμοποίησα διαβατήριο, έστειλα επίσης ένα αντίγραφο του το ίδιο το διαβατήριό μου και ένα αντίγραφο λογαριασμού με τη διεύθυνσή μου.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Τώρα που έχουν περάσει αρκετές μέρες, εγκρίθηκε κάποιο έγγραφό σας;

Επίσης, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Αγαπητέ/-ή Jtrobe,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.